*Atualizado em 12 de junho de 2020.

O impacto do coronavírus está sendo sentido em todo o mundo. No Brasil, as nossas equipes estão trabalhando 24 horas por dia, sete dias por semana, para ajudar as autoridades de saúde pública a responder à pandemia e a tomar ações que apoiem usuários, motoristas e entregadores parceiros, clientes e parceiros de negócios, grandes ou pequenos.

Para garantir que os esforços da Uber se baseiem nas mais recentes orientações de saúde pública, estamos atuando com um epidemiologista e temos contato frequente com especialistas sobre o tema. Aqui estão as atividades mais recentes sobre a nossa atuação no combate à pandemia do coronavírus.

 

Apoio à saúde pública

  • Mensagens no aplicativo: estamos exibindo mensagens no aplicativo lembrando os usuários a se deslocar somente quando necessário e incentivando que passageiros, motoristas e entregadores parceiros sigam as recomendações para se protegerem. 
  • Segurança na entrega: estamos fornecendo informações de segurança para entregas no aplicativo Uber Eats, de acordo com as orientações da Organização Mundial de Saúde, do Ministério da Saúde e da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo.
  • Suspensão do Uber Juntos: para apoiar o distanciamento social, suspendemos temporariamente o serviço de viagens compartilhadas Uber Juntos.
  • Suspensão de patinetes: para proteger a comunidade de usuários e a equipe de campo, suspendemos  temporariamente a operação de patinetes da Uber nas cidades de São Paulo e Santos. 
  • Opção de entrega sem contato: aconselhamos a utilização do novo recurso “Deixar na porta”, em que o usuário evita o contato direto com o entregador parceiro. A opção pode ser acessada na finalização da compra ou escrevendo uma mensagem diretamente às pessoas que entregam no aplicativo.
  • Uso obrigatório de máscaras: o uso de máscaras se tornou obrigatório para todos que dirigem ou utilizam o aplicativo da Uber nesse momento de pandemia. Isso ajuda a proteger e cuidar da saúde daquelas pessoas que ainda precisam se deslocar pela cidade, seguindo as recomendações das autoridades de saúde. Com isso, todos os usuários precisarão passar por um checklist diariamente confirmando que estão tomando as precauções devidas, como o uso de máscara, utilização do banco traseiro do carro, janelas abertas para ventilação, além da higienização.
  • Ferramenta para identificar o uso de máscaras: implementamos novos recursos de segurança para diminuir os riscos de contágio com o novo coronavírus para quem precisa se deslocar usando o aplicativo. Para que os motoristas parceiros possam realizar viagens, será necessário que eles passem por um checklist online que inclui uma selfie que verifica o uso da máscara. 

 

Apoio aos profissionais de saúde e populações vulneráveis

  • 10 milhões de viagens gratuitas e entregas: temos o compromisso global de fornecer gratuitamente 10 milhões de viagens e entregas de comida para profissionais da saúde, idosos e pessoas necessitadas. Estamos trabalhando com cidades, bancos de alimentos, hospitais e outras pessoas ao redor do mundo para movimentar o que é mais importante para eles. 
  • Contra a violência doméstica: em parceria com o Instituto Avon e Wieden+Kennedy, lançamos uma ferramenta para auxiliar mulheres vítimas de violência doméstica durante o período da COVID-19: uma assistente virtual que, por meio de um chatbot, oferece uma forma silenciosa das mulheres pedirem ajuda e receberem a orientação necessária dentro de suas próprias casas. Caso seja necessário buscar um hospital, unidade de saúde, delegacia ou um centro de atendimento que presta serviço e assistência social e psicológica e orientação jurídica às mulheres em situação de violência, a mulher receberá um código promocional para solicitar uma viagem de forma gratuita no aplicativo da Uber.
  • UberMedics: na cidade de São Paulo, em parceria com o Itaú Unibanco, oferecemos 200 mil viagens para profissionais de saúde do município que estão atuando na linha de frente do combate à COVID-19.  No Rio de Janeiro, foram oferecidas 12 mil viagens em parceria com o Movimento União Rio. Esses profissionais podem fazer viagens pela plataforma da Uber quando a origem ou o destino for um dos centros de saúde da cidade.

 

Apoiando nossa comunidade e a economia local

  • Doação de sangue: estamos custeando viagens de doadores que queiram se deslocar para bancos de sangue, iniciativa que já atendeu mais de 20 municípios de todas as regiões do país.
  • Cestas básicas: em parceria com a CUFA – Central Única das Favelas, lançamos uma campanha para doação de cestas básicas e kits de higiene a comunidades vulneráveis afetadas pelo coronavírus. As doações podem ser feitas por meio da loja virtual “A comunidade nos move”, disponível no aplicativo Uber Eats.
  • Pesquisa de plasma: no Rio de Janeiro, fizemos uma parceria com o Hemorio, o hemocentro coordenador do Estado do Rio de Janeiro, para oferecer viagens a pessoas curadas de coronavírus que queiram doar o plasma do sangue para pesquisa de combate ao vírus.

