Ubers teknik bidrar till att hålla städer i rörelse. Miljontals människor förlitar sig på vår app för att tjäna pengar, resa och upptäcka lokala restauranger genom hemleverans. Detta behöver ske på ett säkert, effektivt och rättvist sätt.
För oss är det viktigt att förse alla som använder vår plattform med bästa möjliga upplevelse. Precis som många andra tjänster så har vi utvecklat algoritmbaserade verktyg för att kunna göra detta i stor skala.
Våra algoritmer säkerställer säkerheten för all användare av appen, minimerar väntetider för kunder och maximerar intjäningsmöjligheter för partnerförare och leveranspartners.
För oss är det också viktigt att vara öppna och transparenta i hur vi håller städer i rörelse, särskilt vad gäller den roll som vår teknik spelar som underlag när våra specialistteam fattar beslut.
Att tillhandahålla en bra service
När vi kopplar samman förare med resenärer och restauranger med leveranspartners så följer våra verktyg en process som balanserar en rad olika faktorer.
Avstånd
- Tidigare matchade vi alltid resor genom att välja den närmaste partnerföraren eller leveranspartnern, men vi lärde oss snabbt att närmast inte alltid betyder snabbast.
- Idag tar vi ett antal olika faktorer i beaktning för att kunna uppskatta en så exakt väntetid som möjligt. Detta inkluderar trafik och och andra faktorer som kan göra en resa mer komplicerad, såsom broar och enkelriktade vägar.
Tillgänglighet
- Våra verktyg bevakar hur många partnerförare och leveranspartners som är uppkopplade på plattformen samt efterfrågan från konsumenter olika tider på olika platser. På så sätt kan vi lägga extra fokus på de områden med högst efterfrågan på resor.
Pris
- I majoriteten av de städer där vi verkar så kan en resenär få ett fast pris på sin resa redan innan resan. Det är enligt oss det mest tydliga och transparenta sättet att arbeta med prissättning.
- Våra verktyg använder data på förväntad tidsåtgång och avstånd för resan, tillsammans med väntade trafikmönster, stängda vägar och dynamisk prissättning.
Resehistorik
- Om en resenär och en förare har haft en tidigare negativ upplevelse med varandra och gett varandra det lägsta betyget, så kommer de inte att bli matchade med varandra igen.
Säkerhet som högsta prioritet
Vår teknik spelar en viktig roll i att se till att alla som använder vår plattform är säkra, men det är alltid vårt team som är specialiserade på säkerhet som fattar besluten. Oavsett om det handlar om att titta efter avvikelser eller oväntade stopp under resor (RideCheck) eller om det är att bevaka misstänkta resemönster så har vi en avdelning som är särskilt tränade för att identifiera eventuella säkerhetsproblem.
Tekniken spelar en viktig roll som underlag i dessa processer. Den hjälper oss att identifiera eventuella brott mot våra användarriktlinjer och säkerställer att partnerförare och leveranspartners är vilka de utger sig för att vara genom realtidsverifikation.
- Om en överträdelse upptäcks så kan vi besluta oss för att stänga av eller deaktivera konton. Detta bedöms också ofta av våra säkerhetsteam, som är särskilt tränade för att identifiera beteende som kan leda just till att en användare stängs av från sitt konto, som exempelvis: Om en partnerförare eller leveranspartner bryter mot våra säkerhets- eller diskrimineringsregler.
- Om en partnerförare eller leveranspartner skickar in falska dokument eller förser oss med falsk information om sig själva när de öppnar sitt konto.
- Om en partnerförare medvetet ökar tidsåtgången eller avståndet för en resa, manipulerar GPS-data eller försöker kringgå en kontoverifikation. Mer om hur vi ser på brott och bedrägerier finns att läsa här.
Vi tar alla beslut som handlar om att deaktivera partnerförare och leveranspartners på största allvar då vi vet att många förlitar sig på vår app för inkomster. Efter en manuell bedömning förser vi alltid partnerföraren eller leveranspartnern med en förklaring till varför åtgärden har vidtagits, och de ges sedan möjlighet att överklaga.
Vi säkerställer alltid att det är rätt åtgärd som vidtagits, och att alla beslut är i linje med lokala lagar och regler över hela Europa.
Dessa beslut gäller inte heller enbart partnerförare och leveranspartners. Vi vidtar även åtgärder om vi kommer till vår kännedom att en resenär har betett sig diskriminerande, oförskämt eller hotfullt mot en förare. Att säkerställa säkerheten för alla som använder vår app kommer alltid att vara vår högsta prioritet.
Ständiga utvecklingar och förbättringar av våra system
Alla tekniska processer, hur robusta de än må vara, kan alltid förfinas och förbättras. Eftersom att vi värdesätter långsiktiga partnerskap så samarbetar vi med olika experter för att förbättra våra säkerhetspolicyer och -processer för Uber-appen.
Vårt fokus är att bibehålla tillit från alla som använder appen genom att vara transparenta med hur vår app fungerar. Detta är grunden för att vi ska kunna förse alla som använder Ubers plattform med den bästa möjliga tjänsten.
Upplagt av Isabella Jonsson
