2020年5月6日
外送等候指引
EH
Emily Hsieh
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當抵達顧客指定地點時，建議之標準流程如下：
1. 在抵達顧客地點後，您可以點選上方的訊息或電話按鈕聯繫您的顧客，讓他們知道您已抵達。為了避免不必要的糾紛，建議您嘗試聯繫顧客兩次。
- 當您透過系統撥打電話，通話會由系統使用代表號碼轉接給收件者。對方看到的不會是您的手機號碼，請您安心使用。
2. 若聯繫不上顧客，建議您點選「行程客服」>「回報問題」，並選擇「聯繫顧客」。當您首次聯繫顧客後，10 分鐘的倒數計時器將會被啟動，建議您留在顧客地址等候。
- 稍待片刻後，系統也會協助通知您的顧客，告知顧客您正在等候。
3. 倒數完畢後，App 會提示您結束外送的相關步驟。請您依照指示完成此趟外送行程，您也將會被支付行程費用。
- 針對 Uber Direct 優物流訂單，若商家合作夥伴有開啟退回訂單功能，您可以依商家指示按系統指引開始退回訂單行程。退回訂單行程也會列入費用計算（詳情請參考 Uber Direct 優物流介紹）。
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EH
Emily Hsieh
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