سهولة استخدام المنصة بواسطة ذوي الاحتياجات الخاصة
استراتيجية الامتثال للوائح المتعلقة بذوي الاحتياجات الخاصة
نظراً لأننا نقدِّم للمستخدمين تطبيقاً، فإننا نلتزم بالامتثال لقانون سهولة الاستخدام الأوروبي (EAA)، ونتبع المعايير المنصوص عليها في EN 301 549 و إرشادات WCAG 2.1 المستوى AA. يشمل نهجنا دمج اعتبارات سهولة الاستخدام منذ مرحلة التصميم، وإجراء اختبارات ومراجعات دورية، وتدريب طاقم العمل على قيم سهولة الاستخدام لتعزيزها ضمن ثقافتنا المؤسسية. لقد وضعنا سياسات وإجراءات للتعامل مع مشكلات سهولة الاستخدام والعمل على حلّها.
نحدد العوائق المحتملة عند الاستخدام من خلال اختبارات داخلية منتظمة، وكذلك من خلال بلاغات المستخدمين. بالإضافة إلى تبنّي نهج تصميم استباقي وآليات داخلية لتحديد العوائق وحلها، كما نتعاون مع LevelAcess لإجراء مراجعات دورية لتطبيقاتنا بهدف التأكُّد من توافقها مع إرشادات WCAG 2.1 المستوى AA. نُطبق هذا النهج الاستباقي والعلاجي على تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS وAndroid، وكذلك على صفحات الويب الخاصة بنا.
تلتزم شركة أوبر بتعزيز الامتثال المستمر للوائح وتحسين سهولة الاستخدام في تطبيقاتنا وصفحات الويب الخاصة بنا، بالإضافة إلى السياسات والإجراءات التي تدعم إرشادات WCAG 2.1 المستوى AA، نضمن أيضاً حصول المستخدمين على فرص لتقديم تعليقات حول عوائق الاستخدام المحتملة.
يمكنك استخدام الروابط أدناه لتقديم طلب دعم بخصوص أداة قارئ الشاشة أو أي مسائل تتعلق بسهولة الاستخدام:
كيف نلتزم بإرشادات إتاحة محتوى الويب WCAG
من أجل الالتزام بإرشادات إتاحة محتوى الويب WCAG 2.1 المستوى AA، ينفذ مطورونا مجموعة من السياسات والإجراءات. اعرف المزيد من التفاصيل حول هذه الممارسات أدناه:
تلتزم أوبر بإرشادات لتطوير محتوى واضح وسهل الاستخدام ومفهوم وقوي (POUR). تشمل هذه الإرشادات قائمة مرجعية للمطورين تحدد المشاكل والعقبات حسب إطار سهولة الاستخدام والوصف وطريقة الاختبار وتوقعات الإصلاح في الوقت المناسب.
يتم تضمين إرشادات إتاحة محتوى الويب WCAG 2.1 المستوى AA في تصميم المكون الأساسي لأوبر. لا يُنصح بالتصميم المخُصَّص على الشاشات الأساسية.
بعد أن يصمم المطورون الميزات أو التحديثات سهلة الاستخدام، تُختبر الشاشات قبل إطلاقها على الويب والهاتف المحمول للتأكُّد من توافقها مع إرشادات إتاحة محتوى الويب WCAG 2.1 المستوى AA. يُنفِّذ هذه الاختبارات فريق داخلي متخصص. ويستخدم الفريق أداة خاصة لتقييم الامتثال للوائح. يُحدِّد الفريق المتخصص بعد ذلك العناصر ذات الأولوية ويتولى إصلاحها.
يتولى هذا الفريق المتخصص إجراء اختبارات منتظمة للشاشات الأساسية لتحديد المشاكل أو الأخطاء الجديدة المحتملة التي تظهر والمتعلقة بسهولة استخدام ذوي الاحتياجات الخاصة للخدمة، ويتم تسجيلها وإصلاحها.
تهمنا تعليقات المستخدمين، ويستخدم فريقنا المتخصص طريقة منظمة لتقييم ومعالجة جميع المشاكل والعقبات التي يواجهها ذوي الاحتياجات الخاصة أثناء استخدام الخدمة.
تتعاون أوبر مع LevelAccess لإجراء عمليات تدقيق سنوية وتقديم مستندات توضح بالتفصيل مدى توافق منتجاتنا مع معايير سهولة الاستخدام بواسطة ذوي الاحتياجات الخاصة (VPATs)
سهولة استخدام الميزات والخدمات
تلتزم أوبر بتطوير منتجات وأساليب مبتكرة تعزز مبادئها الخاصة بسهولة الاستخدام.
معلومات تعريفية