Продукты и услуги

Что такое рейтинг Uber и как он работает

28 мая 2019 г. / Украина

Открыть приложение

Мы стремимся, чтобы каждая поездка была удачной, чтобы ни один водитель и ни один пассажир не сталкивались с агрессией, неуважением или насилием. Мы работаем над тем, чтобы пользоваться сервисом Uber было безопасно, надежно и комфортно в каждой поездке. Это касается и человека на пассажирском сиденье, и того, кто находится за рулем.

Именно поэтому и оценка водителя, и оценка пассажира — весомые составляющие сервиса Uber.

Как работает рейтинг в Uber

После каждой поездки водитель и пассажир выставляют друг другу оценку — от 1 до 5 звезд. Из среднего значения оценок за последние 500 поездок формируется рейтинг пользователя Uber. Отдельные оценки анонимны. Это значит, что ни водители, ни пассажиры не видят индивидуальных оценок, связанных с конкретными ситуациями и людьми.

Что означает высокий и низкий рейтинг Uber

Если ваш рейтинг высок, это значит, что вы прекрасный водитель или пассажир. Высокая оценка формирует взаимное доверие. Например, водитель, которые видит заказ в местах развлечений, может засомневаться, стоит ли его брать — ведь он может получить «сюрприз» в виде пьяного и агрессивного пассажира. Но если он посмотрит на ваш рейтинг и увидит, скажем, 4,9 звезд, доверие к вам возрастет, и он может принять заказ.

Это касается и пассажира: когда водитель принял ваш заказ, вы можете увидеть его рейтинг. Если он имеет 3 звезды или меньше — вы вполне можете отказаться от заказа (так, как это предусмотрено правилами пользования Uber).

Команда Uber также регулирует этот процесс. Могут ли исключить водителя из партнеров за низкое качество услуг и плохие отзывы? Еще бы! Может Uber заблокировать его на некоторое время за низкую квалификацию? Конечно! Делает такое Uber? К сожалению, такое бывает.

То же касается и пользователя. Если рейтинг стабильно низкий, Uber может попросить пассажира улучшить свой рейтинг, чтобы иметь возможность и дальше пользоваться сервисом.

Как работает Uber с блокировкой пользователей? Мы всегда предупреждаем вас, прежде чем идти на крайний шаг. Те, у кого некоторое время держится низкий рейтинг (3 звезды и менее), получают предупреждение от Uber с просьбой улучшить качество предоставления услуг (если это партнер Uber) или их потребления (если пассажир).

Как пользоваться Uber, чтобы получить хорошую оценку от водителя:

  • Не заставляйте его ждать вас;
  • Относитесь вежливо к водителю и и аккуратно к его автомобилю;
  • Не нарушайте требования безопасности.

Как пользоваться Uber, чтобы получить хорошую оценку от пассажира:

  • Общайтесь дружелюбно;
  • Следите за чистотой машины;
  • Поддержите разговор, если пассажир этого хочет.

Подсказка водителям:

если пассажир оценивает поездку ниже 5 звезд, но указанная им причина не связана непосредственно с качеством обслуживания, это не повлияет на ваш рейтинг.