瞭解外送合作夥伴和合作車隊職業駕駛失去帳戶使用權限的原因
在這個頁面，Uber Eats 外送合作夥伴和 Uber 合作車隊職業駕駛可以找到：
- 可能失去帳戶使用權限的常見原因
- 避免失去帳戶使用權限的方法
- 失去帳戶使用權限時的處理方式
請注意，本頁只有列出最常見的情況，並未包含所有可能的因素。若您想了解更多，請同時參閱社群指引、外送合作夥伴條款（若您為外送合作夥伴），或是您所屬的合作車隊守則（若您為職業駕駛）。
*以下內容出現的 「我們」是指 (1) 於職業駕駛之情況係指 Uber 及合作車隊；(2) 於外送合作夥伴情況係指 Uber Eats。
我們對平台用戶之承諾
擬訂 Uber 社群指引是為了讓 Uber 平台的每一位用戶擁有安全、正面、及受到尊重的體驗，並建立外送合作夥伴和職業駕駛對於 Uber 平台的信任。我們也非常積極地維持 Uber 平台的開放性，讓外送合作夥伴和職業駕駛隨時都能上線。
我們能體會您失去帳戶使用權限可能會感受到的焦慮或沮喪，因此我們致力於優化處理流程，使其更加透明且易懂，讓外送合作夥伴與職業駕駛瞭解可能影響帳戶使用權限的原因，以及申訴的管道。我們訂定並遵循以下原則：
讓外送合作夥伴和職業駕駛了解可能失去帳戶使用權限的行為。
基於長期以來 Uber 與外送合作夥伴、職業駕駛與平台使用者所建立的信任關係，我們在做出帳號使用權限決策時可能會考慮外送合作夥伴和職業駕駛使用 Uber 平台之時間和行程數（重大事件除外）。
當使用者失去帳戶使用權限時，我們會盡可能與外送合作夥伴和職業駕駛清楚的且有同理心的溝通我們做出決策的原因（會讓其他使用者曝於風險中的情況除外）。
除了情節重大事件外，外送合作夥伴和職業駕駛可以針對失去帳戶使用權限超過 7 天且不夠清楚明確的決定提出審查。
我們應採取一致的方法來建立、審查和變更帳戶停權和審查標準。
我們的個案審查流程
真人審查
雖然數據和科技能有效改善 Uber 平台的安全性，但真人審查將更能確保外送合作夥伴與職業駕駛被公平對待，且不受不實舉報的影響。不論是失去帳戶使用權限之前還是之後，我們都盡可能納入真人審查的流程。
主動告知
我們盡可能地在您有可能失去帳號使用權限時即告知您。但在特定情況下，我們可能不會事先預告就先行移除或限制使用權，例如：
- 我們接獲檢舉或資訊，基於法律或嚴正的安全理由需要立即審查；
- 依執法機構與或公共衛生機構要求；
- 外送合作夥伴與職業駕駛從事或遭人檢舉執行非法或詐騙行為，已明確違反法律、所屬合作車隊守則、外送夥伴條款、與／或 Uber 社群指引。
申訴管道
外送合作夥伴和職業駕駛可以對帳戶停權提出再次審查的要求，並提供相關佐證（如截圖、影音檔紀錄）來證明所遇到的情況。因此，我們持續在全球市場推動Uber Driver App 中的審查中心，希望提供外送合作夥伴和職業駕駛更公平的待遇。
失去帳戶使用權限的原因與因應做法
文件過期是外送合作夥伴與職業駕駛失去對帳戶使用權限的最常見原因。由於這些文件一般需要因應您所在地的監理機關要求，我們會在您的文件過期時立即提醒您更新。
失去帳號使用權限的其他原因包括外送合作夥伴與職業駕駛發生的安全、詐騙或歧視問題。當我們正在進行調查或審核文件，或者當您設法解決帳戶資格相關問題時（例如文件過期或車輛不符合資格），您會暫時失去帳戶使用權限。
若您失去帳戶使用權限且停權原因目前開放申訴，您可以依照我們傳送給您的訊息中的建議步驟進行申訴。此外，您隨時可以透過 Uber Driver App連絡客服尋求幫助。
所在國家及地區之特定法令遵循要求
安全問題
- 即時身份驗證錯誤
外送合作夥伴與職業駕駛上線前拍攝的照片必須符合您的基本資料照片，以確保平台上所有使用者的安全。您可以點此參考自拍照的要求和審查，和系統要求您拍照的原因。
為了避免因即時身份驗證錯誤而失去帳戶使用權限，您可以這麼做：
- 避免讓其他人使用您的外送合作夥伴或職業駕駛帳戶自拍；
- 避免與他人共用帳戶；
- 避免提交翻拍的相片；
- 確保拍攝的相片清楚、光線充足，臉部和頸部對齊 App 內的邊框；
- 確保更新的基本檔案相片反應您的相貌變化。