 

Motoristas e entregadores parceiros

  • Assistência financeira: o motorista ou entregador parceiro diagnosticado com COVID-19 ou que fizer parte do grupo de risco poderá solicitar assistência por até 14 dias mediante apresentação de atestado médico solicitando seu isolamento.
  • Suprimentos de limpeza: parceiros podem solicitar reembolso para itens como álcool em gel e máscaras.
  • Reconhecimento em dobro: toda vez que um passageiro decidir dar um agradecimento extra em dinheiro a um motorista parceiro, a Uber vai ajudar com o mesmo valor.
  • Vale Saúde: uma parceria com o Vale Saúde Sempre oferece para todos os nossos parceiros descontos em consultas médicas em rede de atendimento privada e mais de 3.000 tipos de exames laboratoriais e de imagens. Não será cobrada anuidade dos parceiros para acesso a esse programa, que sem a parceria teria um custo de R$ 358,80 por ano. 
  • Telemedicina: os mais de 1 milhão de motoristas e entregadores parceiros da Uber no Brasil têm a opção de utilizar o serviço de orientação médica online do Hospital Israelita Albert Einstein. Chamado de Einstein Conecta, o serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, com orientações por videoconferência, permitindo conforto e agilidade no atendimento com acesso à excelência médica proporcionada por um dos principais hospitais do País – uma conveniência que ganha ainda mais relevância em tempos de coronavírus. 
  • Centro de recursos COVID-19: também estamos lançando um hub de recursos sobre a COVID-19 no aplicativo usado por motoristas e entregadores parceiros, onde eles podem encontrar as informações mais recentes sobre segurança e outros recursos para dirigir e entregar durante esse período sem precedentes. O hub é o local ideal para obter dicas de segurança e informações sobre oportunidades adicionais de ganho.
  • Auxílio Emergencial do governo: preparamos uma página com informações sobre o programa do Governo Federal de auxílio financeiro emergencial, reunindo dicas e orientações sobre o benefício oferecido.
  • Uber Direct: empresas que utilizarem o Uber para Empresas passaram a ter à disposição o Uber Direct, serviço que permite acionar motoristas parceiros para entregar produtos a seus clientes.
  • Uber Flash: lançamos a categoria Uber Flash para usuários solicitarem viagens para enviar itens e artigos pessoais para seus amigos e familiares sem sair de casa.
  • Centro de Higienização: inauguramos o primeiro Centro de Higienização da Uber voltado a motoristas e entregadores parceiros no Brasil. Localizado em São Paulo, o centro permite que em um único local os parceiros façam limpeza dos veículos e das mochilas de entrega com nanotecnologia, retirem kits com itens de proteção e higiene (máscara, luvas e desinfetante) e instalem divisórias de PET para proteção adicional nos carros.

 

Restaurantes parceiros do Uber Eats

  • Suporte a restaurantes: anunciamos esforços para apoiar o setor de restaurantes, oferecendo gratuidade na taxa de entrega para pedidos feitos a milhares de pequenos e médios restaurantes parceiros independentes do Brasil. Além disso, todos os restaurantes cadastrados na plataforma também estão isentos da taxa de retirada quando os usuários fazem um pedido pelo aplicativo e optam por buscar a refeição pessoalmente. Também lançamos um novo programa para que restaurantes parceiros pequenos e independentes, em mercados específicos, recebam os pagamentos diariamente durante esse período.
  • Mais agilidade no cadastro de novos restaurantes: com os restaurantes atuando de portas fechadas, opções de entrega podem ajudá-los a manter seus negócios funcionando. Por isso, estamos reduzindo o tempo de espera para a entrada de novos restaurantes, tornando mais rápido e fácil a entrada de novos restaurantes no Uber Eats.
  • Doações a restaurantes: usuários do Uber Eats podem contribuir com um valor extra a seus restaurantes locais favoritos diretamente do aplicativo, no momento de finalizar um pedido. 
  • Farmácias e pet shops pelo app: novas categorias passaram a fazer parte do catálogo de produtos disponibilizados no Uber Eats, como farmácias, lojas de conveniência e pet shops. A expansão das categorias disponíveis no Uber Eats no Brasil segue um plano global da empresa de diversificar sua atuação. 
  • Eats para Empresas: lançamos o programa para que empresas possam usar o Uber Eats para comprar refeições para colaboradores, em casa ou no local de trabalho. Além de apoiar a produtividade de colaboradores e o distanciamento social, o Uber Eats para Empresas ajuda a ampliar o mercado dos restaurantes e entregadores parceiros do Uber Eats ao permitir que eles tenham acesso a um maior volume de pedidos.

 

Nosso time está trabalhando o tempo todo para fazer o possível para apoiar as comunidades onde atuamos. Saiba mais em uber.com/coronavirus.