Insights para usuários: Como o programa piloto Riders’ Choice do Access Link da NJ Transit redefine a liberdade de mobilidade

NJ TRANSIT está expandindo o acesso à mobilidade para seus usuários de paratransporte com o programa Access Link Riders’ Choice (ALRC) Pilot 2.0, oferecendo viagens sob demanda com a Uber. Este programa inovador oferece até R$20 de desconto em 10 viagens com a Uber por mês para usuários elegíveis, que podem ser utilizadas para deslocamentos ao trabalho, compromissos e lazer em cinco regiões de atendimento em Nova Jersey.

Diferente dos serviços tradicionais de transporte acessível, que geralmente exigem agendamento com vários dias de antecedência e limitam as viagens a horários rígidos, a abordagem da NJ Transit prioriza flexibilidade e conveniência. E isso já está gerando impacto em toda a comunidade. 

Desde seu lançamento em 2024, o piloto Access Link Riders’ Choice 2.0 já realizou mais de 269.000 viagens com o app da Uber.* A resposta às funcionalidades para o mesmo dia tem sido extremamente positiva, tanto dos usuários quanto das famílias e cuidadores que os apoiam.

Agora, estamos dando voz a quem mais importa. Abaixo, conheça relatos de pessoas que utilizam o ALRC e de cuidadores sobre como este programa transforma o dia a dia e amplia o significado de se deslocar. 

Vozes do programa

Em um webinar exclusivo com Easterseals, uma das principais organizações de defesa dos direitos das pessoas com deficiência, participantes do Access Link Riders’ Choice se reuniram para compartilhar suas experiências. Veja quem esteve conosco naquele dia: 

Wanda Williford é usuária de longa data do Access Link Riders’ Choice e utiliza o serviço de paratransporte desde 2017. Ela foi presidente da National Federation of the Blind e atualmente atua como dirigente no New Jersey Council of the Blind.

Sharice Frazile é cuidadora e mãe de três pessoas que utilizam o Access Link. Ela descreve o programa como “equivalente a uma nova forma de viver”.

Sharice Frazile, mãe e cuidadora de três pessoas que utilizam o ALRC, fala durante um webinar da Easterseals.

Impacto, nas palavras deles

Sobre abrir portas e transformar vidas

“O fato de [a NJ Transit] agora oferecer um serviço sob demanda [por meio] de um sistema de voucher para viagens por aplicativo fez com que…e isso não é exagero…minha vida mudasse.” - Wanda Williford, usuária do ALRC

Sobre como a flexibilidade potencializa

“Como mãe e cuidadora, o [programa Access Link Riders' Choice com a Uber] facilita muito a minha vida. Posso estar viajando para fora do país e ainda assim garantir que minha filha tenha uma viagem em tempo real. Se eu esquecer de [agendar] uma viagem com os veículos dedicados do Access Link, posso programar uma viagem pela Uber. Isso é incrível e tira muita preocupação.” - Sharice Frazile, cuidadora de três participantes do ALRC

Sobre inovação em transporte acessível

“Inovação, para mim, é atender às necessidades do usuário onde ele está, considerando suas expectativas e o que ele precisa. Até agora, com o programa Riders' Choice e as outras opções de TNC oferecidas pela NJ Transit, isso tem feito toda a diferença aqui em Nova Jersey.” - Wanda Williford, usuária da ALRC 

Sobre fazer parte da rotina diária

“Minha filha já espera por isso quando desce de manhã. Ela diz: 'Estou esperando meu Uber.' Ela já sabe que vai chegar onde precisa sem nenhum problema.” - Sharice Frazile, cuidadora de três pessoas atendidas pela ALRC

Por que a espontaneidade é importante

“A deficiência é uma daquelas coisas em que normalmente não temos espontaneidade em nossas vidas... você liga para o seu médico e ele diz: 'Você pode vir hoje?' Já passei por isso. Quatro anos atrás, eu não poderia [ter vindo sem aviso prévio]. [Agora, se] eu ligo para o meu médico e digo: 'Ah, preciso de uma consulta.' E eles dizem: 'Temos um horário hoje. Você pode vir?' Eu respondo: 'Sim, posso ir.' Quero dizer, é um alívio enorme." - Wanda Williford, usuária do ALRC

Sobre a liberdade de ir — sempre que você precisar

“Antes, precisávamos agendar com dias de antecedência ou [seguir] os horários disponíveis e todas essas coisas... a forma como o programa [incluiu o Uber] novamente torna o gerenciamento da vida [da minha filha] e dos meus dois usuários de cadeira de rodas algo diferente e maravilhoso.” - Sharice Frazile, cuidadora de três usuários da ALRC

À medida que a NJ Transit continua inovando seus serviços para atender à sua comunidade, histórias como as de Wanda e Sharice nos lembram que mobilidade vai além de simplesmente se deslocar de um ponto a outro. Trata-se da liberdade de viver a vida do seu próprio jeito.

Mais informações

Se você tem interesse em ampliar suas opções de serviço com o Uber Transit, acesse uber.com/transit.

*Dados do Uber em 30 de julho de 2026.