- 危險駕駛
危險駕駛包括外送合作夥伴與職業駕駛外送或駕駛期間發生事故、交通違規，或履次接獲外送合作夥伴與職業駕駛在使用 Uber Driver App 時駕駛不當、不安全或分神的檢舉。
- 不良駕駛或疲勞駕駛
包括外送合作夥伴與職業駕駛疑似疲勞駕駛，在酒精或藥物（違禁藥物、不應於駕駛機動車輛時或駕駛前服用之非處方藥或處方藥）影響下駕駛車輛，包括被檢舉服用藥物或車內有已開瓶之酒類容器的情況。
為了避免因危險、危害或疲勞駕駛而失去帳戶使用權限，您可以這麼做：
- 確保您不在酒精、違禁藥物、可能影響駕駛機動車能力的非處方或處方藥物影響下駕駛；
- 基於社群和您自身的安危，請避免疲勞駕駛、並確保您在上路駕駛前已充分休息，並且遵守任何政府規定之最高駕駛時數限制（如適用）及嘗試在長途駕駛中定時休息。
若您本身是職業駕駛，您的乘客可能會遺留藥物或酒精類物品，或者車內可能殘留藥物或酒精氣味。 如果您希望能確保對您的乘客保持良好的服務品質，請在每一趟旅程後查看車內，避免乘客將任何酒精或違法物品遺留在車內，造成後續乘客做出錯誤的的舉報。酒精與／或藥物濫用是零容忍行為，絕大多數舉報案例都會在我們進一步調查事件時，立即觸發使外送合作夥伴與職業駕駛暫時失去帳戶使用權限的情況。如果接獲檢舉使用或擁有藥物或酒精的正當通報，您將會永遠失去對帳戶的使用權限。
- 爭吵與騷擾
作出攻擊性、挑釁、騷擾或任何違反 Uber 社群指引之行為可能會讓您失去帳戶使用權限。
這包括：
- 說出或做出可能不尊重、具威脅性或不當文字、手勢或動作；
- 對著乘客、外送收件者或其他 Uber/ Uber Eats 應用程式使用者大吼大叫或爭論；
- 在 Uber 社群分享色情或描述肢體暴力的影像，包括透過我們的線上客服系統擅自分享這類影像。
- 性相關的不當行為或性侵
Uber 禁止任何 Uber / Uber Eats 平台使用者 (包括外送合作夥伴、職業駕駛、乘客、Uber Eats 使用者和第三方使用者) 在使用 Uber 之應用程式時的任何性騷擾形式，包含性侵和性相關不當行為。絕大多數情況下，不當性行為或性侵也是違法的行為。
我們禁止性接觸。不論外送合作夥伴或職業駕駛是否認識對方，或是否取得對方同意。
性侵包括未經對方同意，進行肢體接觸或企圖肢體接觸的性行為，例如觸摸、親吻或性行為。不當性行為包括沒有經過對方同意下的非肢體性行為或親密行為、對某人產生威脅或讓人心生畏懼的影響，例如批評別人的樣貌、詢問別人約會歷史或邀請別人外出約會。
- 使用未經核准的車輛
外送合作夥伴或職業駕駛／合作車隊夥伴的帳戶基本資料中的相關車輛或其他交通運輸模式需符合所在國家／地區的最低要求。
為了避免因使用未經核准的車輛而失去帳戶使用權限，您可以這麼做
- 確保您提供我們的車輛資訊是最新版本
- 確保使用正確登記的車輛類型完成每一趟旅程（例如使用機車完成外送旅程，但註冊時填寫以自行車運送時，可能會讓您失去帳戶使用權限）
- 不安全的車輛
包括未根據政府安全標準，妥善保養車輛。例如，不理會召回通知、忽略儀表板警示燈或不隨時保持煞車、安全帶和輪胎在良好狀態。外送合作夥伴騎乘機車同時也必須遵守適用的政府安全標準，例如頭戴符合適用安全標準的安全帽，並使用燈具和反光條。電動自行車和腳踏車在這些要求方面可能不盡相同，所以出發前您應該特別留意適用的安全及保養維修之要求。
詐騙
- 偽造文件
不得竄改或偽造文件。
- 提交影本、掃描文件、相片截取畫面或翻拍相片，而非正本文件；
- 以物理或數位方式更動文件內容 (例如塗劃、不必要的手寫和／或使用修圖工具)；
- 提交的文件內容部份被裁切且模糊不清
- 身份詐騙
這包括外送合作夥伴或職業駕駛偽造資訊、假冒他人身份、與某人共用帳戶、提交非本人的個人文件，或企圖規避身份驗證。
為了避免失去帳戶使用權限，您可以這麼做：
- 務必確保您填寫送出的法定姓名、出生日期和其他帳戶資訊準確無誤；
- 外送合作夥伴或職業駕駛不得代表其他人士；
- 切勿提交不屬於您的文件，或是您未獲准使用的文件；
- 切勿與某人共用您的外送合作夥伴或職業駕駛帳戶。
- 詐騙性的重複帳戶
