Trata a todos con respeto
El respeto no es solo lo que dices, también se refiere a cómo actúas
Creemos que todas las personas deberían sentirse aceptadas y bienvenidas cuando interactúan con otras en la comunidad Uber. Por eso, creamos normas y reglamentos relacionadas con el contacto físico, agresión sexual y conducta inapropiada, comportamiento amenazante y grosero, contacto después del viaje, discriminación y daños a la propiedad.
En Uber, nos comprometemos a ser una empresa antirracista. Recuerda que cuando interactúas con otras personas en la comunidad Uber, es posible que conozcas quienes luzcan o piensen distinto. Respeta esas diferencias.
Comportamiento grosero o amenazante
Los comportamientos agresivos, de confrontación y de acoso no están permitidos. No uses lenguaje ni hagas gestos que puedan ser irrespetuosos o amenazantes. Resulta conveniente evitar temas personales que pueden ser conflictivos, como la religión y las ideologías políticas.
Consejos para los socios de la App
Mantén conversaciones informales y cordiales con los clientes, usuarios, establecimientos y demás personas. No hagas preguntas personales ni actúes de manera agresiva frente a los demás.
Si eres el receptor o testigo de cualquier comportamiento amenazante o grosero, puedes informar a Uber sobre esta situación. El informe se enviará conforme a nuestros reglamentos.
Consejos para usuarios y para clientes de Uber Eats
Mantén las conversaciones informales y cordiales con los socios de la App y los compañeros de viaje. No hagas preguntas personales ni actúes de manera agresiva frente a los demás.
Si eres el receptor o testigo de cualquier comportamiento amenazante o grosero, puedes informar a Uber sobre esta situación. El informe se enviará conforme a nuestros reglamentos.
Contacto después del viaje
El contacto debe finalizar cuando se complete el viaje o se haga la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. El contacto no deseado puede considerarse acoso e incluye, a modo de ejemplo, enviar mensajes de texto, llamar, visitar, comunicarse por redes sociales o intentar visitar a alguien en persona después de completar un viaje o una entrega. No compartas ninguna información de contacto innecesaria.
Consejos para los socios de la App
Si un cliente, usuario o establecimiento te contacta por algún motivo que no esté relacionado con el viaje, con la entrega actual, o con la devolución de un objeto olvidado, debes informar a Uber de inmediato.
Consejos para usuarios y para clientes de Uber Eats
Informa a Uber de inmediato si un socio de la App te contacta por algún motivo que no esté relacionado con el viaje o con la entrega actual, o con la devolución de un artículo olvidado.
Contacto físico
No se debe tocar a nadie en la plataforma Uber sin su consentimiento, punto. No toques a desconocidos ni a nadie que recién conozcas mientras usas alguna de las apps de Uber. Se permiten algunas excepciones para aquellas personas que necesiten o soliciten asistencia física (p. ej., en el caso de los usuarios de Uber Assist que posiblemente necesiten ayuda para subir o bajar del vehículo). En ninguna circunstancia se permite herir ni intentar lastimar a ninguna persona.
Discriminación
Siempre debes tener una experiencia tranquila y segura. Por este motivo, no toleramos ningún tipo de conducta ni comportamiento racista ni discriminatorio, incluso hacia el equipo de soporte de Uber o los Centros de atención.
Está prohibido discriminar o actuar de manera despectiva con otras personas en función de su edad, color de piel, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, etnia, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.
Consejos para los socios de la App
No está permitido rechazar ni cancelar solicitudes de viajes o de entregas intencionalmente con el único fin de evitar un área en particular debido a las características de las personas o de los negocios que se encuentran allí. Si estás sujeto a discriminación o eres testigo de un comportamiento discriminatorio, puedes informar a Uber sobre el incidente, solo debes tocar Ayuda en la app de Uber o de Uber Eats o visitar help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda dar seguimiento y tomar las medidas adecuadas. Llama al 911 para obtener ayuda inmediata si sientes que tu seguridad está en peligro.
Uber se toma muy en serio los informes de conductas discriminatorias. Si descubrimos que un usuario incurrió en un comportamiento discriminatorio o usó un lenguaje discriminatorio, podría perder el acceso a la plataforma de Uber.
