Hizmet hayvanı kullanıcı rehberi
Görme engelli veya görme azlığı olan yolcular için güvenilir ve erişilebilir ulaşım çözümlerine erişim sağlamak üzere teknolojiyi kullanıyoruz.
Uber’in avantajları
iOS VoiceOver ve Android TalkBack teknolojisi
iOS VoiceOver, Android TalkBack ve isteğe bağlı bir Braille alfabesi ekranıyla Uber tek dokunuşla yolculuk yapmanızı sağlar. iOS’ta VoiceOver özelliğini etkinleştirmek için: Ayarlar > Genel > Erişilebilirlik > VoiceOver seçeneğine üç kez dokunun veya Siri kısayollarını kullanın. VoiceOver, desteklenen kablosuz Braille alfabesi ekranlarıyla bağlantılı olarak kullanılabilir ve Uber’in kullanılabildiği tüm şehirlerde ve dillerde mevcuttur.
Nakitsiz ödemeler
Uber’in nakitsiz sistemi, yolcuların para taşımasına veya bir sürücü ortağıyla para alışverişi yapmasına olan gerekliliği azaltarak ödeme sürecini kolaylaştırır.
Basitleştirilmiş gider yönetimi
Her yolculuk elektronik olarak kaydedilir ve yolculuk özetleri yolculara otomatik olarak e-postayla gönderilir. Böylece gider raporlarının gönderilmesi kolaylaşır.
10.000’den fazla şehirde mevcut
Dünyanın dört bir yanında milyonlarca kişi, bir yerden bir yere gitmek için Uber’i kullanıyor. Artık yoldan araç çevirmek veya araç bulmak için dışarda beklemek yok. Yolcular Uber uygulamasını her yerden başlatabilir ve araçlarının gelmesini güvenle bekleyebilir. Bu sayede araç kullanamayan kişiler için başka bir ulaşım seçeneği de sunulmuş olur.
Herkes için eşit erişim
Her yolculuk talebiniz, Uber uygulaması tarafından otomatik olarak en yakındaki sürücü ortağıyla eşleştirilir. Bu sayede yasa dışı ayırımcılık olaylarının, güvenilir ve uygun fiyatlı ulaşım deneyimini etkileme ihtimali azaltılır. Uber’in Topluluk Kuralları ve Hizmet Hayvanı Politikası belgeleri, hizmet hayvanıyla seyahat eden görme engelli veya görme azlığı olan yolcuları dikkate alarak sürücü ortaklarının, hizmet hayvanıyla seyahat ile ilgili geçerli tüm yasalara uymasını zorunlu tutar.
TVS bilginizi ve konumunuzu paylaşma
Görme engelli veya görme azlığı olan yolcular, belirli güzergâh ve tahminî varış zamanı da dâhil olmak üzere yolculuk bilgilerini kolaylıkla arkadaşlarıyla veya aileleriyle paylaşarak içlerinin rahat etmesini sağlayabilirler. Yakınlarınız, sürücü ortağının adını ve fotoğrafını, ayrıca araç bilgilerini gerçek zamanlı olarak öğrenebilecekleri bir bağlantı alır ve varış noktanıza gelene kadar haritada nerede olduğunuzu takip edebilirler. Üstelik bu işlemlerin hepsini Uber uygulamasını indirmeden de yapabilirler.
Gerçek zamanlı takip
Uber, her yolculukta GPS kullanır. Böylece yolcuların en uygun güzergâhların kullanıldığını bilerek içlerinin rahat etmesine, tüm sorularının yanıtlanmasına ve yolculukla ilgili gelişmeleri aile veya arkadaşlarıyla paylaşabilmelerine olanak sağlar.
Uber’in Hizmet Hayvanı Politikası’nı bulma kılavuzu
Bilgisayardan
Erişilebilirlik Yardım Merkezi
- Hizmet Hayvanı Politikası’na erişmek için bu bağlantıya tıklayın.
Uber uygulamasından
Erişilebilirlik Yardım Merkezi
- Sol üst köşedeki menü düğmesine dokunun.
- Yardım’ı seçin.
- Ekranı aşağı kaydırarak Erişilebilirlik bölümüne inin.
- Hizmet hayvanlarıyla yolculuk yapma seçeneğini, ardından da ABD Hizmet Hayvanı Politikası’nı seçin.
