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Perdi meu celular no Uber: o que devo fazer?

8 de outubro de 2018 / Brasil

Um bolo de aniversário, um ventilador, um violão, um martelo de borracha, um colete à prova de balas, fogos de artifício e até mesmo um kit churrasco. Acredite se quiser, mas todos esses itens já foram esquecidos alguma vez em algum Uber ao redor do mundo. Um ítem mais comumente esquecido pelos usuários em viagens é o telefone celular. Para que você saiba o que fazer quando esquecer algo durante a viagem no Uber, listamos aqui um passo a passo para você recuperar um objeto perdido de maneira prática e simples.


Perdi meu celular no Uber: o que devo fazer?

Entre em contato por meio de sua conta, logando em um outro aparelho celular.

A maneira mais rápida de recuperar o seu ítem é entrando em contato com o motorista parceiro por meio do próprio app em um outro telefone. Basta seguir as seguintes instruções:

  1. Entre em sua conta. Digitando seu email ou número de celular e senha
  2. Abra o app e, no canto superior esquerdo da tela, toque no menu.
  3. Selecione a opção Ajuda.
  4. O app irá exibir sua última viagem. Toque na opção Itens perdidos
  5. Selecione a opção Entrar em contato com o motorista sobre um item perdido
  6. Preencha o campo com o número de telefone DDD e aperte Enviar
  7. A Uber irá tentar conectá-lo com o motorista. Você irá ouvir uma mensagem automática e deverá digitar 1 para ser conectado. Se o seu motorista não atender, tente deixar uma mensagem de voz e aguardar até 24 horas pelo retorno.

Caso não consiga entrar em contato com o motorista, volte no menu Ajuda e selecione a opção Entrar em contato com a Uber sobre um item perdido. Preencha as informações necessárias e a Uber tentará entrar em contato com o motorista após 24 horas.


Entrando em contato com a Uber pela central de ajuda

Além do app, você também pode nos comunicar sobre itens perdidos no Uber através da central de ajuda online. Basta acessar o site e selecionar as opções Entrar em contato com o motorista sobre um item perdido ou Entrar em contato com a Uber sobre um item perdido.


Dica: lembre-se de avaliar seu motorista ao final de cada viagem

Procure avaliar o seu motorista antes de descer do veículo, assim você irá se lembrar do seu aparelho e irá verificá-lo caso ele tenha caído no veículo.

Caso tenha algum outro problema com sua conta ou viagem entre em contato com a Uber pela Ajuda no aplicativo e no site help.uber.com.