Правила та умови програми UberPro в Україні

Основні принципи

• Програма Uber Pro (далі – UberPro) є програмою лояльності, яку було створено для того, щоб зробити користування додатком Uber зручнішим для водіїв.
• У цих правилах та умовах (далі – Умови) описано програму UberPro, яку надає компанія Uber B.V. або будь-яка інша афілійована компанія (далі – Uber або ми).
• Водії, які беруть участь в програмі UberPro, можуть отримувати Винагороди відповідно до свого статусу на Рівні в UberPro.
• Для забезпечення роботи програми UberPro та надання Винагород ми оброблятимемо та передаватимемо певні персональні дані, зокрема контактну інформацію, відповідно до нашої Політики конфіденційності.
• Програма UberPro надається на розсуд компанії Uber, і Uber може змінити або скасувати її в будь-який час.
• Ви можете в будь-коли відмовитися від участі в UberPro, повідомивши нас про це у спосіб, зазначений нижче.
• Водії, які вирішили відмовитися від участі або не відповідають вимогам до Рівнів UberPro, можуть і надалі вільно користуватися додатком Uber, зокрема самостійно вирішувати, чи здійснювати поїздки, коли та куди саме, а також чи приймати, відхиляти або залишати без уваги замовлення на поїздки, перебуваючи в системі.
• Під час використання додатка Uber на вас, як і раніше, поширюються Умови для водіїв (далі – Умови для водіїв), Правила спільноти (далі – Правила спільноти) й Політика конфіденційності Uber.

ЧАСТИНА 1 – УМОВИ

Право на участь у програмі UberPro

Право на участь у програмі UberPro надається всім активним водіям додатка Uber, окрім тих, хто самостійно відмовився від неї. Доступність певних рівнів і відповідних винагород залежить від того, як саме ви вирішили користуватися додатком Uber. Докладнішу інформацію та вимоги для кожного рівня й винагород наведено в додатку Uber у розділі "Принцип дії UberPro".

Як визначається ваш Рівень в програмі UberPro?

У програмі UberPro передбачено кілька рівнів членства (Рівень або Рівні). Рівні відкривають доступ до певних винагород від компанії Uber і/або сторонніх організацій (далі – Винагороди). Водії можуть отримувати бали для доступу до різних Рівнів і Винагород, що пропонуються на кожному Рівні (Бали).

Програмою передбачено 4 (чотири) Рівні для водіїв: Blue, Gold, Platinum і Diamond. Ви отримаєте доступ до нового Рівня, якщо за Період дії програми виконаєте відповідні вимоги до Рівня (як зазначено в додатку Uber у розділі "Принцип дії UberPro"). Вимоги до Рівнів складаються з Балів, оцінки водія та коефіцієнта скасованих замовлень. Компанія Uber залишає за собою право періодично додавати або скасовувати вимоги для кожного Рівня. Актуальні та оновлені вимоги до Рівнів зазначаються в додатку Uber у розділі "Принцип дії UberPro".

Щойно ви отримаєте потрібну кількість Балів для певного Рівня та виконаєте вимоги (як зазначено вище), вас буде автоматично переведено на відповідний Рівень. Нарахування Балів здійснюється протягом таких фіксованих періодів тривалістю 3 (три) місяці кожен: (i) з 1 жовтня до 31 грудня; (ii) з 1 січня до 31 березня; (iii) з 1 квітня до 30 червня; та (iv) з 1 липня по 30 вересня (кожен із них називається Періодом дії програми). Ваші Бали не переноситимуться на наступний Період дії програми, а баланс Балів обнулятиметься наприкінці кожного Періоду дії програми.

Якщо протягом будь-якого Періоду дії програми вас буде переведено на наступний Рівень, ви зберігатимете цей Рівень до кінця відповідного Періоду дії програми та в наступних Періодах дії програми за умови, поки відповідатимете Стандартам якості для цього Рівня.

