Служба підтримки Uber: правила скасування поїздки

31 липня 2017 р. / Україна

Поділитися

Бувають ситуації, коли після замовлення виникає необхідність скасувати поїздку, наприклад: змінилися плани, ви не готові вийти або виникли будь-які інші труднощі під час посадки в автомобіль.

Поїздка може бути скасована як водієм, так і пасажиром.
Ми розуміємо, що скасування поїздки може спричинити незручності як для водія, так і для пасажира. Проте в кожного може бути ряд причин для скасування замовлення, тому наша політика побудована так, щоб максимально задовольнити інтереси обох сторін.

Як скасувати поїздку?

Щоб скасувати запит на поїздку, перш ніж система знайде вам водія, внизу поля “пошук варіантів” натисніть “скасувати”.
Іноді виникають випадки, коли вам необхідно скасувати вже прийняте водієм замовлення. Ви можете скасувати поїздку в будь-який час, але в деяких випадках з вашого рахунку буде списана плата за скасування поїздки.
Щоб скасувати запит на поїздку після того, як водій уже виїхав до вашого місця посадки, натисніть на інформаційну панель водія в нижній частині екрана, а потім натисніть “Скасувати поїздку”. Вам буде запропоновано підтвердити скасування. Зверніть увагу, якщо ви скасуєте поїздку після 2-х хвилин з моменту замовлення, з вашого рахунку буде списана плата за скасування поїздки. Плату за скасування буде стягнено відповідно до таблиці нижче:

UberX

UberSELECT

UberBLACK

Київ

40 грн

55 грн

200 грн

Одеса

35 грн

55 грн

–

Львів

35 грн

–

Дніпро

35 грн

–

Харків

40 грн

–

Запоріжжя

30 грн

–

Вінниця

25 грн

Після того як поїздка почалася, за необхідності ви можете закінчити її раніше, повідомивши вашому водієві, що ви хотіли б завершити поїздку. Водій закінчить поїздку для вас.
Після закінчення поїздки в разі виникнення будь-яких запитань ви можете вибрати розділ “Ваші поїздки” в меню додатка, а потім вибрати поїздку і вкладку “Допомога”, щоб зв’язатися з нами з будь-якого питання щодо цієї поїздки. Або перейдіть на сайт cлужби підтримки:

Служба підтримки

Коли скасування поїздки безкоштовне?

Ви можете безкоштовно скасувати поїздку протягом перших 2 хвилин після того, як замовлення на поїздку було прийнято.
Плата за скасування поїздки не буде стягуватися, якщо час прибуття вашого водія збільшився більше ніж на 5 хв від розрахованого (іншими словами, водій запізнився більше ніж на 5 хв або приїхав у місце посадки на 5 хв пізніше початкового часу очікування).
Плата не стягуватиметься, якщо ваш водій скасував поїздку до прибуття. У цій ситуації система продовжить пошук нового водія для вас.

Коли скасування поїздки платне?

Плата за скасування стягується у випадках, коли поїздка скасовується через 2 і більше хвилин з моменту прийняття замовлення водієм. Цей захід передбачено для того, щоб компенсувати водіям витрачений час і ресурси на те, щоб доїхати до пункту початку поїздки.
Якщо ваш водій прибув у місце посадки й чекав на вас більше 5 хвилин, але ви так і не вийшли, то водій може скасувати поїздку і з вас буде списана плата за скасування.

Як оплачується скасування поїздки при готівковому розрахунку?

При скасуванні поїздок, для яких був обраний готівковий спосіб оплати, вартість скасування нараховується автоматично згідно з Політикою скасування замовлень. Зверніть увагу, що вартість скасування поїздки з готівковим методом оплати вам потрібно буде сплатити під час наступної поїздки з Uber. Таким чином до вартості поїздки за готівку буде автоматично додана плата за скасування попередньої поїздки з готівковим розрахунком.

Автор: Uber Editor

Категорія:

Сервіси