Na Uber, a sua segurança é a nossa primeira prioridade. É por isso que desenvolvemos um vasto conjunto de ferramentas e procedimentos exclusivos, que elevam permanentemente os padrões de segurança dos nossos serviços de mobilidade e asseguram o estrito cumprimento de todos os requisitos legais aplicáveis, para que se possa deslocar para qualquer lugar com toda a confiança.
Antes da viagem:
- Motoristas licenciados: todos os motoristas ativos na plataforma Uber estão licenciados pelo IMT para o transporte de passageiros em veículos descaracterizados.
- Verificação documental: 100% dos documentos submetidos relativos a motoristas, veículos e operadores TVDE são sujeitos a um processo rigoroso de verificação, tanto na submissão inicial quanto na submissão sucessiva para renovação da sua validade. Todos os motoristas têm de fornecer um documento de identificação válido e/ou autorização de residência, uma carta de condução válida com pelo menos 3 anos de experiência, juntamente com a Certificação de Motorista TVDE emitida pelo IMT, que inclui o averbamento grupo 2 que indica que os motoristas reúnem as condições físicas e mentais para conduzir tipos de veículos que exigem especial cuidado (ex. ambulâncias, transporte escolar, transporte de crianças, etc.) e uma fotografia.
- Registo criminal sem antecedentes em permanência: todos os motoristas têm de submeter registos criminais sem antecedentes, de 3 em 3 meses, sem os quais são impedidos de aceder à plataforma.
- Informação completa e fidedigna sobre a viagem: ao solicitar o serviço, os passageiros são informados acerca da marca, modelo, cor e matrícula do veículo, bem como do nome, fotografia e avaliação do motorista, podendo verificá-lo a todo o tempo na App até ao final da viagem.
- Garantia de correspondência entre a viagem pedida e o motorista atribuído: os utilizadores podem ativar um código PIN único, atribuído pela aplicação para confirmar a sua viagem antes da mesma poder ser iniciada pelo motorista. Se ativar esta ferramenta de segurança, este PIN garante que entra no carro certo. Como mecanismo periódico para verificação de segurança, algumas viagens poderão pedir um PIN, ainda que não recorra habitualmente a esta ferramenta de segurança.
- Anonimização de números de telefone: todas as chamadas e mensagens de texto trocadas entre o motorista e o passageiro são anónimas, logo nenhum motorista pode aceder ao número de telefone de utilizadores.
- Seguro: para aceder à plataforma Uber, todos os veículos TVDE têm de ter seguros válidos para a atividade TVDE, incluindo a cobertura de proteção dos ocupantes em caso de acidente.
- Verificação de identidade: para assegurar correspondência entre a informação prestada pelos motoristas e a sua identidade, a Uber verifica a foto de perfil do motorista comparando-a com a respetiva documentação oficial, bem como realiza controlos periódicos por selfies e reconhecimento facial para verificação de identidade. As contas de motoristas em que não se verifique correspondência, podem ser impedidas de aceder à plataforma de forma permanente.
Em viagem:
- Geolocalização: Cada viagem utiliza a tecnologia GPS e é monitorizada desde o momento em que o motorista aceita a viagem e se desloca para o local de recolha do passageiro até ao momento em que o deixa no destino final.
- Partilha de estado da viagem: Os passageiros podem selecionar até cinco contactos favoritos com quem partilhar os detalhes da viagem. Os contactos escolhidos recebem um SMS com um link para acompanhar a viagem em tempo real.
- Botão de emergência: Esta funcionalidade permite-lhe ligar diretamente para o 112 e receber toda a informação útil para partilhar com o serviço de chamada de emergência, como a sua posição GPS em tempo real, a marca e modelo do carro e a matrícula.
- Ride Check, verificação de viagem em caso de alterações inesperadas: Se a viagem sofrer alterações ao previsto (o veículo ficar parado por período prolongado ou sofrer um desvio considerável), a Uber notifica o passageiro para verificar se a viagem está a decorrer conforme previsto.
- Limite de horas de condução: Para ajudar a tornar as estradas mais seguras, a Uber bloqueia automaticamente os motoristas da aplicação quando atingem o limite legal de horas de condução consecutivas.
- Alertas de limite de velocidade: A funcionalidade de Alertas de Limite de Velocidade emite lembretes visuais para ajudar os motoristas a manter uma velocidade segura.
Depois da viagem:
- Ferramentas de reporte de incidentes: a funcionalidade de apoio ao utilizador fica disponível na plataforma após a viagem, permitindo reportar imediatamente qualquer problema com a viagem, incluindo incidentes relacionados com segurança, agressão de género ou sexual e discriminação, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para tal, na App, seleccione “Conta” no canto inferior direito, “Viagens”, selecione a viagem na qual o incidente ocorreu, deslize até à secção “Ajuda”, selecione “Comunicar problema de segurança”. Durante a viagem também é possível reportar incidentes.
- Proteção contra represálias: os dados dos utilizadores como o nome, o telefone ou a morada estão sempre protegidos para que possam reportar incidentes sem medo de quaisquer represálias.
- Equipas especializadas em segurança baseadas em Portugal: agentes de segurança dedicados darão apoio a qualquer investigação, entrando em contacto com os utilizadores e tomando as ações necessárias, incluindo o apoio na apresentação de queixas junto das autoridades competentes.
- Suspensão preventiva de contas: em caso de um incidente de segurança, as contas envolvidas são imediatamente suspensas, como medida preventiva.
- Desativações permanentes: Em caso de incidente, o caso é analisado pela equipa de segurança interna, com consulta telefónica de todas as partes envolvidas, bem como consulta de informação através de ferramentas internas, podendo levar à suspensão permanente do acesso à plataforma Uber.
- Equipa de antigos agentes de autoridade a colaborar com as autoridades policiais e judiciais em permanência, incluindo em casos de emergência: em caso de incidente, os membros da nossa equipa de Public Safety Response partilham todas as informações necessárias para a investigação judicial ou para resposta a incidentes que exijam ação imediata por parte das autoridades competentes.
Na Uber acreditamos na segurança em movimento e é por isso que, a cada dia, trabalhamos para lhe proporcionar uma experiência de mobilidade mais segura e com toda a confiança. Dedicamo-nos continuamente para assegurar o pleno e integral cumprimento de todos os requisitos legais aplicáveis, dispondo de mecanismos adequados para intervir, sempre que necessário. Se detetar qualquer comportamento ou aspeto que não lhe pareça correto, não hesite em reportá-lo através da App.
Publicado por Julie Lucki
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