餐厅和顾客提供的派送评分说明
评分有助于您了解顾客对您的评价。
您的总体评分是根据餐厅员工和使用派送服务的顾客为您提供的最近 100 次评分计算得出的。他们为您评分时，可以选择好评或差评。您还可能收到餐厅和顾客提供的反馈，这些反馈可能会对您有用。
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在应用中评分、获得和查看评分的方法
1. 完成取餐后，应用会让您为餐厅评分。将餐点送达后，您还可以为顾客评分。
2. 餐厅员工和顾客也可以向您提供反馈。如果有人给您差评，应用会要求其提供更多反馈，解释选择此评分的原因。
3. 应用会将您获得的评分计算进平均值，其会在行程开始之前和期间向顾客显示。
4. 您可以在应用中查看平均满意度评分。轻触菜单中的头像照片，然后轻触姓名下方的评分以了解详情。
如果您收到低评分
您偶尔可能会收到低评分，但相关原因并非您所能控制。别担心。一次低评分不会对您的总体平均评分产生很大的影响。如果您持续收到低评分，请查看优步资源，包括其他派送员提供的建议。如果评分未得到提升，您可能会丧失应用的访问权限（查看优步社区指南，了解更多信息）。
顾客对派送体验的期望
顾客声称，他们会基于派送体验的以下方面为派送员评分：
速度与效率
如果您出现延误，可以通过应用与餐厅和顾客通话或在线对话。
服务
餐厅和顾客希望派送员提供派送服务时以礼待人、尊重他人。
交付餐点
应用会向您显示顾客的派送说明。
送餐服务的用心程度
您可以同时向餐厅和顾客确认，您领取和送达的订单餐点正确无误。
沟通
您可以在应用中通过消息或通话功能与顾客和餐厅沟通。
若有任何问题或顾虑，您也可以联系优步客服。
常见问题
- 我为何还没有评分？
如果您刚开始送餐，在收到餐厅或顾客提供的至少 10 次评分后，就能查看评分。
- 刚开始送餐时，我的平均评分波动很大，为什么？
在刚开始送餐的前几次行程期间，您的平均评分会发生变化，这是正常现象。这是因为可用于统计平均评分的行程数量较少。随着您完成的已评分行程次数增多，总体评分会基于最近的 100 次已评分行程计算得出，因此会逐渐平稳。
- 如何提高评分？
餐厅和顾客针对每次行程提供的良好反馈能够提高您的评分。此处提供的一些额外建议和技巧有助于您提高评分。
- 已取消或未接受的订单会影响我的评分吗？
不会，针对任何已取消或未接受的派送行程，您不会收到评分。
- 为餐厅评分时应考虑哪些因素？
谨慎地评分有助于改善社区体验，并帮助所有人充分利用 Uber Eats 优食平台。以下是派送员为餐厅和顾客评分时通常会考虑的 4 个因素：
- 快速及时：您到达时他们是否已做好准备？
- 礼貌待人：他们对您是否有礼貌？
- 安全：您是否感到安全？他们是否强迫您执行任何违反优步社区指南的操作？
- 沟通信息清晰：备注和说明是否清楚准确？
- 我是否需要达到最低满意度评分？
我们希望餐厅和顾客的评分和反馈对您有所帮助。为确保顾客每次下单都能获得优质的派送体验，我们可能会对始终处于低评分的派送账号给予警告，并在数次警告无果后停用该账号。请注意，加利福尼亚州的派送满意度最低评分要求为 86%（可能每年变更）。
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