不得建立重複帳戶。如果您的帳戶有登入或上線問題，您應該聯絡客服，而不是建立重複帳戶。
- 金融詐騙
詐騙活動包括故意拉長旅程時間或距離、濫用促銷活動、謊報髒亂並請款清潔費用。
為了避免失去帳戶使用權限，您可以這麼做
- 請款職業駕駛清潔費時提供清楚的相片、清潔費電子明細和精確的行程細節；
- 不鼓勵乘客或 Uber Eats 使用者取消行程以達到詐騙目的；
- 不刻意拉長行程時間或距離；
- 不提交不實的費用申請或退費申請，或濫用優惠和促銷活動；
- 不同意乘客或 Uber Eats 使用者要求您做出違反車隊指引、外送合作夥伴條款與／或 Uber 社群指引的行為。
歧視和拒絕提供服務
您會因下列情況失去帳戶使用權限：
- 對種族、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、懷孕、國籍、年齡、宗教、性別、性取向或其他受適用法規保護的特質，作出歧視行為或發表令人反感的言論 ；
- 乘客或使用者對於因乘客目的地或使用者外送地點而拒絕或取消行程或外送的重複投訴；
- 乘客或使用者對於因法定輔助類動物（如導盲犬）、輪椅或其他輔具而拒載或取消行程的重複投訴。
為了避免失去帳戶使用權限，您可以這麼做
- 不對某人的個人特質發表負面評論，例如種族、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、懷孕、國籍、年齡、宗教、性別和性取向；
- 若可以的話，我們鼓勵職業駕駛夥伴幫忙將輪椅或其他輔具 (如助行器) 放到車上。輔具折疊或拆解後往往能放入後車廂；
- 避免拒載法定輔助類動物（如導盲犬）。法律嚴禁拒載受法定輔助類動物（如導盲犬協助的乘客。您可以考慮與乘客當面確認是否為法定輔助類動物，以及動物當初接受輔助訓練的方式。
評分
依照與合作車隊／ Uber Eats 的契約協議，外送合作夥伴或職業駕駛可能會因為評分低於最低平均值而失去 Uber 平台上部份或全部的使用權限。 如果您的評分接近最低限值，我們會通知您並提供您改善評分的建議。
如何改善評分
評分是由乘客、商家和外送收件者提供。行程或外送途中可能會發生一些無法預期的事件。這些無法掌控的情況可能影響您的評分。
我們理解您的擔心。由於整體評分是根據您最近的行程收到的平均評分，個別評分不會對您的整體評分造成太大影響。
避免評分過低的方法
與外送相關造成失去帳戶使用權限的原因
部分原因只適用外送合作夥伴。
- 竊取餐點
如果外送合作夥伴並未完成外送就點選「完成配送」按鈕，或領取餐點後，尚未出發前往送餐地點就取消行程，即可能涉嫌竊取餐點。 我們會進行調查是否有有竊取餐點之情形，如有，則外送合作夥伴可能失去帳戶使用權限。
為了避免失去帳戶使用權限，您可以這麼做
- 避免在未抵達顧客地點並還沒交付訂單時點選「完成配送」按鈕。因為只要行程被標記完成，您可能無法再看到顧客的連絡資訊；
- 如果行程途中發生問題，您可以連絡客服尋求幫助；
- 在您成功完成配送後即可馬上將您的訂單標記「完成配送」。若您遇到網路連線或 App 使用問題，您可以連絡客服幫助您結束外送行程；
- 避免刻意延誤行程、拉長外送時間或行程距離。
- 蓄意影響 GPS 訊號
使用未經授權的應用程式或外掛程式蓄意干預任何 Uber Driver App、GPS 系統功能運作行爲，已違反外送合作夥伴條款及社群指引。經調查，違反之外送合作夥伴可能將失去帳戶使用權限。
為了避免失去帳戶使用權限，您可以這麼做
- 避免安裝和使用疑似干預 Uber Driver App、GPS 系統或 App 系統功能正常運作的第三方 App。
全體 Uber 使用者適用的社群指引、條款與細則
本頁概略列出外送合作夥伴與職業駕駛可能失去帳戶使用權限的常見原因。但若外送合作夥伴與職業駕駛違反與合作車隊／Uber Eats 簽署的合約協議條款或任何適用的條款或條件（包括社群指引），將可能會失去 Uber/ Uber Eats 平台上的部分或所有使用權限。平台上的所有使用者（包括乘客、Uber Eats 使用者及商家）都可能因為類似原因而失去使用權限。