Наш ответ COVID-19
Здоровье и безопасность каждого пользователя — приоритет компании Uber. Вслед за развитием ситуации с COVID-19 мы разрабатываем новые функции нашей платформы, оказываем поддержку тем, для кого она стала основным источником дохода, и тесно сотрудничаем с местными органами власти.
Для водителей- и курьеров-партнеров*
Главное — не принимайте заказы, если чувствуете недомогание
Главное, что вы можете сделать, — это по возможности оставаться дома.
Это особенно важно, если вы чувствуете недомогание. Это поможет предотвратить распространение вируса. Давайте позаботимся о безопасности водителей, чтобы поездки были доступны в случае действительной необходимости.
Если вы водитель-партнер
- Прикрывайте рот и нос. Кашляйте и чихайте в платок или сгиб локтя.
- Старайтесь сохранять дистанцию. Просите пассажиров садиться сзади.
- Откройте окно. Если возможно, опустите стекло, чтобы улучшить вентиляцию.
Если вы курьер-партнер*
- По запросу оставляйте заказы у двери. Доставка до двери позволит сократить личные контакты.
- Мойте руки. Мойте руки или используйте дезинфицирующее средство для рук как можно чаще.
Для пользователей Uber
По возможности оставайтесь дома
Главное, что вы можете сделать, — это по возможности оставаться дома.
Это особенно важно, если вы чувствуете недомогание. Это поможет предотвратить распространение вируса. Давайте позаботимся о безопасности водителей, чтобы поездки были доступны в случае действительной необходимости.
При поездке с Uber
- Мойте руки. Всегда мойте руки до и после поездки.
- Прикрывайте рот и нос. Кашляйте и чихайте в платок или сгиб локтя.
- Садитесь сзади. Садитесь сзади, подальше от водителя.
- Откройте окно. Если возможно, опустите стекло, чтобы улучшить вентиляцию.
При оформлении заказов через Uber Eats*
- Просите оставить заказ у двери. Выберите эту опцию в приложении или добавьте соответствующее примечание. Важно, чтобы вы оставались доступны в течение 30 минут.
- Мойте руки. Особенно после получения заказа и перед едой.
Оставляйте чаевые*
Именно сейчас водителям и курьерам приходится особенно трудно, и их работа важна как никогда. Выразите им свою благодарность, оставив чаевые.
Вы можете оставить чаевые за любую поездку с Uber или доставку Uber Eats в течение 30 дней после заказа. Просто зайдите в историю аккаунта в приложении и выберите, за какие именно поездки или доставки вы хотите оставить чаевые.
Важная информация для ресторанов, работающих в регионах, где действует Uber Eats
Меры безопасности в ресторанах
В соответствии с рекомендациями органов здравоохранения ресторанам следует соблюдать меры обеспечения безопасности пищевых продуктов и их упаковки, а именно: обеспечить надлежащую санитарную обработку поверхностей, помещений и приборов, контактирующих с едой, а также использовать надежную упаковку, предотвращающую случайные вскрытия.
Желательно, чтобы курьеры-партнеры ожидали заказ вне помещений, предназначенных для приготовления пищи. При подозрении на коронавирус у кого-либо из ваших сотрудников свяжитесь с местными органами здравоохранения.
Разные варианты доставки
Пользователи Uber Eats могут оставлять примечания по доставке заказов. Например, можно попросить оставить заказ у двери.
Курьеры-партнеры видят эти инструкции и могут общаться с клиентами через приложение.
Сотрудничество с органами здравоохранения
Чтобы оказать содействие государственным органам здравоохранения в борьбе с пандемией, мы сформировали специальный отдел, который работает круглосуточно. Это позволяет нам оперативно реагировать на сообщения о случаях заражения COVID-19 и контактах с заболевшими и по необходимости временно блокировать рестораны в приложении Uber Eats. Чтобы принимать взвешенные и обоснованные решения, мы также консультируемся с врачом-эпидемиологом.
Поддержка наиболее уязвимых компаний
Мы понимаем, с какими сложностями сейчас столкнулся малый бизнес, поэтому, чтобы снизить цены и стимулировать продажи, мы отменили сбор за доставку Uber Eats для более чем 100 000 ресторанов.
Кроме того, мы добавили новую функцию, которая позволяет ресторанам получать выплату в тот же день, чтобы наши партнеры Uber Eats могли обеспечить необходимый оборот средств.
Какие шаги мы предпринимаем
Сотрудничество с органами здравоохранения
Специальный отдел работает круглосуточно и готов оказать содействие государственным органам здравоохранения в борьбе с эпидемией. Мы можем временно блокировать аккаунты пользователей и партнеров, у которых диагностирован COVID-19 или был контакт с заболевшим. Чтобы быть уверенными, что принимаемые компанией меры медицински обоснованы, мы также консультируемся с врачом-эпидемиологом.
Помощь пострадавшим водителям- и курьерам-партнерам
Всем водителям- и курьерам-партнерам, у которых диагностирован COVID-19, а также водителям- и курьерам-партнерам, получившим предписание от органов здравоохранения соблюдать карантин, будет предоставлена финансовая поддержка на срок до 14 дней. В это время аккаунты таких партнеров будут временно заблокированы. Мы уже оказывали помощь водителям в некоторых затронутых вспышкой районах и работаем над тем, чтобы развернуть программу помощи повсеместно.
Обеспечение чистоты автомобилей
Мы предоставляем водителям дезинфицирующие средства, которые помогут содержать автомобиль в чистоте. Количество средств дезинфекции ограничено, поэтому мы договариваемся о поставках с производителями и дистрибьюторами. Мы будем отдавать приоритет водителям-партнерам в городах, где проблема стоит наиболее остро.
Заказ и доставка еды
Мы понимаем, что в текущей ситуации возможность заказать еду с доставкой может быть особенно важна для вас. Напоминаем, что в приложении Uber Eats вы можете оставить примечание, попросив курьера оставить заказ у двери.
Соблюдение Правил сообщества
В связи с текущей ситуацией нам поступали сообщения о случаях дискриминации. Правила сообщества Uber строго запрещают дискриминацию. Соблюдение этих правил обязательно для всех пользователей и водителей-партнеров Uber.
Компания