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Tratar dos pedidos Uber Eats de forma segura

Estas orientações ajudam a tornar todas as entregas excelentes. Também ajudam a criar confiança entre os estafetas, os utilizadores Uber Eats e os seus comerciantes locais favoritos.

Espera-se que os comerciantes cumpram todos os requisitos de registo e licenciamento relevantes, toda a legislação e regulamentação alimentar (incluindo no que diz respeito à segurança e higiene alimentar), as boas práticas do setor e as políticas da Uber. Os comerciantes têm de manter registos, licenças e/ou autorizações comerciais válidas.

  • Muitos alimentos preparados podem estragar-se e provocar doenças se não forem devidamente preparados. Estes alimentos podem ser perigosos se não forem mantidos sob os controlos de tempo e temperatura adequados antes da recolha. É importante manter boas práticas de higiene durante a preparação do pedido.

    Para garantir que as refeições chegam aos utilizadores Uber Eats em segurança, recomendamos que as coloque em embalagens invioláveis antes da entrega.

    Espera-se que respeite as informações que os utilizadores Uber Eats forneceram sobre alergias alimentares, intolerâncias ou outras restrições alimentares e que rejeite os pedidos de entrega nos quais não seja possível respeitar essas instruções. Deve fornecer informações sobre alergénios e rotular claramente os artigos pedidos com os alergénios alimentares específicos.

Os comerciantes podem comunicar aos estafetas, durante a recolha, determinadas orientações de entrega que ajudam a promover a segurança alimentar, a cumprir as orientações regulamentares ou a respeitar as restrições alimentares dos utilizadores Uber Eats. Por exemplo, os comerciantes podem pedir a um estafeta que separe as refeições halal das não halal. Os estafetas devem seguir sempre estas orientações dos comerciantes.

  • Os estafetas têm de usar um saco térmico para fornecer um serviço seguro e higiénico. Os estafetas não são obrigados a usar artigos com o logótipo do Uber Eats. Quando as entregas são feitas de bicicleta, talvez seja melhor usar um saco mais especializado para proteger as refeições contra as condições meteorológicas e evitar que se desloquem dentro do saco.

    Não deve violar nem abrir as embalagens durante a entrega. Isto pode levar a uma contaminação da refeição, podendo representar um risco significativo para a segurança alimentar dos utilizadores Uber Eats. Mantenha uma boa higiene pessoal para ajudar a garantir a segurança alimentar.

Os comerciantes devem disponibilizar uma zona segura para a recolha dos pedidos, devendo esta ser convidativa para os estafetas.

Em países onde a entrega de bebidas alcoólicas é permitida em conformidade com as leis aplicáveis, todos os pedidos que contenham bebidas alcoólicas devem cumprir as leis e restrições aplicáveis à entrega de bebidas alcoólicas fora do estabelecimento e às horas de serviço. Apenas os utilizadores Uber Eats que tenham idade legal para comprar bebidas alcoólicas e não estejam embriagados podem pedir e receber bebidas alcoólicas. Os estafetas são responsáveis por cumprir os requisitos locais relacionados com a entrega de bebidas alcoólicas. Por exemplo, podem pedir ao utilizador Uber Eats para mostrar o respetivo documento de identificação e podem recusar concluir a entrega se o utilizador Uber Eats for menor de idade ou aparentar estar embriagado.

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