Presentamos el pago en efectivo para entregas

Disponible en mercados seleccionados 

Los socios de la App elegibles serán inscritos automáticamente para recibir entregas pagadas en efectivo y no necesitan realizar ninguna acción. Para dejar de participar, ve a Preferencias y desactiva la opción Aceptar efectivo .

Qué esperar con entregas en efectivo en la app de socio de la App

Solicitud de entrega

Antes de aceptar una solicitud de entrega, los detalles del viaje mostrarán una insignia de "Efectivo" para que sepas de antemano que la entrega se pagará en efectivo.

Finalizar la entrega y recibir la ganancia

Una vez que hayas entregado el pedido en el punto de entrega, al tocar “Cobrar pago” en la App se mostrará el importe exacto del pago.

Si surge un problema con la ganancia o la recomendación, no es necesario insistir en el pago. Aun así recibirás tu ganancia completa. También puedes comunicarte con Ventaja si lo necesitas.

Recibos de entregas y saldo de ganancias

Una vez que se completa una entrega pagada en efectivo:

• Tu resumen de ganancias de la entrega mostrará cuánto efectivo recibiste. Este monto aparecerá como un pago negativo, ya que ya lo cobraste directamente al usuario.
• Como recibes el efectivo directamente del usuario, las entregas en efectivo pueden aparecer como un monto negativo en tu resumen de ganancias. Si decides aceptar entregas en efectivo, entiendes y aceptas que tu saldo puede volverse negativo, incluso por más de lo que generaste en ese viaje, ya que parte del efectivo que recibes no corresponde a tus ganancias. También incluye dinero que pertenece al restaurante (por el costo de la comida) y tarifas que el usuario paga a Uber.
• Autorizas a Uber a recuperar automáticamente cualquier saldo negativo deduciendo ganancias de tus futuras entregas pagadas de forma digital. A medida que completes futuras entregas digitales, esas ganancias (incluyendo tarifas y montos extra) se aplicarán automáticamente para reducir y eventualmente saldar tu saldo negativo, ya que tu billetera digital combina todos los depósitos entrantes en un solo saldo.
• Las entregas en efectivo pueden pausarse si tu saldo negativo es demasiado alto.  Para seguir recibiendo solicitudes en efectivo, puedes reducir tu saldo en cualquier momento completando entregas pagadas con métodos digitales.
• Cualquier monto extra en efectivo que recibas es, como siempre, 100% tuyo para conservar.

Cómo cancelar la suscripción 

Si no deseas aceptar entregas en efectivo, puedes darte de baja en cualquier momento en Preferencias. Puedes volver a activarlas cuando lo desees.

Aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre el manejo de efectivo:

¿Necesito llevar el cambio exacto?

No es obligatorio que lleves cambio, aunque contar con billetes pequeños puede ayudar a que las entregas se realicen de manera más ágil.

¿Los usuarios pueden pagar un monto extra en entregas en efectivo?

Sí. Cuando hacen su pedido, los usuarios pueden elegir indicar en la app que entregarán un monto extra en efectivo al momento de la entrega.  Los usuarios también pueden dar un monto extra en efectivo al momento de la entrega, incluso si no lo indicaron al hacer el pedido. Siempre conservas el 100% de los montos extra que generes.

¿Qué debo hacer si el usuario paga más por el pedido y no tengo cambio exacto?

Si ni tú ni el usuario tienen cambio exacto, no te preocupes. La app te dará información sobre cómo proceder.

Si la app te solicita registrar el efectivo entregado por el usuario, deberás ingresar el monto en la app y cualquier excedente se devolverá al usuario en Uber Cash.

Para pedidos que el usuario realizó a través del sitio web propio de la tienda (no en Uber Eats), el usuario no es elegible para recibir Uber Cash como cambio. En estos casos, puedes entregar la comida al usuario sin recibir efectivo y contactar Ventaja.

¿Qué hago si el usuario no tiene suficiente efectivo para pagar el pedido?

Recibirás la tasa de entrega completa aunque el usuario no tenga suficiente efectivo para pagar el importe total. Si la App te pide que registres el efectivo pagado por el usuario, introduce la cantidad recibida (introduce "0" si no se cobró nada). Recibirás tus ganancias por el viaje y no serás responsable de ningún importe pendiente de pago relacionado con el pedido. Puedes contactar con Soporte si necesitas ayuda adicional.

¿Hay alguna tarifa extra o deducción?

No. No hay tarifas adicionales para pedidos en efectivo.

Si un usuario utiliza una promoción, ahorro o Uber Credits, es posible que recibas menos efectivo, o incluso nada, al finalizar la entrega. Eso es normal. Tus ganancias por la entrega no se ven afectadas porque el usuario haya usado una promoción. Uber cubre el valor de las promociones elegibles, así que seguirás recibiendo tus ganancias por la entrega.

¿Qué sucede si olvido cobrar el pago en efectivo al usuario?

Si olvidas cobrar el pago en efectivo, comunícate con Ventaja lo antes posible. Te ayudarán a evitar que la recomendación se trate incorrectamente como un pago incompleto.

El usuario quiere que deje el pedido en la puerta y no desea encontrarse conmigo. ¿Qué debo hacer?

Los pedidos en efectivo requieren que cobres el pago al usuario. Si el este no se reúne contigo o no puedes cobrar el pago en efectivo, completa la entrega. Si la App te pide que registres el efectivo pagado por el usuario, ingresa “$0” como la cantidad recibida en la app para conductores.  Puedes contactar con Soporte si necesitas ayuda adicional. 

¿El usuario puede cambiar su método de pago al finalizar el viaje?

No. El método de pago seleccionado al hacer el pedido no se puede cambiar al momento de la entrega. Si el pedido se realizó como pago en efectivo, el usuario deberá entregarte el efectivo para cubrir la entrega. Si no te entrega el efectivo, completa la entrega y la app te dará indicaciones sobre los siguientes pasos.

¿Qué recomendaciones de seguridad debo tener en cuenta para entregas en efectivo?

Las entregas en efectivo pueden presentar situaciones particulares, por lo que puede ser útil tener en cuenta algunas recomendaciones sencillas de seguridad.

• Considera guardar el efectivo en un lugar seguro donde los usuarios y otras personas tengan menos probabilidades de verlo. Llevar solo una pequeña cantidad de cambio y hacer depósitos de manera regular, cuando sea posible, también puede ayudar a reducir la cantidad de efectivo disponible.
• Si surge un problema con la ganancia, lo mejor es evitar disputar o insistir en el pago. Puedes completar la entrega, ingresar el monto que recibiste en la app de Uber, y Uber puede revisar la ganancia.
• Confía en tus instintos. Si en algún momento te sientes inseguro, considera salir de la situación si es posible y utiliza las herramientas de seguridad en la app, que incluyen ayuda en vivo con un Agente de Seguridad, o comunícate con los servicios de emergencia locales si es necesario.
• También puedes visitar el Centro de información en la app para socios para obtener más recomendaciones de seguridad y mejores prácticas.

¿Qué hago si tengo preguntas o necesito ayuda?

En cualquier momento durante la entrega, puedes tocar el botón "Contactar al equipo de soporte" para obtener ayuda o respuestas a cualquier pregunta que puedas tener.  Puedes informar cualquier incidente de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la App o llamando a la Línea de Reporte de incidentes de seguridad.