Twenty Four Seven Hotels + Uber: reimaginarea serviciilor de transfer ale hotelurilor

Citește cum a regândit Twenty Four Seven Hotels, cu ajutorul Uber, unul dintre cele mai atractive servicii ale sale (transferul între aeroport și hotel), lăsând astfel o impresie de durată oaspeților.

Industria ospitalieră este obișnuită cu concurența, iar menținerea celor mai atractive și mai importante servicii este esențială pentru păstrarea loialității oaspeților.

Să luăm, de exemplu, transportul oaspeților. Pentru a ajunge mai repede la destinație, mulți oaspeți apelează la Uber pentru a călători către și de la aeroport și, din nou, pentru a se deplasa prin oraș. Dacă oaspeții își asigurau aproape instinctiv propriul mijloc de transport, cum ar fi putut Twenty Four Seven Hotels să profite de acest comportament și să-l ofere ca serviciu gratuit?

Înainte de a colabora cu Uber, autobuzele de transfer circulau indiferent dacă existau sau nu oaspeți care să le folosească. Departamentul de operațiuni al hotelului era responsabil de programul de lucru al șoferului, de coordonarea preluărilor și a sosirilor la destinație, precum și de întreținerea vehiculului. Nici oaspeții nu vor să aștepte un autobuz de transfer; vor să ajungă în camerele lor cât mai curând posibil după zbor.

„La Twenty Four Seven Hotels, ne străduim în permanență să îmbunătățim experiența oaspeților noștri. De asemenea, ne mândrim cu faptul că explorăm tehnologii de ultimă oră, așa că aceasta a fost o oportunitate excelentă de a ne susține inițiativele de servicii pentru oaspeți”, declară David Wani, directorul general al Twenty Four Seven Hotels.

Folosind Uber Central pentru a completa experiența oaspeților

Twenty Four Seven Hotels, am integrat Uber Central de la Uber for Business în operațiunile a peste jumătate dintre hotelurile din portofoliul lor, care include mărci precum Marriott, Hilton, Hyatt și IHG. Prin intermediul unui panou de bord multifuncțional, angajații de la recepție pot gestiona rapid și ușor cursele pentru oaspeții hotelului,fără a fi necesar un autobuz de transfer.

„Personalului nostru îi este ușor să folosească serviciul, prin simpla apăsare a unui buton, reducând astfel efortul logistic și asigurând un serviciu rapid și prompt pentru oaspeții noștri”, explică Alison Sansone, vicepreședinte pe marketing și comunicare la Twenty Four Seven Hotels.

Oferirea serviciilor Uber a adus cu sine recunoașterea mărcii, familiaritatea și confortul, astfel încât oaspeții s-au simțit în largul lor din momentul în care au coborât din avion. Cursele sosesc mai eficient și la ora convenabilă pentru oaspeți, exact așa cum se așteaptă de la o cursă Uber spre casă.

Cu Uber Central, personalul hotelurilor Twenty Four Seven Hotels poate comanda curse imediat pentru oaspeți, poate programa curse în avans sau poate trimite un link pentru ca oaspeții să comande o cursă atunci când au nevoie de ea, toate acestea din partea hotelului. Tot ce trebuie să facă un oaspete este să solicite o cursă angajatului hotelului. Toate cursele sunt facturate pe o singură factură centralizată, plătită de fiecare unitate, ceea ce asigură monitorizarea la nivel de cursă și facilitarea reconcilierii facturilor.

Rezultatul: o creșterea satisfacției oaspeților și economii semnificative la nivelul profitului net.

Să luăm, de exemplu, Moxy Hotel. Când Twenty Four Seven și-a renovat și redeschis hotelul din Tempe, Arizona, în 2016, tocmai acest tip de inovație le-a oferit oportunitatea de a opera prima locație din SUA pentru această nouă marcă Marriott.

Twenty Four Seven Hotels a realizat transformarea hotelului într-o destinație pe placul generației Y, până la cocktailul „Moxy” care era oferit împreună cu fiecare cheie de cameră. În ceea ce privește serviciul de transfer al hotelului, Uber Central a fost un factor important pentru a ne asigura că fiecare oaspete are o experiență pozitivă.

Trecerea de la un serviciu de transfer la Uber la Moxy Tempe a adus cu sine un avantaj neașteptat, dincolo de satisfacția și confortul oaspeților: o economie de costuri de 58 % de la an la an, în comparație cu un autobuz de transfer administrat de hotel (utilizat din 2015 până în 2016).

Cu Uber Central, Moxy Tempe și-a consolidat controlul asupra nevoilor de transport scalabile, permițând ajustarea imediată atât în zilele cu cerere ridicată, cât și în perioadele mai puțin aglomerate. De fapt, utilizarea Uber ca înlocuitor al serviciului de transfer s-a dovedit utilă în perioadele cu cerere scăzută, când unitatea a realizat economii de peste 90 % de la un an la altul.