Honda Auto Center of Bellevue 使用 Uber 系統代替接駁服務後，省下了 47% 的費用
作為太平洋西北地區最大的 Honda 經銷商，Honda Auto Center of Bellevue 每天要為 120 到 150 輛車提供服務。這些汽車的車主需要找到交通方式回家或上班，而且他們通常都趕著去辦事。
面臨的挑戰
經銷商以前因此而提供 2 輛免費接駁車。不論是在服務中心還是搭乘接駁車，顧客通常都需要等候一陣子，尤其是早上。這讓顧客和員工都感到沮喪萬分。
Honda Auto Center of Bellevue 零件和服務總監 Janine Zimmerman 表示：「我們的第一班接駁車上午 7:40 才開始，即使我們提前告知顧客這一點，但通常顧客會因為必須等待 20 分鐘而不高興」。
在傍晚和晚上，接駁服務也是一個挑戰。雖然中心營業至晚上 8 點，但由於當地交通壅塞，接駁車司機通常會在下午 4 點結束輪班。
費用是另一個問題。「有一次，我們分析了免費接駁服務的所有成本，結果讓我大吃一驚」，Zimmerman 說道：「我們把所有費用加總後，金額比我們最初預估的要高出許多。」
Honda Auto Center of Bellevue 同樣在尋找和留任穩定的接駁車駕駛方面遇到挑戰。駕駛離職後，公司決定試用 Uber 系統。
解決方案
Honda Auto Center of Bellevue 的服務部門現在透過 Uber Central，為顧客安排快速又有效率的接送服務。顧客無需下載 Uber App，甚至不必使用智慧型手機，只要使用能接收簡訊的行動裝置即可掌握行程資訊。若顧客沒有行動裝置，服務顧問也可以直接向顧客說明行程資訊。
Zimmerman 表示：「我們的顧客非常喜歡隨時透過 Uber 叫車，團隊成員也認為 Uber 操作起來相當簡單。」
實際成效
該經銷商放棄兩輛接駁車，全面改用 Uber Central 的行程服務後，不僅每年節省近 45,000 美元，同時也減少了維修、營運及保險等車輛管理的風險。Janine 表示：「我們的經銷商一直在尋求新的方式來強化競爭力並改善顧客體驗。自從以 Uber Central 取代接駁服務後，不僅達成這兩個目標，還成功減少了 47% 的費用。」
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