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Como funcionam as Taxas de Aceitação e Cancelamento

11 de julho / Brasil

Para que a Uber se mantenha como uma plataforma cada vez mais confiável e eficiente para todos que fazem parte da comunidade de usuários e motoristas parceiros, dispomos de taxas de aceitação e de cancelamento de viagens. Veja abaixo como elas funcionam e confira algumas dicas para você manter suas taxas em níveis que contribuam para o melhor funcionamento da plataforma para todos. Além disso, manter essas taxas em bons níveis pode te dar acesso a promoções exclusivas para aumentar seus ganhos.


O que é a taxa de cancelamento?

A taxa de cancelamento é o percentual de viagens que o motorista parceiro cancelou depois de ter analisado os detalhes e aceitado a solicitação

Como ela é calculada

A taxa de cancelamento é calculada dividindo-se o número de viagens canceladas pelo parceiro pelo número de viagens aceitas. O cálculo considera os últimos 30 dias em que o parceiro utilizou o aplicativo.

Exemplo:

Motorista parceiro cancelou 10 das últimas 100 viagens aceitas.
Sua taxa de cancelamento será de 10%

Mantendo uma taxa de cancelamento baixa, o tempo de espera dos usuários e o tempo de partida dos motoristas parceiros são reduzidos, contribuindo para o melhor funcionamento da plataforma para todos. A taxa de cancelamento pode ser conferida em seu perfil no app de motorista parceiro.

Informações importantes sobre a taxa de cancelamento

Na Uber, o cancelamento de viagens é um direito tanto do motorista parceiro quanto do usuário, mas, para o funcionamento equilibrado da plataforma para todos, é fundamental que esse recurso seja bem utilizado. O abuso no cancelamento de viagens já aceitas prejudica negativamente toda a comunidade: de um lado, impede que outros motoristas parceiros gerem renda atendendo as mesmas solicitações de viagens canceladas, e, por outro, deixa usuários esperando mais tempo ou até desistindo da solicitação. O abuso do recurso de cancelamentos de viagens configura mau uso da plataforma e, por representar uma violação ao Código da Comunidade Uber, consequentemente pode levar à desativação da conta e a não elegibilidade de participar de promoções exclusivas.

A plataforma da Uber fornece detalhes sobre as solicitações de viagem na tela do aplicativo, portanto o motorista parceiro consegue analisar as informações sem precisar aceitar uma solicitação.


O que é a taxa de aceitação?

A taxa de aceitação é o percentual de solicitações de viagens que o motorista parceiro recebeu e aceitou na plataforma.

Como ela é calculada

A taxa de aceitação é calculada dividindo-se o número de viagens aceitas pelo parceiro pelo número de solicitações de viagens recebidas. O cálculo considera os últimos 30 dias em que o parceiro utilizou o aplicativo.

Exemplo:

Motorista parceiro aceita 85 de 100 viagens ofertadas.

Sua taxa de aceitação será de 85%.

Mantendo uma taxa de aceitação alta, o tempo de espera dos usuários e o tempo de partida dos motoristas parceiros são reduzidos, contribuindo para o melhor funcionamento da plataforma para todos. A taxa de aceitação pode ser conferida em seu perfil no app de motorista parceiro.

A plataforma da Uber fornece detalhes sobre as solicitações de viagem na tela do aplicativo, portanto o motorista parceiro consegue analisar as informações sem precisar aceitar uma solicitação.

Informações importantes sobre a taxa de aceitação

Ficar online sem a intenção de aceitar viagens atrapalha o bom funcionamento da plataforma, podendo prejudicar tanto os demais motoristas parceiros (pela maior demora para receberem novas solicitações) como os usuários (pela maior demora para conseguirem se conectar a um motorista parceiro). Uma baixa taxa de aceitação pode acarretar a não elegibilidade para participar de promoções exclusivas.

Nos momentos em que não possa realizar viagens, basta desligar o aplicativo, usar o recurso de ficar offline, ou acionar o modo pausa (nas cidades onde o recurso já está disponível), se precisar tirar alguns minutos de descanso.

Dicas para manter bons níveis em suas taxas

  • Confira se o som do seu dispositivo está ligado para não perder nenhuma solicitação
  • Sempre fique OFFLINE quando não puder ou não quiser realizar viagens
  • Quando você não aceitar ou aceitar e cancelar viagens seguidamente, o sistema poderá entender que existe risco na integridade da sua conta e, por segurança, automaticamente deslogar a sua conta do aplicativo. Mas não se preocupe, a qualquer momento você poderá ficar online novamente.

Seu tempo e sua segurança em primeiro lugar

Caso esteja ocupado ou em algum local onde não gostaria de receber solicitações de viagem, por questões de distância ou preocupação de segurança, fique offline no aplicativo. Você pode ficar offline quando e por quanto tempo desejar, sem que isso tenha qualquer impacto na sua nota (média de avaliações dadas exclusivamente pelos seus passageiros), suas taxas ou seu status na plataforma.

Como pausar as solicitações de viagens

Caso você não queira mais receber solicitações de viagens, o botão de pausa permite que você pare de receber novos pedidos caso precise abastecer o carro, ir ao banheiro ou mesmo voltar pra casa.
Quando estiver em viagem, puxe a tela para cima na parte inferior do aplicativo

Você verá o botão “Parar novas solicitações”.

Clique no botão e você deixará de receber novas viagens.Assim que acabar a viagem, você estará desconectado. 

Caso queira, você poderá voltar a receber novas solicitações selecionando a opção “Solicitações pausadas”


Viagens canceladas por motivos de segurança ou porque o usuário não estava no local de partida, por exemplo, não são considerados no cálculo da taxa de cancelamento. O uso indevido do recurso de cancelamento pode afetar a taxa. O funcionamento do recurso pode variar de cidade para cidade.