永久停權：外送服務契約終止與申訴流程完整說明

依 《外送員權益保障及外送平臺管理法》（外送專法）規定，自 2026 年 7 月 21 日起，所有台灣的外送合作夥伴在外送服務契約遭終止時，您可選擇依法定程序申請帳戶停權審查。

若您的帳戶為暫時停權（如文件過期），請參閱〈瞭解外送合作夥伴失去帳戶使用權限的原因〉或透過夥伴端App >> 幫助 >> 指南  >> 外送專法官方資訊專區指引。

*提醒您，物流行程（如優物流、優快送行程）原則上不適用於外送專法。若 Uber Eats 就不適用外送專法之物流行程提供與外送專法類似或相當之措施，該等措施均屬 Uber Eats 額外提供，且不代表未來將持續適用。

流程總覽

步驟一：收到終止契約通知

若您的帳戶遭永久停權（即終止契約），您將會依適用法律於夥伴端 App 收到終止外送服務契約通知。

如您於提供貨運服務時有下列行為，或有其他違反 Uber Eats 公開揭露之社群指引、營運規範、安全政策或外送合作夥伴條款之行為，Uber Eats 得依情節輕重，暫時限制您使用平台，或立即終止雙方關係：

1. 使用他人身分證明文件提供貨運服務。
2. 未通過身分驗證程序。
3. 遭檢舉或申訴或涉嫌性騷擾、暴力、言語辱罵、詐欺或其他侵害使用者、收貨人、消費者、合作商家或平台人員權益之情事。
4. 違反基本貨運服務流程、未依 Uber Eats、商家、使用者或收貨人指示完成外送，或延遲配送，致影響使用者、收貨人、消費者或合作商家權益。
5. 違反食品安全或公共衛生相關法令。
6. 毀損、侵占或不當挪用使用者、收貨人、消費者或合作商家財物。
7. 違反交通安全法規，例如危險駕駛、酒後駕車、肇事逃逸，或其他足以導致駕駛執照遭吊扣、吊銷或註銷之情形。
8. 未能通過持續之背景審查（包含但不限於應要求提供無犯罪紀錄之「警察刑事紀錄證明」）、受執法機關調查中，或於本條款有效期間內受有刑事有罪判決。
9. 重複發生且經客觀事證證明之重大服務品質問題，並已重大影響使用者、收貨人、消費者或商家之權益；但以 Uber Eats 已就相關問題通知您，並於可行時給予您合理改善機會，且所採措施與該問題之嚴重性及重複發生情形相當者為限。
10. 違反《個人資料保護法》規定，洩漏消費者個人資料。
11. 利用於提供貨運服務過程中取得之資訊，於貨運服務期間外從事違反《個人資料保護法》、《性騷擾防治法》、《跟蹤騷擾防制法》、《刑法》、交通法規、食品安全衛生相關法規或本條款之行為。
12. 於 Uber 的合理判斷下，您之作為或不作為違反了社群準則，或有可能引起不利的宣傳、媒體關注或主管機關審查或其他可能影響Uber或其任何關聯公司名譽、商譽或品牌的問題，包含食品安全和公共安全事務。
13. 其他違反本條款、公開揭露之社群指引、營運規範或安全政策之行為，且可能影響安全、帳戶完整性、法令遵循，或使用者、收貨人、消費者、合作商家、外送合作夥伴或平台人員之權益者。 

Uber Eats 依前開規定與外送合作夥伴終止本條款者，應自知悉其情形或損害結果之日起，三十日 (30) 內為之。

Uber Eats 得於合理必要範圍內，就相關資訊予以遮蔽或不予揭露，以遵守適用法律、保護申訴人、證人或其他人之隱私或安全、維護依法應受保護之權利、保護機密之安全措施或詐欺防制方法、保護第三方機密資訊，或避免影響進行中之調查。

