Informações para motoristas

Saiba como entrar em contato com a Uber

24 de julho de 2017 / Brasil

A Uber tem o compromisso de oferecer a melhor experiência possível tanto para nossos usuários quanto para nossos motoristas parceiros, que fazem nossa comunidade ser o que é: um serviço que preza pela qualidade e conforto de todas as partes envolvidas, garantindo assim uma experiência de alto nível em todas as viagens realizadas com a Uber.

Abaixo você irá descobrir como entrar em contato com a Uber para que possamos ajudá-lo no que for preciso.

Se você está enfrentando algum problema ou tem alguma questão, você pode falar diretamente conosco por meio da central de atendimento Uber. Veja abaixo como falar com a Uber em diferentes casos:


Fale com a Uber por meio do Aplicativo de Parceiro

Você pode usar o app feito especialmente para motoristas parceiros para solucionar questões como:

Onde posso ver os ganhos de viagens em meu aplicativo?

Acesse o app para conferir seus repasses de ganho por semana, dia ou viagem. Para conferir estes valores, basta acessar a seção “Ganhos” do app.

O preço de uma viagem foi ajustado. O que aconteceu?

Um ajuste de valor pode ser realizado quando um usuário entra em contato para pedir ajuda referente a uma viagem, como uma revisão do valor. Entre os motivos mais comuns para esta revisão estão atrasos na duração da viagem, divergências em relação ao trajeto realizado ou problemas técnicos e de comunicação entre o motorista e o usuário.

Encontrei um objeto perdido. O que devo fazer?

Se o usuário deixou um pertence em seu veículo, você pode nos informar enviando detalhes e uma foto do objeto. Com estas informações, a Uber colocará você e o usuário em contato para que a devolução possa ser combinada entre vocês em até 48 horas. Enquanto aguarda a comunicação do cliente, guarde o objeto em segurança.

Um usuário sujou meu veículo. Como devo proceder?

Se um usuário causou algum tipo de sujeira expressiva que o impeça de aceitar novas viagens, avise-nos para que possamos tomar uma providência. Ao analisar o caso, poderemos solicitar para que o usuário pague os custos referentes à limpeza do veículo.

Se você deseja ser ressarcido pela sujeira causada por um usuário, você precisará nos enviar uma foto da área do veículo que foi suja e um recibo do serviço de limpeza feito até 3 dias após o ocorrido. Acesse o link acima para conferir as condições de ressarcimento e os valores da taxa de limpeza de acordo com cada tipo de dano ao veículo.

Preciso de ajuda com uma viagem específica. Como devo agir?

Além das situações citadas acima, você pode estar enfrentando alguma questão específica em relação a uma das viagens realizadas. Acesse o link acima para conferir como prosseguir em diferentes cenários e como entrar em contato com a Uber em situações extraordinárias.


Fale com a Uber por meio da nossa Linha de Emergência

Se você se envolveu em uma situação emergencial, você também pode entrar em contato conosco por meio de nossa linha telefônica especial. A Linha de Emergência da Uber funciona 24h por dia, 7 dias por semana nos números 0800 591 7045 e 0800 591 1032.

É muito importante que você anote estes números e guarde-os em um lugar de fácil acesso. Ao ligar, você será atendido rapidamente pela equipe de especialistas que poderão lhe ajudar em casos como: acidentes mais graves, ameaças ou agressões físicas, assaltos, danos causados ao veículo por terceiros e outras situações emergenciais.


Fale com a Uber em nosso Centro de Atendimento Presencial

Se você preferir solucionar seu problema de forma presencial, nossos Centros de Atendimento Uber também poderão ajudá-lo(a).

Ao visitar um de nossos Centros de Atendimento, você pode realizar um atendimento presencial e contar com a ajuda de uma equipe especializada para solucionar todas as suas dúvidas. Confira o mais perto de você acessando a página. Estamos à disposição para recebê-lo(a).