Збереження Рівня – Стандарти якості

Щоб зберігати статус Gold, Platinum або Diamond упродовж Періоду дії програми, потрібно, щоб оцінка водія та коефіцієнт скасованих замовлень відповідали вимогам рівня, як зазначено в додатку Uber у розділі "Принцип дії UberPro" (далі разом – Стандарти якості). Коефіцієнт скасування водія визначається на підставі даних за останні 30 днів до останньої виконаної вами поїздки. Ваша оцінка визначається за останніми 500 оціненими поїздками, які ви виконали, а якщо їх менше – за загальною кількістю виконаних поїздок.

Якщо протягом Періоду дії програми ви не відповідатимете Стандартам якості, ви: (i) втратите поточний статус і доступ до відповідних винагород; і; (ii) будете переведені на рівень, стандартам якого відповідаєте. Якщо виникне ризик втрати статусу, ви отримаєте від компанії Uber відповідне повідомлення.

Щойно ви отримаєте певний Рівень, ви зможете одразу користуватися деякими (але не всіма) Винагородами (докладніше про це йдеться в частині 2 – "Окремі винагороди"). Для доступу до певних Винагород вам, можливо, доведеться закрити додаток Uber, вийти з лінії та ввійти знову.

Як отримувати бали

Ви отримуватимете 1 (один) Бал за кожну поїздку, яку ви виконуватимете як Водій. Вам нараховуватимуться додаткові Бали в разі виконання поїздки в певний час (далі – Додаткові години для нарахування Балів). Докладні відомості наведено в додатку Uber у розділі "Принцип дії UberPro".

Бали надходитимуть до вашого акаунта UberPro під час Періоду дії програми, коли Uber здійснює їхню обробку (цей період може не збігатися з часом фактичного накопичення Балів). Бали не підлягають нарахуванню, якщо ви користуватиметеся сервісами Uber як пасажир або замовник їжі. Отримані в програмі UberPro Бали не мають грошової цінності та обміну на готівку не підлягають. Компанія Uber може анулювати Бали або скоригувати ваш баланс Балів, якщо матиме підстави вважати, що такі Бали було отримано внаслідок шахрайських дій, неналежного використанням додатка Uber, порушення Умов для водіїв, Правил спільноти та/або цих Умов.

Акаунт UberPro та баланс Балів

Вам буде надано акаунт UberPro, який зв’яжеться з вашим акаунтом Водія та буде доступним через додаток Uber (Акаунт UberPro). Ваш Акаунт UberPro та передбачені ним заохочення є персональними та спільному використанню не підлягають. Ви зможете переглядати баланс Балів, Рівень і Винагороди у своєму Акаунті UberPro. Отримані Бали зазвичай відображатимуться у вашому Акаунті UberPro одразу після поїздки. У разі виникнення будь-яких проблем із транзакціями, що відображаються у вашому Акаунті UberPro, потрібно повідомити про це компанію Uber протягом 1 (одного) місяця після виявлення проблеми (див. розділ "Зв’яжіться з нами"). Компанія Uber самостійно добросовісно ухвалюватиме рішення щодо нарахування Балів на ваш Акаунт UberPro. Спеціалісти компанії Uber робитимуть усе можливе для забезпечення точності балансу Балів, проте через збій у системі чи інші технічні проблеми можлива затримка з відображенням Балів у вашому Акаунті UberPro. Ваші Бали не переноситимуться на наступний Період дії програми, а баланс Балів обнулятиметься наприкінці кожного Періоду дії програми.

Відмова від участі

Програма UberPro створена для того, щоб зробити користування додатком Uber для вас зручнішим. Якщо ви не захочете долучатися до програми, ви можете відмовитися в будь-який момент незалежно від причини. Щоб відмовитися від участі в програмі UberPro, потрібно звернутися до служби підтримки Uber і подати відповідний запит. Ви можете зв’язатися зі службою підтримки Uber через розділ "Допомога" в додатку Uber або за адресою https://help.uber.com/. Процес опрацювання запиту на відмову може тривати до 7 (семи) днів. Після опрацювання вашого запиту на відмову від участі: (i) ваш акаунт UberPro буде закрито; та (ii) ви не зможете користуватися Винагородами. Ви можете будь-коли повернутися до програми UberPro, звернувшись до нас за адресою https://help.uber.com/.

