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A primeira impressão é a que fica. Você pode causar uma primeira impressão positiva com os usuários fazendo algumas perguntas simples logo no começo da viagem. Essas perguntas não são obrigatórias, mas provavelmente serão bem-vindas, pois indicam que você está empenhado em tornar a viagem uma experiência agradável para o usuário.

Você tem algum trajeto preferido? Alguns usuários podem ter uma preferência clara sobre como gostariam de chegar ao seu destino, seja pegando o trajeto mais rápido possível ou outro mais longo, porém mais bonito. Pergunte ao usuário se ele tem alguma preferência antes de começar a viagem e defina o trajeto no GPS de acordo com a resposta. A temperatura está boa? O usuário ficará mais confortável se não estiver com calor ou frio demais. Você não pode controlar a temperatura fora do carro, mas pode ajustar o ar condicionado e o aquecimento. Independentemente de ser verão ou inverno, não deixe de perguntar ao usuário se ele está satisfeito com a temperatura dentro do carro. Que tipo de música você quer ouvir? Se o usuário estiver a caminho de uma entrevista de trabalho, ele provavelmente vai querer ouvir um tipo diferente de música do que se estivesse indo para a balada. A música pode influenciar o humor de qualquer usuário, então pergunte se ele tem uma estação de rádio ou playlist preferida ou se gostaria de relaxar em silêncio. Se você tiver um adaptador, pode deixar que o usuário controle a música diretamente do seu celular. Quer um tira-gosto, um chiclete ou água? Embora de forma alguma seja obrigatório ter tira-gostos, chicletes e água no carro para os usuários, muitos motoristas parceiros da Uber os oferecem para tornar a experiência do usuário mais conveniente e agradável. Oferecer uma água em um dia quente ou um lanchinho para começar a manhã vai causar uma boa impressão sem dúvida. Tudo bem, ________ ? É possível que alguns usuários estejam distraídos com suas caixas de entrada abarrotadas de e-mails e com as mensagens de texto que não param de chegar, mas a maioria vai gostar dessa atenção extra. Se estiver claro que o usuário prefere fazer a viagem em silêncio, não force a conversa. As pessoas sempre gostam de ouvir o próprio nome, então aproveite para dizê-lo quando perguntar se está tudo bem. Use estas perguntas para personalizar a viagem para o usuário. Elas podem ajudar você obter aquela cobiçada avaliação de 5 estrelas.