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Dicas de conduta e segurança

7 de março / Brasil

Na Uber, a segurança é prioridade e estamos comprometidos em contribuir para combater qualquer tipo de discriminação, assédio sexual ou outras situações que possam gerar desconforto a usuários e motoristas parceiros do app.

Juntos, podemos construir uma sociedade mais segura e acolhedora. Nós, motoristas parceiros e usuários somos todos parte da mesma comunidade e contamos uns com os outros para manter a plataforma segura para todos.

Aqui vão algumas dicas de conduta e segurança.

Verifique informações de sua viagem

Na vida, o que a gente menos quer é confusão, certo? Usuário, antes de entrar no carro, sempre verifique se a cor, a placa, o modelo do carro e a foto do motorista são as mesmas que aparecem no app. Motoristas parceiros, a verificação também é importante para vocês: certifiquem-se de que o nome corresponde ao usuário. Se a informação for diferente ou se presenciar algo suspeito, ambos podem cancelar a viagem e avisar a Uber na hora, pelo app.

Compartilhe seu trajeto

Quer que seus amigos saibam onde e com quem você está? Na Uber, essas informações podem ser compartilhadas. Antes de iniciar a viagem ou durante, você pode enviar sua localização e outras informações de percurso a até cinco telefones, os seus “contatos de confiança". Lembre: todas as viagens da Uber são registradas pelo GPS.

Evite encarar

Motoristas não devem usar o retrovisor para encarar os usuários. Olhadas insistentes e invasivas também não devem vir da parte dos usuários. Isso é assédio e pode implicar no cancelamento da conta. No Carnaval e em todos os outros dias, as pessoas podem vestir as fantasias que quiserem e isso não é motivo para julgamentos.

Atente-se à conversa

Bater um papo durante a viagem é ótimo: falar sobre o clima, a música ou a temperatuda do ar condicionado. Mas há perguntas que podem incomodar: sem perguntar sobre detalhes íntimos, o estado civil ou convidar para um drinque. Evite qualquer forma de cantada e insinuações sobre gênero ou orientação sexual tanto dos usuários quanto dos motoristas.

É proibido tocar

Para os motoristas, as mãos sempre no volante. Não há motivos para encostar no passageiro. O contato físico está proibido na Uber e pode implicar no cancelamento da conta. O mesmo também vale para os usuários: encostar no motorista é proibido. 

Em caso de perigo, chame a polícia

Se em algum momento você motorista ou passageiro se sentir em uma situação de risco ou perigo, basta clicar no ícone de segurança em formato de escudo na tela do seu app.

Taxa de limpeza

Há diversas coisas que podem sujar o carro: bebida, comida ou até algum passageiro passando mal. Usuários, caso isso aconteça, a Uber pode cobrar uma taxa de limpeza. Motorista, fique tranquilo: para conhecer as medidas de reembolso, acesse t.uber.com/limpeza. Na dúvida, ter um saquinho de lixo à mão pode ajudar em alguns casos.

Achados e perdidos

Usuários e motoristas: ao fim da viagem, chequem sempre se nenhum item foi esquecido dentro do carro. Usuário, caso você esqueça algo no interior do veículo, pode pode ligar para o motorista no menu de Ajuda do app ou pelo link www.uber.com/ajuda. A Uber garante a privacidade do seu contato. 

Se beber, não dirija

Bebida e direção nunca fazem uma boa combinação. Usuários, tem sempre um Uber para essas situações. Evite acidentes.

Atendimento 24 horas por dia

Para qualquer situação, usuários e motoristas podem contar com atendimento da Uber 24 horas por dia pelo botão "ajuda" no app ou no nosso site.