كيفية الحصول على الدعم
Help with the app is available when you need it, 24 hours a day, 7 days a week. Here are some ways you can get answers and contact Uber for assistance.
Looking for delivery info? Switch to delivery
ستتعرَّف في هذا الفيديو على ما يلي:
- العثور على إجابات عن الأسئلة الشائعة
- الاتصال بقسم الدعم الهاتفي
- إرسال سؤال عبر الإنترنت
- الحصول على المساعدة شخصياً من أحد موظفي خدمة الدعم في أوبر
طُرُق الحصول على المساعدة
If you need help with the app, here are ways you can get support that’s fast, friendly, and available around the clock.
1. Tap Help in the app menu to see answers to frequently asked questions.
2. Don’t see the answer you need? Scroll down to call us.
3. ويمكنك أيضاً زيارة مكتب التسجيل المحلي التابع لنا لتلقّي المساعدة، أو إرسال سؤال على help.uber.com.
If you contact Uber through help.uber.com, our support team will get back to you within 24 hours. You’ll receive a notification on your phone (if you have notifications enabled) letting you know that you’ve received a response. We’ll also send you an email.
نصائح الاستجابة في حالات الحوادث
نحن ملتزمون بإعطاء الأولوية للحفاظ على سلامة جميع مستخدمي أوبر. إذا تعرضت لحادث، فعليك التأكد من سلامة جميع الأطراف، وإبلاغ الشرطة والإسعاف إذا لزم الأمر.
You can report the accident to Uber by tapping the menu button, then Help, followed by Trip Issues and Adjustments, then I was in an accident. A member of Uber’s team will reach out to gather information about the accident.
المزيد من المساعدة
أما زلت تواجه مشكلة في العثور على ما تبحث عنه؟ اطّلع على هذه الموارد المفيدة.
المساعدة عبر الإنترنت
Our website at help.uber.com/driving-and-delivering has a wealth of great information for new and experienced drivers.
مشاكل الركاب
If you’d like to report an issue about your rider, tap the menu at the top left of the Driver app, then Help, followed by Trip Issues and Adjustments and Issue with a rider.
حجز موعد
في بعض المدن، قد تتمكن من تحديد موعد في مكتب التسجيل المحلي من التطبيق مباشرةً.
الدعم
- كيف يمكنني تغيير صورتي الشخصية في التطبيق؟
لا يستطيع الشركاء تحديث صورة الملف الشخصي الخاصة بهم من خلال التطبيق حيث ينبغي عليهم زيارة أقرب مكتب لأوبر لتغييرها.
- كيف يمكنني تغيير رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
لا يستطيع الشركاء تحديث رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني من التطبيق، حيث ينبغي عليهم التوجه إلى أقرب مركز للدعم من أجل ذلك.
- كيف يمكنني رفع مستندات جديدة على تطبيق الشريك السائق؟
ينبغي على الشركاء رفع الوثائق الجديدة على تطبيق الشريك السائق بمجرد أن تنتهي صلاحية الوثائق القديمة أو في حال تغييرها. لتحميل الوثائق الجديدة:
- انقر على زر "الحساب" الموجود في الزاوية العلوية اليمنى
- انقر على زر "المستندات"
- انقر على نوع الوثيقة التي تحتاج إلى رفع على الموقع
- بمجرد أن يتم الرفع انتظر الموافقة
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم في تطبيق الشريك السائق مباشرةً؟
في حال احتجت التواصل مع فريق الدعم الخاص بتطبيق الشريك السائق، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- انقر على صورة ملفك الشخصي
- انقر على زر المساعدة الموجود في الزاوية العلوية اليمنى
- اختر الموضوع المناسب لك
- اكتب التفاصيل وانقر على زر "إرسال"
- سيصلك الرد من أوبر في أقرب وقت.
الأسئلة الشائعة
- What’s the fastest way to get help with the app?
Use the frequently asked questions inside your Driver app to get fast answers. You’ll find them by tapping the menu icon, then Help.
- ماذا لو تعذَّر عليَّ تسجيل الدخول؟
If you're having trouble signing in to your Driver app, you can reset your password here. Use the email address you believe is associated with your account. We'll send you an email with a link to reset your password.
- ماذا عليَّ أن أفعل إذا تعطَّل التطبيق أو توقَّف عن الاستجابة؟
جرّب إغلاق التطبيق أولاً (إذا كان ممكناً، فقم بإنهاء التطبيق تماماً بدلاً من إبقائه قيد التشغيل في الخلفية). وإذا استمرت المشكلة عند إعادة فتح التطبيق، فقد تكون بحاجة إلى إعادة ضبط إعدادات الشبكة بهاتفك، أو حذف تطبيق شريك أوبر ثم تثبيته مرة أخرى.
اكتشف كل ما يقدّمه لك التطبيق
اكتشف كل ما يقدّمه لك التطبيق
إن المعلومات المتوفرة في صفحة الويب لغرض توفير المعلومات فقط، وقد لا تنطبق في بلدك أو منطقتك أو مدينتك. تخضع المعلومات للتغيير ويُمكن تحديثها بدون إشعار.
معلومات تعريفية