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Teve sua conta desativada no Uber? Veja como solucionar esta e outras questões

8 de março de 2019 / Brasil

Se você usa a Uber com frequência, pode ser que em algum momento você já tenha vivenciado alguma dificuldade na hora de administrar sua conta. Aqui, reunimos algumas respostas para questões frequentes sobre o app. Veja como reativar, cancelar ou editar uma conta no Uber e outras soluções para a plataforma.

Motivos pelos quais sua conta pode ter sido desativada na Uber

Se você é usuário e teve algum problema com a Uber, como conta desativada, pode ser que alguma dificuldade esteja afetando o seu uso da plataforma. Sua conta pode ter sido desativada por diversos fatores, como uma cobrança pendente, má conduta ou outra situação. Neste caso, a Uber enviará um e-mail informando o motivo da desativação de sua conta. Caso você tenha descumprido o código de conduta da comunidade na plataforma, não será possível recuperar sua conta.


Como reativar sua conta no Uber

Se sua conta estiver suspensa por um pagamento pendente, basta acessar o menu principal do app, selecionar a aba Pagamento e quitar o saldo pendente, liberando sua conta para uso. Caso seu telefone ou e-mail estejam inativos ou sua conta seja desativada na Uber por outro motivo, você pode acessar a seção de Ajuda. Veja abaixo um passo a passo de como reativar sua conta na Uber de forma simples e prática:

  1. Acesse a Central de Ajuda Online da Uber.
  2. Clique em Para Usuários, depois em Mais, abaixo da aba Opções de Pagamento e Conta.
  3. Selecione a opção Não Consigo Entrar na Minha Conta.
  4. Uma nova página com um formulário se abrirá. Preencha-o com atenção e clique em enviar.
  5. Aguarde até a Uber entrar em contato com você.

Depois de seguir estes passos, os representantes da Uber poderão verificar o que ocorreu em sua conta e ajudá-lo a solucionar ou esclarecer a questão.


Outras questões sobre sua conta

Como recuperar sua senha do Uber

Se você está com dificuldades de acessar sua conta do Uber por ter esquecido a senha, basta selecionar a opção Esqueci a senha no app ou no site e fazer a confirmação de dados para voltar a acessar sua conta. Você também pode efetuar o seguinte passo a passo:

  1. Refaça os passos da seção anterior mas, em vez de preencher o formulário, clique em Esqueci a senha.
  2. Na página seguinte, preencha seu e-mail ou número de telefone, e em seguida Próxima.
  3. Um SMS de verificação será enviado para você. Confira o número em seu celular e informe-o na tela do site da Uber.
  4. Você receberá um e-mail para redefinir sua senha. Clique em Trocar a senha e escolha uma nova senha para o Uber.

Se tiver dificuldades com este processo, você também pode preencher o formulário de ajuda e aguardar que a Uber entre em contato com você.

Como usar uma conta com mais de uma pessoa

A Uber também permite que uma mesma família tenha todas suas contas administradas por apenas uma pessoa através do Perfil Familiar. Para criar uma conta familiar, você também pode realizar estes passos:

  1. Acesse a opção Configurações do menu.
    Depois selecione Perfis.
    Toque em Adicionar Perfil Familiar.

Então, basta seguir as instruções e adicionar os perfis que desejar, concentrando pagamentos, rotas e outros detalhes em uma só conta. Um Perfil Familiar pode incluir até cinco membros, incluindo o administrador.

Como cancelar sua conta do Uber

Se você quiser cancelar sua conta do Uber, basta acessar o menu, Configurações, Configurações de privacidade e clicar em Excluir conta. Uma vez que sua conta for excluída, não será possível restaurá-la. Você também pode optar por receber menos mensagens e notificações da Uber, acessando Configurações, Privacidade e Notificações no menu.

Como editar sua conta no Uber

Se você deseja editar sua conta no Uber e alterar seus dados pessoais no app, basta acessar o menu, Pagamento e clicar em Perfis de usuário. Toque no perfil que quer alterar e depois basta alterar os dados que desejar e pronto: suas informações estarão atualizadas.

Você também pode encontrar auxílio para outras dificuldades diretamente no app, além de contatar o suporte da Uber para resolver problemas como itens esquecidos no veículo, problemas com a taxa de cancelamento ou com uma viagem específica e situações emergenciais, entre outras questões referentes à plataforma. Se você estiver enfrentando algum problema ou tiver alguma questão, entre em contato conosco.