Honda Auto Center de Bellevue ahorra un 47% al reemplazar los autobuses por viajes hechos con la app Uber
Como el concesionario Honda de mayor volumen en el noroeste del Pacífico, Honda Auto Center of Bellevue recibe entre 120 y 150 autos por día. Cada uno de los propietarios de estos autos necesita una manera de llegar a casa o al trabajo, y a menudo tienen un cronograma ajustado para cumplir con su próxima obligación.
Los desafíos
En el pasado, el concesionario ofreció 2 buses de cortesía para este propósito. A menudo, había una espera para los clientes, tanto en el centro de servicio como una vez que subían al transbordador, especialmente por la mañana. Esto generó mucha frustración para los clientes y el personal.
“Nuestro primer bus no comenzaba hasta las 7:40 a. m., e incluso si se lo decíamos a un cliente con anticipación, a menudo se molestaba si terminaba 20 minutos antes y tenía que esperar”, dijo Janine Zimmerman, Directora de Repuestos y servicio del Honda Auto Center de Bellevue.
La disponibilidad de hacer los viajes también fue un desafío por las tardes y noches. Aunque el centro está abierto hasta las 8:00 p. m., los conductores del servicio de traslado generalmente terminan sus turnos a las 4:00 p. m. debido a la congestión del tráfico local.
El costo fue otro problema. “En un momento, hicimos un análisis de todos los costos que se ingresaron al servicio de transporte de cortesía, y me sorprendieron los resultados”, dice Zimmerman. “Cuando lo sumamos, fue mucho más alto de lo que originalmente anticipamos”.
El Honda Auto Center de Bellevue también tuvo problemas para encontrar y retener a los conductores confiables para los buses. Cuando se fueron, la compañía decidió probar la plataforma de Uber.
La solución
El departamento de servicio del Honda Auto Center de Bellevue ahora usa Uber Central para solicitar viajes de forma rápida y eficiente para los clientes. Sus clientes no necesitan tener la app de Uber para obtener los detalles del viaje o incluso un teléfono inteligente, solo un dispositivo móvil con capacidades de SMS. Si un cliente no tiene uno, el asesor de servicio puede compartir la información en persona.
“A nuestros clientes realmente les gusta poder encontrar un viaje con la app de Uber tan pronto como estén listos, y nuestro equipo lo encuentra muy fácil de usar”, dice Zimmerman.
Los resultados
Desde que reemplazó sus dos autobuses por viajes con Uber Central, el concesionario ha ahorrado casi $45 000 al año en costos. También ha reducido la responsabilidad asociada con el mantenimiento, el funcionamiento y el seguro de los vehículos. “Nuestro concesionario siempre busca nuevas formas de mantenerse competitivo y mejorar la experiencia de nuestros clientes”; dice Janine. “Al reemplazar nuestros autobuses con viajes con Uber Central, logramos ambas cosas y redujimos nuestros gastos en un 47%”.
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