دليل المستخدم للحيوانات المُدرَّبة على المساعدة
استخدام التكنولوجيا لتمكين الوصول إلى حلول تنقّل موثوقة ويمكن الوصول إليها للركاب المكفوفين أو الذين يعانون من ضعف البصر.
دليل تحديد موقع السياسة المعمول بها لدى أوبر بشأن الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة
على جهاز كمبيوتر
مركز مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة
- اضغط على هذا الرابط لسياسة الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة
في تطبيق أوبر
مركزمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة
- اضغط على زر القائمة في أعلى يمين الشاشة.
- اختر المساعدة.
- مرِّر للأسفل إلى ميزات ذوي الاحتياجات الخاصة.
- اختر الركوب مع اصطحاب الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة، ثم اختر الولايات المتحدة. السياسة بشأن الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة.
الإبلاغ عن شكوى رفض نقل الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة
يتعامل فريق الدعم المختص مع جميع الشكاوى المتعلقة بالحيوانات المُدرَّبة على المساعدة لضمان تحرِّي هذه الوقائع وتوثيقها وحلها على النحو المناسب. يمكن تقديم هذه الشكاوى من "مركز مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة".
هناك عدة طرق للإبلاغ عن شكوى رفض نقل الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة:
على جهاز كمبيوتر للمستخدمين الذين يملكون حسابات في أوبر
مركزمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة
- سجِّل الدخول إلى help.uber.com باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى أوبر.
- مرِّر للأسفل واضغط على ميزات ذوي الاحتياجات الخاصة.
- ابحث عن "سياسة الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة" وحدِّد سياسة الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة في الولايات المتحدة.
- مرِّر للأسفل إلى أرغبُ في الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالحيوانات المُدرَّبة على المساعدة.
الرحلات المُكتملة
- سجِّل الدخول إلى help.uber.com باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى أوبر.
- في صفحة "المشاكل المتعلقة بالرحلات" و"المبالغ المُستردة"، اختر الرحلة ذات الصلة باستخدام القائمة المنسدلة "سِجِل الرحلات" في الخريطة.
- اضغط على المزيد من التفاصيل أسفل تفاصيل الرحلة المُحدَّدة.
- اختر أرغبُ في الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالحيوانات المُدرَّبة على المساعدة في قسم المشاكل العامة.
على جهاز كمبيوتر للمستخدمين الذين لا يملكون حسابات في أوبر
ابحث عن نموذج شكوى الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة هنا.
في تطبيق أوبر
مركزمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة
- اضغط على زر القائمة في أعلى يمين الشاشة.
- اختر المساعدة.
- ثم حدِّد ميزات ذوي الاحتياجات الخاصة.
- اضغط على أرغبُ في الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالحيوانات المُدرَّبة على المساعدة.
الرحلات المُكتملة
- اضغط على زر القائمة في أعلى يمين الشاشة.
- اختر المساعدة.
- ثم حدِّد عرض جميع المشاكل.
- اضغط على أرغبُ في الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالحيوانات المُدرَّبة على المساعدة.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
الرسوم والمبالغ المُستردة
رسوم الإلغاء
إذا تم فرض رسوم إلغاء عليك نتيجة رفض الخدمة، فسيتم ردّ هذه الرسوم من قِبَل فريق الدعم إذا أبلغت أوبر بالمشكلة. يُرجى ملاحظة أن ردّ المبلغ المدفوع قد يستغرق 5 أيام عمل حتى يظهر في طريقة الدفع التي تستخدمها.
السياسة بشأن الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة
تحظر قوانين الولايات والقوانين الفيدرالية على الشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيق شريك أوبر رفض تقديم الخدمة للركاب الذين يصطحبون الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة أو ممارسة أي أشكال أخرى من أشكال التمييز بحق هؤلاء الركاب. وسيفقد الشركاء السائقون، الذين يتورطون في أحد أشكال التمييز التي تنتهك هذا الالتزام القانوني، قدرتهم على استخدام تطبيق شريك أوبر، كما هو موضَّح في إرشادات مُجتمع أوبر و السياسة بشأن الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة المعمول بها في أوبر.
هل لديك أي استفسارات؟
نحن متواجدون لمساعدتك
لاستكشاف المزيد من المعلومات عن حسابك في أوبر، أو الاطِّلاع على الأسئلة الشائعة، أو إضافة تعليقات عن رحلة أجريتها مؤخراً.
تقديم خدمة رائعة
إذا كنت مهتماً بمعرفة المزيد من المعلومات حول خدمات نقل الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، اطَّلِع على مصادر المعلومات التالية للشركاء السائقين.
*لا ينطبق في فرنسا.
معلومات تعريفية