Cómo Mark Miller Subaru crea experiencias excepcionales para los usuarios con Uber para Empresas

Mark Miller Subaru es un grupo de concesionarias con 2 ubicaciones en Salt Lake City, Utah, impulsado por el deseo de generar un impacto positivo duradero. Al poner a sus usuarios y a la comunidad en el centro de todo lo que hacen, el equipo de Mark Miller Subaru representa la Subaru Love Promise de respaldar causas locales que importan.

Liderar con el corazón

“Nos esforzamos por crear experiencias memorables para nuestros usuarios —dice Jake Boyle, director de Servicios para Invitados en Mark Miller Subaru—. En el mundo automotriz, hay pocos aspectos que distinguen a un vehículo de otro: todo se reduce a la experiencia del usuario. Nos esforzamos mucho para crear una experiencia para el usuario que no encontrará en ningún otro lugar”.

Las ventajas para el usuario incluyen tarifas transparentes, 2 cafeterías, servicio de valet para dejar y recoger el vehículo o viajes con la app de Uber durante las citas de servicio, y más. Mark Miller Subaru también colabora cada año con 7 organizaciones sin fines de lucro enfocadas en causas como las mascotas y el medio ambiente para ayudar a su comunidad. El grupo de concesionarias promueve a sus organizaciones benéficas asociadas y recauda donaciones para ellas mediante eventos presenciales, como la celebración Make a Dog’s Day.

Ventas y atención centradas en el usuario

La dedicación de Mark Miller Subaru hacia sus usuarios comienza con sus Principios del Amor, que incluyen la Promesa de Garantía de Precio: una experiencia de compra de autos sin negociaciones. Quienes compran un vehículo no pagarán más del precio sugerido por el fabricante y no tendrán que regatear ni negociar. Esto también aplica para el servicio. “Creemos que las ventas logran que se adquiera el primer vehículo, pero el servicio es lo que hace que se adquiera el segundo —dice Boyle—. Los usuarios deben tener una buena experiencia de servicio para volver y volver a comprar. Realmente esperamos verlos cada 6 meses”.

Ofrecer viajes de cortesía con facilidad

Una excelente experiencia de servicio para los usuarios de Mark Miller Subaru incluye viajes con la app de Uber en lugar de un servicio de transporte. “Usamos Uber Central cada vez que llevamos a los usuarios en un radio de 20 millas hasta la tienda mientras su vehículo está en servicio”, dice Boyle. Los usuarios pueden regresar a casa o al trabajo y después el equipo organiza los viajes para que vuelvan cuando su vehículo esté listo. “Un servicio de transporte solo puede estar en un lugar a la vez” —agrega Boyle—. Pasar de autobuses a viajes a través de la app de Uber fue un buen cambio y nos permite ayudar a más usuarios”.

El concesionario también ofrece a los usuarios otra opción al usar la app de Uber: recolectar el vehículo antes de la cita y devolverlo después de completar el trabajo, lo que minimiza las interrupciones en su día. Para hacerlo, el equipo de servicio usa Uber Central para solicitar un viaje con la app de Uber, así los valet no tienen que perseguir autos durante los viajes.

El arduo trabajo del equipo de Mark Miller Subaru valió la pena: las reseñas están llenas de usuarios felices que regresan. Boyle dice: “Hacemos todo lo posible para crear experiencias únicas para nuestros usuarios y nos aseguramos de que se sientan especiales cuando eligen hacer negocios con nosotros”.