Зміни в UberPro

UberPro – нова цікава програма винагород. Наша мета – забезпечити її ефективну роботу для поліпшення ваших вражень від додатка Uber. Втім, жодних гарантій немає, тому іноді ми можемо за власним рішенням змінювати її умови або взагалі скасувати. Ми повідомлятимемо вас про всі важливі зміни в програмі UberPro. Ви погоджуєтеся з тим, що всі зміни до вимог для Рівнів, Стандартів якості й Додаткових годин для нарахування Балів впроваджуватимуться та відображатимуться в додатку Uber у розділі "Принцип дії UberPro". Компанія Uber надсилатиме вам повідомлення за 15 (п’ятнадцять) днів до внесення змін до вимог для Рівнів, Стандартів якості або Додаткових годин для нарахування Балів. Ви погоджуєтеся з тим, що ваша подальша участь в програмі UberPro й користування акаунтом UberPro означає прийняття вами всіх оновлень до цих Умов. Якщо ви не згодні з будь-якими змінами до цих Умов, ви можете відмовитися від участі в програмі UberPro відповідно до розділу "Відмова від участі", наведеного вище. Якщо компанія Uber буде змушена скасувати програму UberPro, після дати скасування нові Бали не нараховуватимуться, членство в UberPro та Винагороди буде припинено відповідно до умов кожної Винагороди, погоджених між сторонньою організацією, що надає Винагороди, і водієм, залежно від обставин.

Закриття акаунта UberPro

Компанія Uber може закрити ваш акаунт UberPro в разі шахрайства, неналежного використання додатка Uber або порушення Умов для водіїв, Правил спільноти та/або цих Умов. У разі постійної деактивації вашого акаунта водія акаунт UberPro також буде закрито. Якщо ваш акаунт UberPro буде закрито, ви не братимете участі в програмі UberPro, а всі Бали, отримані протягом відповідного Періоду дії програми, будуть анульовані. Проте це не вплине на Винагороди, які ви використали до закриття акаунта.

Винагороди

Усі Винагороди надаються на розсуд компанії Uber і можуть бути змінені або скасовані в будь-який час. Винагороди не можна обміняти на Бали, і вони не мають грошової вартості. Інформацію про Винагороди, умови та обмеження наведено в частині 2 цих Умов. Винагороди від сторонніх організацій можуть передбачати додаткові дії з вашого боку, зокрема прийняття додаткових умов або реєстрацію акаунта в системі відповідного стороннього партнера. Водії самостійно сплачують усі податки, що можуть виникнути у зв’язку з отриманням Винагород. Компанія Uber не несе й не приймає відповідальності за продукти й послуги, що пропонуються третіми організаціями у зв’язку з програмою UberPro. З метою забезпечення успіху програми UberPro компанія Uber може збирати дані про операції, пов’язані з Винагородами від сторонніх організацій, для інформаційних цілей і звітності з дотриманням умов, узгоджених між сторонньою організацією, що надає Винагороди, і Водієм.

Персональні дані

Для сприяння вашій участі в програмі UberPro, спеціалісти компанії Uber здійснюватиме обробку певних персональних даних, зокрема коефіцієнта скасованих замовлень, середньої оцінки та кількості поїздок, які ви вирішили виконати. Результати обробки використовуватимуться для визначення статусу на відповідному Рівні. Якщо ви вирішите активувати Винагороду від сторонньої організації, компанія Uber передасть ваші ім’я, прізвище та контактні дані, щоб спростити процес реєстрації та підтвердити статус на відповідному Рівні. Стороння організація, що надає Винагороди, може здійснювати збір додаткових даних під час вашої реєстрації та надавати вам відповідну інформацію самостійно. Стороння організація, що надає Винагороди, виступатиме контролером персональних даних щодо вашої інформації, отриманої від компанії Uber від вашого імені, а також даних, які вона збирає з метою надання вам Винагород. Радимо ознайомитися з політикою конфіденційності сторонньої організації. Компанія Uber виступатиме контролером персональних даних, які вона обробляє для визначення вашого статусу на Рівні, а також щоб надсилати вам актуальні відомості щодо вашого статусу на Рівні та Винагород. Докладну інформацію, зокрема щодо ваших прав на захист даних, наведено в нашій Політиці конфіденційності.

