Informações para motoristas

Como funcionam as Taxas de Aceitação e Cancelamento

17 de junho / Brasil

Para que a Uber se torne uma plataforma cada vez mais confiável e eficiente para motoristas parceiros e usuários, possuímos as taxas de aceitação e cancelamento de viagens. Veja no post abaixo como elas funcionam e algumas dicas para você manter suas taxas altas.


O que é a taxa de aceitação?

A taxa de aceitação é o percentual de viagens que o motorista parceiro recebeu e aceitou na plataforma.

Como ela é calculada

calculo taxa aceitacao uber

A taxa de aceitação é calculada dividindo-se o número de viagens aceitas pelo Parceiro pelo número de solicitações de viagens recebidas. O cálculo considera os últimos 30 dias em que o Parceiro utilizou o aplicativo.

 

Exemplo:

Motorista parceiro aceita 85 de 100 viagens.
Sua taxa de aceitação será de 85%.

Dica: 

Os motoristas parceiros que mais faturam mantém sua taxa de aceitação acima de 90%.


O que é a taxa de cancelamento?

A taxa de cancelamento é o percentual de viagens que o motorista parceiro cancelou depois de ter aceitado uma solicitação de viagem.

Como ela é calculada

calculo taxa cancelamento uber

A taxa de cancelamento é calculada dividindo-se o número de viagens canceladas pelo Parceiro pelo número de viagens aceitas. O cálculo considera os últimos 30 dias em que o Parceiro utilizou o aplicativo.

 

Exemplo:

Motorista parceiro cancelou 10 das últimas 100 viagens.
Sua taxa de cancelamento será de 10%.

Dica: 

Os motoristas parceiros que mais faturam mantém sua taxa de cancelamento abaixo de 10%.


Dicas 5 Estrelas

Quando um usuário realiza um pedido de viagem, ele espera que ela seja aceita e realizada no menor tempo possível. Quanto melhor for a experiência para os usuários, mais viagens eles irão realizar e, com isso, os parceiros ganham mais.

Por isso, as taxas de aceitação e cancelamento são muito importantes para que a Uber continue sendo uma plataforma em que os usuários podem confiar. Acompanhe as suas taxas pelo App de Motorista Parceiro e veja as dicas abaixo para manter suas taxas sempre altas.


Dicas para manter suas taxas altas

  • Confira se o som do seu dispositivo está ligado
  • Sempre fique OFFLINE quando não puder ou não quiser aceitar viagens
  • Quando estiver ONLINE procure aceitar as solicitações
  • Se você não atender ou cancelar muitas viagens seguidas, o sistema entenderá que você não está disponível e automaticamente colocará você offline. Mas não se preocupe, a qualquer momento você poderá ficar online novamente.

Seu tempo e sua segurança em primeiro lugar

Caso esteja ocupado ou em algum local onde não gostaria de receber solicitações, por questões de distância ou segurança, fique offline no aplicativo. Você pode ficar offline quando e por quanto tempo quiser, sem qualquer tipo de influência em relação à sua nota, taxas ou status na plataforma.


Como pausar as solicitações de viagens

Caso você não queira mais receber solicitações de viagens, o botão de pausa permite que você pare de receber novos pedidos caso precise abastecer o carro, ir ao banheiro ou mesmo voltar pra casa

  • Quando estiver em viagem, vá na janela de contato com o passageiro.
  • Você verá o botão “Parar solicitações novas”.
  • Clique no botão “Parar solicitações novas” e você deixará de receber novas viagens.
  • Assim que acabar a viagem, você estará desconectado.
Conheça esta funcionalidade