Hizmet hayvanının kabul edilmemesiyle ilgili şikâyetin bildirilmesi
Uzman destek ekibimiz, hizmet hayvanlarıyla ilgili tüm şikâyetleri inceleyerek vakaların uygun şekilde soruşturulmasını, belgelenmesini ve çözümlenmesini sağlar. Bu raporlar, Erişilebilirlik Yardım Merkezi’nden gönderilebilir.
Hizmet hayvanının reddedilmesiyle ilgili bir şikâyeti bildirmenin birkaç yolu vardır:
Uber hesabı olan kullanıcılar için bilgisayardan
Erişilebilirlik Yardım Merkezi
- Uber oturum açma bilgilerinizi kullanarakhelp.uber.com adresine giriş yapın.
- Ekranı aşağıya kaydırın ve Erişilebilirlik seçeneğine tıklayın.
- “Hizmet Hayvanı Politikası”nı arayın ve ABD Rehber Hayvan Politikası’nı seçin.
- Hizmet hayvanları ile ilgili bir sorun bildirmek istiyorum seçeneğine gidin.
Tamamlanan yolculuklar
- Uber oturum açma bilgilerinizi kullanarakhelp.uber.com adresine giriş yapın.
- Yolculukla ilgili sorunlar ve Para iadeleri sayfasından, haritadaki yolculuk geçmişi açılır menüsünü kullanarak ilgili yolculuğu seçin.
- Seçilen yolculuğun bilgilerinin altında yer alan Daha fazlası seçeneğine tıklayın.
- Genel sorunlar bölümünde Bir hizmet hayvanı ile ilgili sorun bildirmek istiyorum seçeneğini belirleyin.
Uber hesabı olmayan kullanıcılar için bilgisayardan
Hizmet hayvanı şikâyet formuna buradan ulaşabilirsiniz.
Uber uygulamasından
Erişilebilirlik Yardım Merkezi
- Sol üst köşedeki menüye dokunun.
- Yardım’ı seçin.
- Ardından Erişilebilirlik’i seçin.
- Hizmet hayvanları ile ilgili bir sorun bildirmek istiyorum seçeneğine dokunun.
Tamamlanan yolculuklar
- Sol üst köşedeki menüye dokunun.
- Yardım’ı seçin.
- Ardından Tüm sorunlara göz atın’ı seçin.
- Hizmet hayvanları ile ilgili bir sorun bildirmek istiyorum seçeneğine dokunun.
Ücretler ve para iadeleri
İptal ücretleri
Bir hizmetin reddi nedeniyle hesabınıza iptal ücreti yansıtılıyorsa sorunu Uber’e bildirmeniz durumunda bu ücret destek ekibimiz tarafından iade edilir. Para iadesinin ödeme yönteminize yansıtılmasının 5 iş günü kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.
Uber ikinci koltuk ücreti iadesi
Uber Pool yolculuğunda bir hizmet hayvanıyla seyahat ediyorsanız ve hizmet hayvanınızın büyüklüğü nedeniyle fazladan alana ihtiyacınız varsa bu durumda sizin, hizmet hayvanınızın ve diğer yolcuların bu paylaşılan yolculukta araca sığmasını sağlamak için 2 koltuk seçmelisiniz. Uber’e buradan ulaşabilirsiniz. İkinci koltuğun ek ücreti için para iadesi yapılabilir.
Hizmet Hayvanı Politikası
Eyalet yasaları ve federal yasalar, Uber sürücü uygulamasını kullanan sürücü ortaklarının hizmet hayvanlarıyla seyahat eden yolculara hizmet hayvanı sebebiyle hizmet vermeyi reddetmesini veya başka türlü bir ayırımcılık yapmasını yasaklar. Uber’in Topluluk Kuralları ve Hizmet Hayvanı Politikası belgelerinde açıklandığı üzere bu yasal sorumluluğu ihlal ederek ayırımcılık yapan sürücü ortakları, sürücü uygulamasını kullanmaya devam edemez.
Sorularınız mı var?
Size yardım etmek için buradayız
Uber hesabınızla ilgili daha fazla bilgi almak, sık sorulan sorulara göz atmak veya kısa süre önce yaptığınız bir yolculuk hakkında geri bildirimlerinizi paylaşmak için.
Mükemmel hizmet sunun
Engelli yolcuların ulaşımı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz sürücü ortakları için hazırlanan bu kaynaklara göz atın.
*Fransa’da kullanılamaz.
Hakkında