💡上線前準備
1.學習接單前台操作
2. 開啟接單前台
自備平板商家，請參考以下資訊下載接單前台APP：
⭐️因考量到資安問題，建議參考【合作商家接單前台帳號密碼】中的說明，進入 Uber Eats 商家管理後台修改密碼。
3.維護上線率
菜單供應時段即為應上線營業時段，如果於菜單供應時段中離開接單前台畫面或網路斷線，將影響上線率。
⭐️根據數據顯示，低上線率會影響商家在Uber Eats上的排序及曝光度。
💡訂單教學
接單流程
1.接受新訂單：當顧客下訂單後，接單前台會跳出綠色通知，點擊任一處即為接單，訂單內容將於接單後顯示。
2.準備訂單內容：確認完訂單內容後，請於訂單畫面右上方預計取餐時間內完成撿貨，並將已準備好的品項加入購物車，如有需要可善用管理訂單功能。
3.合作外送夥伴取餐：系統將於預計取餐時間前五分鐘開始配對合作外送夥伴，請與合作外送夥伴核對訂單編號後再遞交商品。
訂單畫面
⭐️當顧客下單後商家會收到訂單通知，此通知將持續12分鐘，若超過時間未接單，該筆訂單將不成立，且系統將會設為暫停接單模式，需由商家手動切換回上線中。
⭐️若顧客有想給門市的訂單指示或發票需要統一編號，將以顯示於訂單上方，可能會有延遲1~2分鐘顯示的情況，請多加留意。
⭐️接單後請於取餐倒數時間內完成訂單內容中的所有商品，系統將於取餐倒數時間前3-5分鐘開始配對合作外送夥伴或通知顧客自取顧客。當合作外送夥伴或自取顧客到店取餐時，請先核對訂單編號後再遞交商品。
⭐️準備訂單時，請將已完成撿貨的商品向右滑加入購物車，所有品項加入購物車後才能按下「準備好取餐」，系統方會開始配對合作外送夥伴；若取餐倒數時間結束仍未將所有商品加入購物車，則出貨流程不會受到影響，系統依然會自動開始配對合作外送夥伴。
管理訂單
⭐️如有需要訂單協助可善用訂單畫面右上角的管理訂單功能，展開如下:
1.編輯訂單
若訂單內容恰好有商品售完或存貨不足，請於此處點選該品項並依照顧客指示調整訂單內容、數量或取消訂單。
⭐️若門市選擇減少數量並更新訂單後，將無法復原成原始顧客下單的數量。
⭐️若此功能使用失效，請先致電顧客確認訂單內容後，再進行價格調整或其他處理方式。
顧客APP畫面示意圖
顧客可以針對所選購的品項，若遇到商品缺貨時的處理方式，分別如下：
情境一：整筆訂單取消
情境二：移除缺貨的品項
情境三：以其他品項取代，並由顧客指定品項取代
情境四：以其他品項取代，並由門市選擇類似品項取代
商品售完處理流程總覽
各情境說明
- 情境一：整筆訂單取消
- 若訂單中有部分品項是「缺貨即取消整筆訂單」，將會整合顯示在訂單最上方「優先揀貨」類別裡，方便門市優先確認這些品項的庫存狀況。
- 若「優先揀貨」中有品項已售完，請點擊下方【已售完】，系統將直接取消訂單，取消前將跳出確認通知。
- 系統會自動發送通知給顧客，告知該筆訂單已取消。
- 情境二：移除缺貨的品項
- 若顧客選擇指定品項遇缺貨時移除，系統將把缺貨品項從訂單中移除，確認前將跳出確認通知。
- 系統將發送通知給顧客，告知有部分品項缺貨，且缺貨品項已從訂單中移除。
- 情境三：以其他品項取代，並由顧客指定品項取代
- 如顧客選擇以指定品項取代，門市點擊已售完後，將顯示顧客指定取代品項，門市可點擊右下方的【取代原品項】直接取代。
- 如指定品項也已售完，門市可點擊左下方的【不要取代】，系統會把此品項移除。
- 系統會發送通知給顧客，通知該筆訂單已更新，並可查看最終訂單金額及詳細內容。
- 情境四：以其他品項取代，並由門市選擇類似品項取代
- 如顧客選擇以類似品項取代，門市點擊已售完後，系統將會跳出同類別中的商品，由門市挑選將以何種品項進行取代。
- 如門市發現當中類似品項皆為缺貨或不適用，可點擊左下方【不要取代】，直接將此品項移除。
- 系統會發送通知給顧客，通知該筆訂單已更新，並可查看最終訂單金額及詳細內容。
2.編輯訂單價格
