Trata a todas las personas con respeto
El respeto no es solo acerca de lo que dices, también es sobre cómo actúas
Creemos que todas las personas deben sentirse respaldadas y bienvenidas cuando interactúan con otras en la comunidad Uber. Por eso, creamos normas y políticas relacionadas con el comportamiento amenazante y grosero, contacto después del viaje, contacto físico, discriminación, agresión sexual, conducta inapropiada y daños a la propiedad.
Al usar la plataforma de Marketplace de Uber, tus acciones pueden tener un gran impacto en la tranquilidad y comodidad de las demás personas. La cortesía es importante. Por ejemplo, intenta siempre llegar a tiempo al viaje o a recolectar la entrega. También es una cortesía común no gritar, maldecir o golpear puertas. Al dejar todo como lo encontraste, ya sea al llevarte la basura o limpiar una bebida derramada, ayudarás a que todas las personas tengan un viaje agradable.
Recuerda que cuando interactúas con otras personas en la comunidad Uber, es posible que conozcas a alguien que luzca o piense distinto a ti. Respeta esas diferencias.
Comportamiento grosero o amenazante
Los comportamientos agresivos, de confrontación y de acoso no están permitidos. No uses lenguaje o gestos irrespetuosos, discriminatorios, amenazantes o inapropiados.
Si recibiste un trato amenazante o eres testigo de cualquier comportamiento semejante o grosero, informa a Uber sobre esta situación. Nos encargaremos del informe conforme a nuestras políticas.
Contacto después del viaje
El contacto debe finalizar cuando se complete el viaje o se haga la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. El contacto no deseado (cuando no hay consentimiento mutuo) es considerado como acoso e incluye, a modo de ejemplo, enviar mensajes de texto, llamar, visitar, comunicarse por redes sociales o intentar visitar a alguien en persona después de completar un viaje o una entrega.
Sugerencias para socios de la App
Si un usuario o establecimiento te contacta por algún motivo que no esté relacionado con el viaje, con la entrega actual o con la devolución de un objeto olvidado, debes informar a Uber de inmediato.
Consejos para usuarios de la app de Uber y de Uber Eats
Si un socio de la App te contacta por algún motivo que no esté relacionado con el viaje, entrega actual o devolución de un artículo olvidado, alerta a Uber inmediatamente.
Contacto físico
No toques a personas desconocidas ni a nadie que acabes de conocer mientras usas alguna de las apps de Uber. Se permiten algunas excepciones para aquellas personas que necesiten o soliciten asistencia física (p. ej., en el caso de los usuarios de Uber Assist que puede que necesiten ayuda para subir o bajar del vehículo). Bajo ninguna circunstancia se permite herir ni intentar lastimar a ninguna persona.
Discriminación
Siempre debes tener una experiencia cómoda y tranquila. Por eso, no toleramos comportamientos racistas ni discriminatorios.
Está prohibido discriminar o actuar de manera despectiva con otras personas en función de su edad, color de piel, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, origen, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente. Por ejemplo, es inaceptable calificar a otra persona en función de cualquier característica protegida.
En Uber nos tomamos muy en serio los reportes de conductas discriminatorias
Si recibiste un trato discriminatorio o eres testigo de un comportamiento discriminatorio, informa a Uber sobre el incidente al dirigirte a Ayuda en la app de Uber o de Uber Eats o visita help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda dar seguimiento y tome las medidas adecuadas. Si sientes que estás en peligro, llama a los servicios de emergencia para recibir soporte inmediato.
Si descubrimos que un usuario incurrió en un comportamiento discriminatorio o usó un lenguaje discriminatorio, perderá el acceso a la plataforma de Uber.
Agresión sexual y conducta inapropiada
Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. Conversar con otras personas está bien, pero siempre con respeto. No hagas comentarios sobre la apariencia de ninguna persona ni le preguntes si es soltera. La agresión sexual y la conducta sexual inapropiada de cualquier tipo están prohibidas. Se refieren al comportamiento o contacto sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona.
Se deben respetar el espacio personal y la privacidad de las demás personas. Uber tiene una política que prohíbe la actividad sexual, independientemente de si conoces a la persona o si da su consentimiento.
Daño a la propiedad
El daño a la propiedad es inaceptable. Algunos ejemplos incluyen dañar el auto u otro medio de transporte solicitado a través de la plataforma de Uber, romper o destruir un teléfono o una tableta, derramar bebida o comida de forma intencional, fumar en el auto, dañar las instalaciones de un establecimiento o vomitar debido al consumo excesivo de alcohol o cualquier otro motivo. Si dañas una propiedad más allá del desgaste normal, serás responsable de la tarifa de limpieza y reparación. Los daños intencionales ocasionarán la desactivación de la cuenta.
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