Інструкції щодо поїздок із твариною-поводирем
Використання технологій для забезпечення доступу до надійних і доступних рішень із перевезень для клієнтів із вадами зору.
Як знайти Політику Uber щодо тварин-поводирів
На комп’ютері
Довідковий центр із питань спеціальних можливостей
- Перейдіть за цим посиланням, щоб ознайомитися з Політикою щодо тварин-поводирів
У додатку Uber
Довідковий центр із питань спеціальних можливостей
- Натисніть кнопку меню в лівому верхньому куті екрана.
- Виберіть Допомога.
- Прокрутіть униз до розділу Універсальний доступ.
- Виберіть Поїздки з тваринами-поводирями, а потім – Політика щодо тварин-поводирів у США.
Скарга на відмову здійснити поїздку через тварину-поводиря
Наша спеціалізована команда підтримки реагує на всі скарги, пов’язані з тваринами-поводирями, і стежить, щоб такі питання розглядалися, документувалися та вирішувалися належним чином. Скарги можна надсилати в Довідковий центр із питань спеціальних можливостей.
Скаргу на відмову від здійснення поїздки через тварину-поводиря можна подати кількома описаними нижче способами.
На комп’ютері для користувачів, які мають облікові записи Uber
Довідковий центр із питань спеціальних можливостей
- Увійдіть на сайт help.uber.com за допомогою своїх облікових даних Uber.
- Прокрутіть сторінку вниз і натисніть Універсальний доступ.
- Введіть у пошуку "політика щодо тварин-поводирів" і виберіть результат Політика щодо тварин-поводирів у США.
- Прокрутіть сторінку вниз до пункту Я хочу повідомити про проблему, пов’язану з твариною-поводирем.
Виконані поїздки
- Увійдіть на сайт help.uber.com за допомогою своїх облікових даних Uber.
- На сторінці "Проблеми з поїздками та відшкодування" виберіть потрібну поїздку, використовуючи розкривне меню історії поїздок на карті.
- Натисніть Більше під відомостями про вибрану поїздку.
- У розділі "Загальні проблеми" виберіть Я хочу повідомити про проблему, пов’язану з твариною-поводирем.
На комп’ютері для користувачів, які не мають облікових записів Uber
Форму скарги на відмову здійснити поїздку через тварину-поводиря ви знайдете тут.
У додатку Uber
Довідковий центр із питань спеціальних можливостей
- Натисніть кнопку меню в лівому верхньому куті екрана.
- Виберіть Допомога.
- Потім виберіть Універсальний доступ.
- Натисніть Я хочу повідомити про проблему, пов’язану з твариною-поводирем.
Виконані поїздки
- Натисніть кнопку меню в лівому верхньому куті екрана.
- Виберіть Допомога.
- Потім виберіть Переглянути всі проблеми.
- Натисніть Я хочу повідомити про проблему, пов’язану з твариною-поводирем.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Комісії та відшкодування
Плата за скасування
Якщо ви скасуєте поїздку внаслідок відмови водія вас обслуговувати і з вас буде стягнуто плату за скасування, наша служба підтримки поверне вам цю суму, якщо ви повідомите Uber про ситуацію, що склалася. Зверніть увагу: надходження коштів на ваш рахунок може зайняти до 5 робочих днів.
Політика щодо тварин-поводирів
Державні та федеральні закони США забороняють водіям, які використовують додаток Uber для водіїв, відмовляти в наданні послуг клієнтам через тварин-поводирів або виявляти дискримінацію щодо таких клієнтів у будь-який інший спосіб. Відповідно до Правил спільноти та Політики Uber щодо тварин-поводирів водії, які всупереч своїм правовим зобов’язанням виявлятимуть дискримінаційну поведінку, втратять можливість використовувати додаток для водіїв.
Виникли запитання?
Ми радо вам допоможемо
Ви можете дізнатися більше про свій обліковий запис Uber, переглянути відповіді на поширені запитання або залишити відгук про нещодавню поїздку.
Надавайте послуги високої якості
Якщо ви бажаєте дізнатися більше про перевезення клієнтів з обмеженими можливостями, ознайомтеся з поданими тут ресурсами для водіїв.
*Недоступно у Франції.
Інформація