El Mayflower Hotel mejora la experiencia de sus huéspedes con Uber para Empresas

Conocido como “el segundo mejor lugar de Washington”, el Mayflower Hotel, Autograph Collection es el lugar para ver y que te vean en la capital del país. El Mayflower Hotel, que celebra su centenario en 2025, ha estado en el corazón de la historia de Washington, DC, al albergar bailes inaugurales, bodas de la sociedad y a figuras icónicas como los Roosevelt. De hecho, Franklin D. Roosevelt escribió la famosa frase “lo único a lo que debemos temer es al miedo mismo” la noche anterior a su discurso inaugural de 1933 mientras se hospedaba en el Mayflower. Aunque estos relatos forman parte de la rica historia del Mayflower, muchas cosas cambiaron en el último siglo, incluidas las expectativas de los huéspedes. La tecnología es una de las formas en que Marriott mejora su tradicional enfoque de la hotelería. Meredith Goldberg, directora de marketing del Mayflower Hotel y del Marriott Marquis, en Washington, DC, compartió su opinión sobre cómo Marriott trabaja con Uber para Empresas para ayudar a crear momentos memorables en la industria hotelera que se adapten a la marca Autograph Collection.

Para equilibrar su gran historia con las necesidades de los huéspedes de hoy, el equipo del Mayflower hace todo lo posible para que cada estadía sea inolvidable. Inicialmente, el hotel ofrecía entradas para museos como parte del paquete de tarifas de destino, pero notamos que algunos huéspedes no tenían tiempo para usarlas. Para ofrecer algo que los huéspedes realmente apreciaran y usaran, introdujeron créditos para viajes con la app de Uber, lo que les brinda un acceso conveniente al transporte en la ciudad y al aeropuerto.

El equipo de marketing de Marriott se basa en los datos y está encantado de ver cómo las inversiones en hospitalidad dan sus frutos. Para probar cómo responderían los invitados a los créditos para viajes con Uber, el equipo de Mayflower lanzó la promoción Ride to Pride. Con solo escanear un código QR en la recepción, los huéspedes pudieron acceder al instante a créditos de viaje en la app de Uber y canjearlos por viajes con Uber por la ciudad. Los huéspedes pudieron ir desde el hotel hasta el Capital Pride Parade, restaurantes y otras atracciones locales, con múltiples paradas de ser necesario.

La prueba de viajes con la app de Uber demostró que los huéspedes del hotel disfrutaron del valor agregado y valoraron los créditos para viajes, incluso en caso de no haberlos usado. Las reseñas positivas de los clientes y otros comentarios de los clientes reforzaron la cuestión. Alentados por los comentarios positivos, el equipo ahora ofrece créditos para viajes con Uber como ventaja adicional tanto en el Marriott Mayflower como en el Marquis.

Administrar los cupones Uber es muy fácil para el equipo de Marriott. Las funciones personalizables, como la geovalla, le permiten al equipo del hotel administrar dónde y hasta dónde pueden viajar los huéspedes. Los cupones de viajes Uber vencen automáticamente unas horas después de pagar, por lo que también se pueden usar para viajes al aeropuerto, pero no después de su estadía en DC. Marriott también puede hacer fácilmente un seguimiento de la cantidad de huéspedes que canjearon los cupones y analizar el uso y los gastos totales a través del panel de Uber para Empresas.

Con información en tiempo real sobre la participación de los huéspedes, el equipo de Marriott puede medir el impacto de la promoción y tomar decisiones informadas sobre promociones futuras. Goldberg también agradece el soporte especializado de Uber. Gracias a su ejecutiva de cuenta Melissa M., el equipo de Marriott recibió asistencia de calidad durante el proceso de activación y posteriormente. “Melissa ha sido excelente”, agrega Goldberg. “El soporte especializado de Uber marcó la diferencia para que el programa siguiera funcionando sin problemas”.

La prueba de viajes con la app de Uber demostró que los huéspedes del hotel disfrutaron del valor agregado y valoraron los créditos para viajes, incluso en caso de no haberlos usado. Las reseñas positivas de los clientes y otros comentarios de los clientes reforzaron la cuestión. Alentados por los comentarios positivos, el equipo ahora ofrece créditos para viajes con Uber como ventaja adicional tanto en el Marriott Mayflower como en el Marquis.