若有因現場商品供應完畢或是備註事項需要調整價格，請在調整量填入±金額及正確稅率，應稅商品請填5%，若為免稅商品則留空。系統會自動計算新的總計為最終訂單金額，最後填寫調整原因後即完成。
⭐️調整價格前請先致電告知顧客
⭐️單筆訂單若多次調整，系統僅會以最終次的調整為最後訂單金額。
3.新增更多合作外送夥伴
如訂單金額超過一千元且顧客選擇信用卡支付時，系統將辨識為大份量訂單，並跳出通知提醒詢問是否需要新增更多合作外送夥伴。或由門市藉由此功能來手動調整新增更多合作外送夥伴，至多三位。
⭐️因合作外送夥伴資源寶貴，如偵測到有非必要或是以其他任何不正當方式使用的狀況，將終止此功能的使用權限，請您見諒。
4.訂單延遲
當訂單因各種因素而來不及於原預計時間內完成準備，可利用此功能來延長準備時間，每按一下「+」即延長五分鐘，最久可將該筆訂單延遲30分鐘，系統將延後配對合作外送夥伴並通知顧客。
⭐️此功能每筆訂單限使用一次，請於開始配對合作外送夥伴前使用
5.聯絡顧客
若有需要聯繫顧客，可點擊此處透過轉接代碼聯絡顧客；若需要即時訂單協助可直接撥打客服電話，或是透過即時訂單線上客服求助。
⭐️此客服電話為門市專用，請勿提供給顧客
⭐️即時訂單線上客服操作教學
6.取消訂單
在系統尚未配對到合作外送夥伴前，如有需要可使用取消訂單功能。請先選擇取消原因後再將該筆訂單取消。
媒合合作外送夥伴
當距離取餐時間倒數3~5分鐘時，系統將開始配對合作外送夥伴，並顯示「搜尋中」；或是點擊下方
【準備好取餐】，此筆訂單將移至「可取餐」分類並開始配對合作外送夥伴。
配對成功後，合作外送夥伴的名稱、圖示及其狀態將一併顯示於訂單畫面。當合作外送夥伴抵達門市時，平板會播放提示音，請與其核對訂單編號後再交付餐點或商品，確保訂單正確。
當合作外送夥伴取餐後並開始進行外送，此筆訂單將會移至訂單記錄，並顯示狀態為已取餐。如遇到訂單品項較多或體積較大，且無法僅由一位合作外送夥伴完成外送，可於第一位合作外送夥伴出發後10分鐘內，點擊右側三點圖示以新增更多合作外送夥伴，至多三位。
若訂單已交付給顧客後，此訂單狀態將轉為已完成，即表示此筆訂單完成。
若兩位顧客下訂的商家位置相近，合作外送夥伴可能一次領取兩筆外送訂單，但此狀況較為少見。
💡設定教學
餐點供應情況
當門市現場有商品售完時，請於此處將該品項設定為已售完。
⭐️若商品為今天售完，下個營業日將會恢復正常供應，請將供應中切換為本日已售完，隔日會自動恢復供應中。
⭐️若商品品項超過一天的時間無法供應，請選擇已永久售完，需擇日手動恢復設定為供應中。
營業時間
營業時間共分為兩部分：菜單時段及假日營業時段，想了解更多資訊請由此去。
⭐️若門市需要修改常態營業時間，請於菜單時段點擊編輯後即可修改。
⭐️若門市因故或遇上國定假日而臨時不營業，請於假日營業時段設定公休日期，即為全天未營業；也可以縮短當天營業時間，僅須設定開店到打烊時間即完成。
設定
透過此處可以修改公司資訊，包含門市電話、地址以及給合作外送夥伴的指示。若有想要提示合作外送夥伴的事情，例如:請記得攜帶保溫袋，可與此處設定。
明細列印中
若門市備有出單機設備，可利用此功能將平板與出單機串連在一起。成功串接後，當門市接收到新訂單，即可將訂單列印出小白單，以便門市檢貨及確認訂單內容。
⭐️出單機串接教學
⭐️限指定型號配對。
開啟忙碌模式
若門市因現場狀況較為忙碌但仍可接受外送訂單，可以設定忙碌模式以延長接下來的每筆訂單之準備時間。
步驟1：展開設定選單，點擊下方【開啟忙碌模式】
步驟2：選擇忙碌或非常忙碌模式，以延長接下來每筆訂單的準備時間
⭐️若選擇忙碌模式，將延長訂單準備時間10分鐘。
⭐️若選擇非常忙碌模式，將延長訂單準備時間20分鐘。
步驟3：選擇要維持忙碌模式久的時間，最後按下確認即完成
暫停接受新訂單
若門市因現場狀況過於忙碌或其他因素而無法再接受任何新訂單，可利用此功能暫時下線。
⭐️此功能將會影響到門市的上線率
💡了解更多資訊
發布者：Andy Tsai
