Ubers community-riktlinjer
Our Community Guidelines were developed to help make every experience feel safe and respectful. Whether you’re a driver or a rider, JUMP user or delivery person, restaurant or Uber Eats customer, everyone is expected to treat everyone else with respect, help keep one another safe, and follow the law.
Looking for driving info? Switch to driver
Community-riktlinjer i fokus
Om du inte följer våra Community-riktlinjer kan det hända att du förlorar åtkomsten till dina Uber-konton. Här följer några exempel:
Diskriminering på grund av ålder, hudfärg, funktionsvariation, könsidentitet, civilstånd, nationellt ursprung, etnisk eller religiös tillhörighet, kön, sexuell läggning eller annan rättsligt skyddad egenskap eller tillhörighet.
Användning av Uber-apparna för kriminella handlingar
Sexuella övergrepp och trakasserier
Ytterligare riktlinjer för Uber Eats
Utöver att följa Ubers samtliga Community-riktlinjer måste Uber Eats-användare också följa ytterligare standarder.
Leverera beställningar på rätt sätt
En isolerad väska kan förbättra kundupplevelsen, men det är inte obligatoriskt om du inte levererar på en plats där det krävs enligt lag. Vid leverans med cykel kan det vara bra med en särskild väska som skyddar maten mot rörelser och väderlek. Restauranger och kunder förväntar sig att du levererar deras beställningar i enlighet med relevanta säkerhetsstandarder. Om du till exempel öppnar ett matpaket under leveransen kan ett främmande föremål komma in i maten, vilket skulle kunna utgöra en betydande säkerhetsrisk för kunden.
Följ restaurangens rekommendationer
Vissa restauranger förväntar sig att du iakttar särskilda leveransriktlinjer för ökad livsmedelssäkerhet, efterlevnad av regler och föreskrifter eller för att tillmötesgå kunders speciella krav på kosten. Till exempel kan en restaurang instruera om att hålla mat som är halal åtskild från övrig mat.
Iaktta lokala lagar för alkoholleverans
Endast kunder som har uppnått åldersgränsen för att få köpa alkohol och som inte är berusade kan beställa eller ta emot alkoholleveranser där detta erbjuds. Leveranspartner är ansvariga för att följa lokala regler för alkoholleverans, vilka ofta kräver att man ber kunden om legitimation och nekar leverans till en kund som inte har uppnått rätt ålder eller verkar berusad.
Säkerhetstips
Din personliga integritet och ditt välbefinnande ska alltid respekteras när du kör eller levererar med Uber. Här följer tips om vad du kan göra om du råkar ut för en besvärlig kund.
Du kan avboka en beställning när som helst
Om du känner dig hotad eller otrygg kan du avbryta resan och rapportera incidenten till oss.
Rapportera incidenten
Uber granskar alla rapporter som skickas in till vår kundsupport med avseende på potentiella brott mot våra Community-riktlinjer. Du kan rapportera en incident via appen genom att gå till Hjälp, välja den aktuella resan och skicka ett meddelande till vårt supportteam.
Larma räddningstjänsten om du befinner dig i en nödsituation
Använd nödknappen i appen för att larma räddningstjänsten om du behöver hjälp under en resa. Appen visar din plats och uppgifter om resan så att du snabbt kan dela dem med räddningstjänsten.
Vanliga frågor
- Hur ser Uber till att Community-riktlinjerna efterlevs?
Uber får feedback via olika kanaler, granskar rapporter som skickats in till vår kundsupport om eventuella överträdelser av Community-riktlinjerna och kan genomföra undersökningar med hjälp av ett specialistteam. Eventuellt inaktiveras ditt konto temporärt medan granskningen pågår. Om du inte följer våra riktlinjer kan det hända att du förlorar åtkomsten till dina Uber-konton. Detta kan även gälla dina handlingar utanför apparna som vi bedömer vara ett hot mot Ubers community eller skadliga för Ubers varumärke, rykte eller verksamhet.
- Vilka slags handlingar kan medföra att jag förlorar åtkomsten till någon av Uber-apparna?
Om du inte följer våra Community-riktlinjer kan det hända att du förlorar åtkomsten till dina Uber-konton. Här är några exempel på överträdelser av Community-riktlinjerna:
Fysisk kontakt. Handlingar som orsakar eller har avsikt att orsaka någon skada.
