¿Qué es un viaje de cortesía?

Un panorama empresarial competitivo requiere la implementación de nuevas formas de mejorar la experiencia del consumidor. Los viajes de cortesía son una solución que muchas organizaciones usan para mantener los negocios funcionando. ¿Es la opción correcta para tu empresa? En esta publicación, te explicaremos qué son los viajes de cortesía y cuándo son útiles. Además, analizaremos los beneficios y desafíos de brindar este servicio.

¿Qué son los viajes de cortesía?

Un viaje de cortesía es una forma de transporte gratuito para clientes o personal. Las empresas brindan este servicio a su propio costo.

Aparte del significado ampliamente aceptado, este tipo de programa puede actuar como una herramienta estratégica para distinguir tu marca en el mercado. El objetivo es facilitar la vida de los clientes y otras personas, al mismo tiempo que demuestras tu compromiso de brindar un servicio excelente.

¿Cuándo se usan los viajes de cortesía?

Las empresas pueden ofrecer un viaje de cortesía a sus clientes o al personal en una variedad de situaciones. Según datos recientes de Zippia, las industrias más comunes para los conductores de autos de cortesía son la automotriz, el comercio minorista y la hospitalidad. Echa un vistazo a ejemplos específicos de cuándo los viajes de cortesía son sinónimo de conveniencia.

Viajes: Es posible que los resorts u hoteles ofrezcan viajes a los huéspedes hasta el aeropuerto o un destino local. Esto facilita su viaje sin necesidad de que deban preocuparse de cómo llegarán del punto A al punto B.

Servicios de transporte: Los concesionarios, mecánicos y centros de servicio pueden llevar a los clientes a casa o al trabajo después de que dejan su vehículo en reparación. Esto les facilita seguir adelante con su día mientras su auto está en el taller.

Compras grandes: Para los minoristas que manejan transacciones de alto valor o compras al por mayor que son difíciles de transportar para los consumidores por su cuenta, un servicio de viaje de cortesía puede agregar mucho valor y facilitar el proceso.

Citas: Los consultorios médicos, salones y otros proveedores de citas pueden organizar viajes para sus pacientes o clientes. De esa manera, es más fácil para las personas obtener los servicios que necesitan.

Eventos especiales: Lugares como centros de convenciones o arenas para espectáculos pueden ofrecer viajes para ciertos eventos, grupos o VIP. Proporcionar transporte desde las zonas de inicio de viaje y destino designadas suele ser más conveniente para los asistentes que estacionarse.

Juntas y entrevistas: Las empresas pueden optar por ofrecer viajes entre oficinas o para juntas. Esto es especialmente útil si el empleado, cliente o candidato a la entrevista se encuentra de viaje, ya que es posible que no tenga familiaridad con la zona.

Explora los beneficios comerciales de ofrecer viajes de cortesía

¿Qué puedes esperar cuando comiences a ofrecer viajes de cortesía a los clientes? A continuación se presentan algunas de las formas en que este servicio puede afectar los resultados comerciales.

Una mejor experiencia para el cliente

Ocuparse del transporte de un cliente le permite despreocuparse de ese detalle. Esa comodidad adicional puede influir en la forma en que percibe tu marca e incluso aumentar su lealtad.

Más accesibilidad

Para los clientes con problemas de movilidad o sin acceso al vehículo, un viaje de cortesía les permite usar tus servicios. Esto amplía tu base de clientes y puede ayudarte a establecer una reputación más sólida en tu comunidad.

Opciones ecológicas

Hacer que los viajes compartidos sean una opción para viajes de cortesía también puede tener un impacto en la sostenibilidad: significa menos viajes en vehículo, menos consumo de combustible y menos emisiones.

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Posibles desafíos comerciales con viajes de cortesía

Si bien los beneficios comerciales de ofrecer viajes de cortesía son claros, deberás considerar algunos obstáculos potenciales. Estos son algunos de los desafíos comunes que pueden surgir:

Costos: Los costos operativos y la nómina de los viajes de cortesía son gastos comerciales adicionales. Tendrás que entender cómo estos costos afectarán tus resultados finales para determinar si un programa como este encaja en tu empresa.

Programación y coordinación: La logística de plantear, despachar y administrar un programa de viajes de cortesía toma tiempo y recursos. Esto también puede volverse más complejo a medida que tus propuestas se expanden o tu base de clientes crece.

Comunicación: Otro aspecto importante de la gestión de tu programa de viajes de cortesía es la comunicación con los usuarios. La falta de una forma clara y simplificada de brindar actualizaciones sobre los cambios en los viajes o las horas de llegada puede afectar la satisfacción de los usuarios.

Capacidad: Durante las horas pico, puedes tener dificultades para satisfacer la demanda. Este es un factor importante a tener en cuenta, ya que los clientes pueden llegar a confiar en tus viajes de cortesía una vez que tu empresa comience a ofrecer el servicio.

Preguntas clave sobre viajes de cortesía para que tu empresa las tenga en cuenta

¿Estás pensado cómo será un programa de viajes de cortesía para tu organización y cómo lo implementarás? Si es así, ten en cuenta lo siguiente:

¿Qué necesidades o puntos débiles específicos del consumidor ayudarían a abordar los viajes de cortesía?
¿Cuentas con el personal y los recursos adecuados para manejar la programación y las operaciones?
¿Cuántos viajes de cortesía probablemente serían necesarios diaria o semanalmente?
¿Usarás vehículos y personal de la empresa o una solución de terceros?
¿Qué criterios usarás para determinar cuándo querrás ofrecer un viaje de cortesía?
¿Cómo harás un seguimiento del impacto comercial de ofrecer viajes de cortesía?

Responder a estas preguntas te permitirá centrarte en situaciones en las que los viajes de cortesía proporcionan el mayor valor comercial agregado y generan la mayor apreciación. De esta manera, puedes implementar tu programa de manera más fluida.

Gestiona viajes de cortesía más fácilmente con Uber Central

Los viajes de cortesía con Uber son excelentes para los clientes e incluso mejores para los negocios. Organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo confían en nuestra plataforma para ayudar a mover de manera eficiente a su gente, desde personal y pacientes hasta clientes e invitados.

Cómo funciona en solo 3 simples pasos:

Crea una cuenta sin costo o usa tus credenciales de Uber para Empresas para iniciar sesión en Uber Central.
Crea un viaje y, a continuación, ingresa el número de teléfono y punto de partida y destino del usuario.
Elige el tipo de vehículo preferido del usuario y agrega las indicaciones para el socio de la App.

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