步驟二：申訴（於App內審查中心提出）

若您認為永久停權(即終止契約) 決定有誤，請於收到終止契約通知後 30 天內，透過夥伴端 App 的審查中心提出申訴。

如何提出

1. 開啟夥伴端 App，於帳戶狀態頁面點選「開始申訴」
2. 提供詳細說明：以您自己的文字說明事發經過，如：當時有誰、發生什麼事、說了什麼
3. 上傳佐證資料（建議提供）：相關照片、影音、文件（如報案紀錄）。接受格式：PDF、JPG、MP4，檔案總計上限 2 GB
4. 確認並送出：送出前可再次檢查內容；審查期間您仍可補充資料

接下來會發生什麼

• 專責審查組將審閱您的案件
• 我們將透過 App 通知您審查結果
• • 申訴成功：帳戶將復權，並依規定發放申訴成立補償（詳見步驟五）
  • 申訴未成功：您將收到通知，並取得提出獨立處理小組申訴的連結

提醒： 請於收到終止契約通知後 30 天內提出申請，逾期將無法受理，請務必留意審查中心中的截止日期。

步驟三：獨立處理小組申訴

若申訴遭駁回而您仍認為決定有誤，可要求由獨立處理小組進行審理。

如何提出

1. 於收到初步審查駁回通知後 10日內，點選通知中的獨立處理小組申訴連結
2. 登入您的 Uber 帳戶，填寫獨立處理小組申訴表單：
3. • 申訴理由（必填）：以您自己的文字說明為何認為停權決定有誤（至少 50 字）
   • 佐證資料（選填）：可上傳照片、文件。接受格式：JPG、PNG、PDF
   • 確認申請於期限內提出、並聲明所提供資訊正確完整

⚠️ 重要：逾期提出的申請將無法受理，帳戶將維持永久停權，且該決定為最終決定。

若您的案件為「即時身份驗證」案件

若您的永久停權(即終止契約) 原因涉及即時身分驗證，在安排審理前，我們會透過 App 訊息提供您事實發生區間與系統擷取的即時身分驗證照片，並請您確認是否仍希望繼續審理程序。

案件受理後

我們將透過 App 通知您案件已正式受理。此後您無需提交任何額外資料或採取行動，等待獨立處理小組審理結果即可。

步驟四：獨立處理小組審理

獨立處理小組是什麼？

依外送專法規定，獨立處理小組由至少三名成員組成，包括：

• 工會代表（至少一人）
• 具備勞動法令專業之專家
• 熟悉外送平臺產業實務運作之專家

依外送專法施行細則規定，獨立處理小組成員名冊將公開揭示（點此查看），供公眾查閱。

如何進行

• 獨立處理小組將審閱您的案件資料，包括永久停權原因、申訴審查紀錄、以及您在申訴中提出的所有陳述與佐證資料
• 您無需出席獨立處理小組審理，您提出的申訴理由將以中立、完整的方式呈交審閱
• 獨立處理小組將秉持公正、公平及客觀之立場進行審議並作成決定

依外送專法規定，我們將於案件受理之翌日起 40 天內通知您申訴結果及其理由。

步驟五：獨立處理小組審理結果與申訴成立補償

獨立處理小組審理結果

審理結果經確認後，我們將透過 App 通知您：

• 復權：如獨立處理小組認定申訴成立，Uber Eats 除有正當理由外，應於 12 日內恢復您的帳號權利及其他相關權益，並發給申訴成立補償 。
• 維持永久停權(即終止契約)：通知中將說明理由，該決定為最終結果。

申訴成立補償如何計算

若您的申訴成功（無論於初步審查或獨立處理小組申訴階段復權），您可依法獲得申訴成立補償：

該申訴成立補償金額將按自您提出申訴之日起至恢復權利之前一日止之天數，乘以每日新臺幣 500 元計算。

舉例而言： 外送合作夥伴吳柏毅於 1/1 遭永久停權，於 1/5 提出申訴，1/10 申訴成功並復權。補償計算期間為 1/5 至 1/9，共 5 天，補償金額為 新臺幣 2,500 元。

如何領取

1. 復權通知中將附上「申訴成立補償受領同意書」。
2. 請詳閱後簽署，回覆訊息並附上簽署完成的同意書。
3. 申訴成立補償款項將於下一個例行付款日匯入您綁定的銀行帳戶。