Tratar dos pedidos Uber Eats de forma segura
Estas orientações ajudam a tornar todas as entregas excelentes. Também ajudam a criar confiança entre os estafetas, os utilizadores Uber Eats e os seus comerciantes locais favoritos.
Tratamento adequado de pedidos
Espera-se que os comerciantes cumpram todos os requisitos de registo e licenciamento relevantes, toda a legislação e regulamentação alimentar (incluindo no que diz respeito à segurança e higiene alimentar), as boas práticas do setor e as políticas da Uber. Os comerciantes têm de manter registos, licenças e/ou autorizações comerciais válidas.
- Sugestões para comerciantes
Muitos alimentos preparados podem estragar-se e provocar doenças se não forem devidamente preparados. Estes alimentos podem ser perigosos se não forem mantidos sob os controlos de tempo e temperatura adequados antes da recolha. É importante manter boas práticas de higiene durante a preparação do pedido.
Para garantir que as refeições chegam aos utilizadores Uber Eats em segurança, recomendamos que as coloque em embalagens invioláveis antes da entrega.
Espera-se que respeite as informações que os utilizadores Uber Eats forneceram sobre alergias alimentares, intolerâncias ou outras restrições alimentares e que rejeite os pedidos de entrega nos quais não seja possível respeitar essas instruções. Deve fornecer informações sobre alergénios e rotular claramente os artigos pedidos com os alergénios alimentares específicos.
Disponibilize um espaço seguro para as recolhas
Os comerciantes devem disponibilizar uma zona segura para a recolha dos pedidos, devendo esta ser convidativa para os estafetas.
Entrega de bebidas alcoólicas
Em países onde a entrega de bebidas alcoólicas é permitida em conformidade com as leis aplicáveis, todos os pedidos que contenham bebidas alcoólicas devem cumprir as leis e restrições aplicáveis à entrega de bebidas alcoólicas fora do estabelecimento e às horas de serviço. Apenas os utilizadores Uber Eats que tenham idade legal para comprar bebidas alcoólicas e não estejam embriagados podem pedir e receber bebidas alcoólicas. Os estafetas são responsáveis por cumprir os requisitos locais relacionados com a entrega de bebidas alcoólicas. Por exemplo, podem pedir ao utilizador Uber Eats para mostrar o respetivo documento de identificação e podem recusar concluir a entrega se o utilizador Uber Eats for menor de idade ou aparentar estar embriagado.
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