Регулювання спорів і застосовне законодавство

Процедура врегулювання спорів. У разі виникнення будь-якого спору внаслідок цих Умов або у зв’язку з ними сторони спершу зобов’язуються обговорити передачу спору на медіацію за Регламентом медіації Центру ефективного розв’язання спорів (CEDR) або за іншою погодженою процедурою. Якщо протилежна сторона відхиляє пропозицію щодо медіації, компанія Uber може ініціювати процедуру медіації власним коштом. Жодна сторона не має права звертатися до суду у зв’язку зі спором, що виникає з цих Умов, поки: (1) сторони не досягнуть письмової домовленості про відмову від медіації; або (2) не мине щонайменше 28 днів від дати надання однією зі сторін письмового повідомлення про спір, якщо право на ініціювання судового процесу не обмежується через затримку.

Застосовне законодавство та юрисдикція. Ці Умови регулюються та тлумачаться виключно відповідно до законодавства Нідерландів. Сторони безвідклично визнають виняткову юрисдикцію судів Англії та Уельсу в питаннях врегулювання будь-яких суперечок і претензій (включно із позадоговірними), що випливають із цих Умов або пов’язані з ними, їхнім предметом чи укладенням.

Заява про обмеження відповідальності

Програма UberPro та/або її функції можуть періодично бути недоступними, неточними або перериватися з різних причин, що не залежать від компанії Uber. Ми не несемо відповідальності за недоступність, перебої в роботі або помилки програми UberPro, її функцій чи будь-яких Винагород. Програма UberPro та вся інформація, доступна через неї, надаються виключно в інформаційних цілях в наявному вигляді без жодних гарантій. Ми, наші афілійовані особи, сторонні організації, що надають Винагороди, та їхні агенти не надаємо прямих і непрямих гарантій і заяв, зокрема щодо точності, актуальності чи повноти, функціонування програми UberPro, інформації, матеріалів, контенту, продуктів і їхньої постійної наявності. Наскільки це дозволено застосовним законодавством, ми відмовляємося від усіх прямих і непрямих гарантій, включно з непрямими гарантіями товарної якості послуг та їхньої придатності для конкретних цілей. Жодне положення цих Умов не виключає відповідальності за шахрайство, навмисне введення в оману чи інші заяви, відповідальність за які не може бути скасована за законом.

Обмеження відповідальності

Згідно з цими Умовами ми не відповідаємо за такі втрати та збитки (зокрема, в межах договірних зобов’язань, через делікт (включно з недбалістю), введення в оману, внаслідок реституції тощо): втрату прибутку, доходу чи бізнесу, втрату договорів або контрактів, недоотримання заощаджень, втрату чи пошкодження програмного забезпечення, даних або інформації, втрату або погіршення ділової репутації, а також непрямі чи опосередковані збитки. Жодне положення цих Умов не обмежує відповідальність, яку не можна обмежити згідно із законом, зокрема відповідальність за смерть або тілесні ушкодження внаслідок недбалості, а також відповідальність за шахрайство чи навмисне введення в оману. Наскільки це дозволено законодавством, ми відмовляємося від усіх гарантій і відповідальності за дії чи бездіяльність із вашого боку, з боку пасажира або третьої сторони.

Зв’яжіться з нами

Якщо ви матимете запитання чи коментарі щодо програми UberPro, ви можете звертатися до нас за адресою https://help.uber.com/.

ЧАСТИНА 2 – ОКРЕМІ ВИНАГОРОДИ

Відомості про актуальні пропозиції програми UberPro від компанії Uber або сторонніх партнерів містяться на цій сторінці.

Заява про обмеження відповідальності

Зверніть увагу: будь-які пропозиції, зокрема правила доступу до винагород і відомості про партнерів, можуть змінюватися в будь-коли за рішенням компанії Uber.