Hotfullt och oförskämt uppträdande. Användning av språk eller gester som kan uppfattas som respektlösa, hotfulla eller olämpliga.
Brott mot lagar och förordningar. Brott mot gällande lagstiftning (inbegripet regler och bestämmelser på flygplatser) eller trafikregler, såsom hastighetsbegränsningar och andra trafikbestämmelser, under tiden som du använder Uber-apparna. Enligt lag måste alla förare och leveranspartner som använder ett fordon kunna visa upp ett giltigt körkort, försäkringsbevis och registreringsbevis.
Diskriminering. Diskriminering av någon på grund av ålder, hudfärg, funktionsvariation, könsidentitet, civilstånd, nationellt ursprung, etnisk eller religiös tillhörighet, kön, sexuell läggning eller annan rättsligt skyddad egenskap eller tillhörighet.
Droger och alkohol. Att köra eller cykla i onyktert tillstånd (det är ett lagbrott).
Bedrägeri. Bedrägeri skadar tilliten och kan vara farligt. Exempel på bedrägeri är att medvetet förlänga körtiden eller -sträckan avseende en resa eller en leverans i bedrägerisyfte, att bekräfta resor, beställningar eller leveransbeställningar utan avsikt att genomföra dem (inbegripet att i bedrägerisyfte provocera passagerare att avboka beställningar), att skapa falska konton i bedrägerisyfte, att begära ogiltiga avgifter eller debiteringar (till exempel falska städavgifter), att uppsåtligen begära, acceptera eller slutföra bedrägliga eller falska resor eller leveranser, att hävda att en leverans har slutförts utan att objektet hämtats upp, att hämta upp ett objekt för leverans men behålla hela eller delar av objektet och inte leverera hela beställningen, att missbruka kampanjer och/eller inte utnyttja dem i avsett syfte, att bestrida avgifter med bedrägligt eller otillåtet uppsåt eller att skapa falska dubblettkonton.
Dela konto. För att kunna använda Ubers appar måste du registrera dig och upprätthålla ett aktivt konto. Låt aldrig andra använda ditt konto och lämna aldrig ut personuppgifter som rör ditt konto, såsom ditt användarnamn och lösenord, till någon. Till exempel måste du som leveranspartner själv slutföra hela leveransen – från att beställningen hämtas upp från restaurangen till att den levereras till kunden – utan några som helst undantag.
Ange felaktiga fordonsuppgifter. För att underlätta upphämtningar eller leveranser förser Ubers appar passagerare och kunder med information om förare och leveranspartner samt deras fordon, till exempel namn, profilbild, registreringsnummer och fordonets modell och märke. Felaktig eller föråldrad information skapar förvirring hos passagerare och kunder och kan försämra deras intryck av Ubers appar.
Ha sex medan Ubers appar används. Uber har regler som förbjuder sex. Sexuella kontakter är inte tillåtna under tiden som du använder Ubers appar, t.ex. under en resa eller en leverans, oavsett om du känner personen i fråga eller om personen samtycker.
Sexuella övergrepp och trakasserier. Uber tillåter inte under några omständigheter sexuella trakasserier eller övergrepp. Med sexuella trakasserier eller övergrepp avses sexuella kontakter eller beteenden som den andra personen inte uttryckligen har samtyckt till.
Oönskad kontakt med kunden efter en resa eller leverans. Kontakten ska upphöra när resan eller leveransen är slutförd, såvida det inte handlar om att lämna tillbaka ett kvarglömt föremål. Det är till exempel inte tillåtet att ringa, sms:a, besöka eller försöka besöka någon personligen efter att resan eller leveransen har genomförts.
- Gäller Ubers Community-riktlinjer även mina kunder?
Ja. Ubers Community-riktlinjer omfattar alla som använder våra appar, inklusive Uber Eats-kunder, restauranger och deras personal samt förare, passagerare och JUMP-användare.
Leverera på dina villkor med appen
Leverera på dina villkor med appen
Informationen på den här webbplatsen visas endast i informationssyfte och kanske inte gäller för ditt land, din region eller din stad. Den kan ändras och uppdateras utan föregående meddelande.
Om