Consejos para establecimientos
Está prohibido rechazar o cancelar pedidos debido a las características protegidas por la ley del cliente o del socio repartidor. Si consideras que un socio repartidor rechazó hacer una recolección debido a las características protegidas por la ley (tuyas o del cliente), toca Ayuda en la app de Uber para informar el incidente.
Si estás sujeto a discriminación o eres testigo de un comportamiento discriminatorio, puedes informar a Uber sobre el incidente, solo debes tocar Ayuda en la app de Uber o de Uber Eats o visitar help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda dar seguimiento y tomar las medidas adecuadas. Llama al 911 para obtener ayuda inmediata si sientes que tu seguridad está en peligro. Uber se toma muy en serio los informes de conductas discriminatorias. Si descubrimos que un usuario incurrió en un comportamiento discriminatorio o usó un lenguaje discriminatorio, podría perder el acceso a la plataforma de Uber.
Consejos para usuarios y para clientes de Uber Eats
Consejos para usuarios de la app de Uber Eats: Si consideras que se te negó un viaje o una entrega debido a alguna de las características protegidas por la ley, infórmanos sobre el incidente al tocar Ayuda en la app de Uber. Si estás sujeto a discriminación o eres testigo de un comportamiento discriminatorio, puedes informar a Uber sobre el incidente, solo debes tocar Ayuda en la app de Uber o de Uber Eats o visitar help.uber.com para que nuestro equipo de soporte puede dar seguimiento y tomar las medidas adecuadas. Llama al 911 para obtener ayuda inmediata si sientes que tu seguridad está en peligro.
Uber se toma muy en serio los informes de conductas discriminatorias. Si descubrimos que un usuario incurrió en un comportamiento discriminatorio o usó un lenguaje discriminatorio, es posible que pierda el acceso a la plataforma de Uber.
Consejos para usuarios de bicicletas y de scooters
Si consideras que otro usuario te intimidó, insultó o acosó en función de alguna de las características protegidas por la ley, toca Ayuda en la app de Uber para informar el incidente.
Si estás sujeto a discriminación o eres testigo de un comportamiento discriminatorio, puedes informar a Uber sobre el incidente, solo debes tocar Ayuda en la app de Uber o visitar help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda dar seguimiento y tomar las medidas adecuadas. Llama al 911 para obtener ayuda inmediata si sientes que tu seguridad está en peligro. Uber se toma muy en serio los informes de conductas discriminatorias. Si descubrimos que un usuario incurrió en un comportamiento discriminatorio o usó un lenguaje discriminatorio, podría perder el acceso a la plataforma de Uber.
Agresión sexual y conducta inapropiada
Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. Conversar con otras personas está bien, pero sin dejar de ser respetuoso. No hagas comentarios sobre su apariencia ni preguntes si la persona está soltera. Se prohíbe cualquier tipo de violencia y conducta sexual inapropiada. Violencia y conducta sexual inapropiada se refieren al contacto o al comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona.
Se deben respetar el espacio personal y la privacidad de los demás. La siguiente lista (que no es exhaustiva) proporciona ejemplos de conductas inapropiadas que deben evitarse al usar la app de Uber.
01
Hacer preguntas personales (p. ej., sobre el estado civil o la orientación sexual).
02
Hacer comentarios sobre la apariencia, hacer comentarios despectivos o a modo de “halago”
03
Hacer comentarios o gestos explícitos, usar insultos, decir cosas gráficas o sugerentes.
04
Coqueteo (incluso coqueteo no verbal, sugerente) o acercarse demasiado físicamente).
05
Mostrar material indecente (p. ej., objetos o imágenes sexualmente sugerentes)
06
Participar en cualquier tipo de actividad sexual mientras usas la plataforma de Uber (no importa si conoces a la persona o si tienes su consentimiento)
Daño a la propiedad
El daño a la propiedad es inaceptable. Algunos ejemplos incluyen dañar el auto u otro medio de transporte solicitado a través de la plataforma de Uber, romper o destrozar un teléfono o una tableta, derramar bebida o comida de forma intencional, fumar en el auto, dañar las instalaciones de un establecimiento o vomitar debido al consumo excesivo de alcohol o cualquier otro motivo. Si dañas una propiedad, serás responsable del costo de limpieza y de reparación, más allá del desgaste normal.
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