Інструкції щодо поїздок із твариною-поводирем
Використання технологій для забезпечення доступу до надійних і доступних рішень із перевезень для клієнтів із вадами зору.
Переваги Uber
Технології VoiceOver для iOS і TalkBack для Android
Завдяки VoiceOver для iOS, TalkBack для Android і додатковому брайлівському дисплею в Uber можна замовити поїздку, натиснувши лише одну кнопку. Щоб увімкнути VoiceOver для iOS, виконайте наведені нижче дії. За допомогою потрійного дотику або швидких команд Siri виберіть Параметри > Загальні > Спеціальні можливості > VoiceOver. Функцію VoiceOver можна використовувати в поєднанні з бездротовим брайлівським дисплеєм в усіх містах, де працює сервіс Uber, і всіма підтримуваними мовами.
Безготівкові платежі
Система безготівкових розрахунків Uber спрощує процес оплати, щоб клієнтам не доводилось дбати про наявність готівки або отримання чека від водія.
Зручний облік витрат
Дані кожної поїздки реєструються в електронному вигляді, а квитанції автоматично надсилаються клієнтам електронною поштою, що полегшує подання звітів про витрати.
Доступно в більш ніж 10 000 міст
Мільйони людей в усьому світі користуються Uber, щоб дістатися з пункту А в пункт Б. Їм більше не доводиться чекати на вулиці й зупиняти випадкові автомобілі. У будь-якому місці клієнти можуть просто відкрити додаток Uber і безпечно очікувати на прибуття замовленого автомобіля. Це дуже зручний спосіб пересування для осіб, які не користуються власним автомобілем.
Рівноправний доступ для всіх
Під час замовлення поїздки додаток Uber автоматично знаходить водія неподалік, що фактично унеможливлює прояви дискримінації, які є категорично неприйнятними в контексті надання безпечних і доступних послуг перевезення. На клієнтів із вадами зору, які подорожують із тваринами-поводирями, поширюються Правила спільноти та Політика Uber щодо тварин-поводирів, згідно з якими водії зобов’язані дотримуватися всіх чинних законів щодо перевезення тварин-поводирів.
Діліться даними про орієнтовний час прибуття та місцезнаходження
Задля спокою друзів і родичів клієнти з вадами зору можуть без зайвих зусиль ділитися з ними даними про поїздку, зокрема маршрутом і орієнтовним часом прибуття. Близькі люди отримають посилання, за допомогою якого зможуть у реальному часі переглянути ім’я та фотографію водія, відомості про транспортний засіб, а також відстежувати ваше місцезнаходження на карті, поки ви не прибудете в місце призначення. Для цього їм не потрібно завантажувати додаток Uber.
Відстеження в реальному часі
Uber використовує GPS, щоб фіксувати дані кожної поїздки. Завдяки цьому клієнти можуть бути впевнені, що водій обирає оптимальний маршрут. Крім того, наявність GPS-даних дає змогу з’ясовувати й вирішувати різноманітні питання після завершення поїздки і надавати дані про своє місцезнаходження рідним та друзям.
Як знайти Політику Uber щодо тварин-поводирів
На комп’ютері
Довідковий центр із питань спеціальних можливостей
- Перейдіть за цим посиланням, щоб ознайомитися з Політикою щодо тварин-поводирів
У додатку Uber
Довідковий центр із питань спеціальних можливостей
- Натисніть кнопку меню в лівому верхньому куті екрана.
- Виберіть Допомога.
- Прокрутіть униз до розділу Універсальний доступ.
- Виберіть Поїздки з тваринами-поводирями, а потім – Політика щодо тварин-поводирів у США.
Скарга на відмову здійснити поїздку через тварину-поводиря
Наша спеціалізована команда підтримки реагує на всі скарги, пов’язані з тваринами-поводирями, і стежить, щоб такі питання розглядалися, документувалися та вирішувалися належним чином. Скарги можна надсилати в Довідковий центр із питань спеціальних можливостей.
Скаргу на відмову від здійснення поїздки через тварину-поводиря можна подати кількома описаними нижче способами.
На комп’ютері для користувачів, які мають облікові записи Uber
Довідковий центр із питань спеціальних можливостей
- Увійдіть на сайт help.uber.com за допомогою своїх облікових даних Uber.
- Прокрутіть сторінку вниз і натисніть Універсальний доступ.
- Введіть у пошуку "політика щодо тварин-поводирів" і виберіть результат Політика щодо тварин-поводирів у США.
- Прокрутіть сторінку вниз до пункту Я хочу повідомити про проблему, пов’язану з твариною-поводирем.
Виконані поїздки
- Увійдіть на сайт help.uber.com за допомогою своїх облікових даних Uber.
- На сторінці "Проблеми з поїздками та відшкодування" виберіть потрібну поїздку, використовуючи розкривне меню історії поїздок на карті.
- Натисніть Більше під відомостями про вибрану поїздку.
- У розділі "Загальні проблеми" виберіть Я хочу повідомити про проблему, пов’язану з твариною-поводирем.
На комп’ютері для користувачів, які не мають облікових записів Uber
Форму скарги на відмову здійснити поїздку через тварину-поводиря ви знайдете тут.
У додатку Uber
Довідковий центр із питань спеціальних можливостей
- Натисніть кнопку меню в лівому верхньому куті екрана.
- Виберіть Допомога.
- Потім виберіть Універсальний доступ.
- Натисніть Я хочу повідомити про проблему, пов’язану з твариною-поводирем.
Виконані поїздки
- Натисніть кнопку меню в лівому верхньому куті екрана.
- Виберіть Допомога.
- Потім виберіть Переглянути всі проблеми.
- Натисніть Я хочу повідомити про проблему, пов’язану з твариною-поводирем.
Комісії та відшкодування
Плата за скасування
Якщо ви скасуєте поїздку внаслідок відмови водія вас обслуговувати і з вас буде стягнуто плату за скасування, наша служба підтримки поверне вам цю суму, якщо ви повідомите Uber про ситуацію, що склалася. Зверніть увагу: надходження коштів на ваш рахунок може зайняти до 5 робочих днів.
Uber повертає кошти за додаткове місце
Якщо ви здійснюєте поїздку з твариною-поводирем за допомогою Uber Pool і з огляду на розмір тварини вам може знадобитися додаткове місце, виберіть 2 місця, щоб у транспортному засобі точно змогли розміститися ви, ваша тварина-поводир та інші клієнти спільної поїздки. Ви можете звернутися до Uber, заповнивши цю форму, і вам може бути відшкодовано вартість другого місця.
Політика щодо тварин-поводирів
Державні та федеральні закони США забороняють водіям, які використовують додаток Uber для водіїв, відмовляти в наданні послуг клієнтам через тварин-поводирів або виявляти дискримінацію щодо таких клієнтів у будь-який інший спосіб. Відповідно до Правил спільноти та Політики Uber щодо тварин-поводирів водії, які всупереч своїм правовим зобов’язанням виявлятимуть дискримінаційну поведінку, втратять можливість використовувати додаток для водіїв.
Виникли запитання?
Ми радо вам допоможемо
Ви можете дізнатися більше про свій обліковий запис Uber, переглянути відповіді на поширені запитання або залишити відгук про нещодавню поїздку.
Надавайте послуги високої якості
Якщо ви бажаєте дізнатися більше про перевезення клієнтів з обмеженими можливостями, ознайомтеся з поданими тут ресурсами для водіїв.
*Недоступно у Франції.
Інформація