BH em Movimento, Capítulo 5: Critérios de Qualidade para Usuários

Muito se fala sobre o comportamento dos passageiros, e como isso reflete nas avaliações após cada viagem. Com base nas sugestões de parceiros de Belo Horizonte, a Uber reorganizou o processo de qualidade dos usuários.

Agora o processo acontece semelhante ao do motorista. Quando a nota está muito baixa, o usuário passa a receber mensagens sobre como melhorar suas avaliações. Se a nota não aumentar ou se cair ainda mais, ele não poderá mais realizar viagens pela plataforma.

Diferente da nota do motorista parceiro, que é a média das últimas 500 viagens, a do usuário considera todas as viagens que ele já fez na plataforma, desde a primeira.
A nota média é diferente da do parceiro porque a variação acontece de forma muito mais brusca, devido ao número de viagens menor que um passageiro faz.

Enquanto um motorista parceiro pode fazer de 10 a 15 viagens por dia, um usuário pode demorar dias ou semanas entre uma viagem e outra. Isso faz com que a nota varie muito mais.

Por exemplo:

Uma nota baixa não significa que este seja um usuário com mau comportamento. Mas, caso seja um usuário frequente que mantenha uma nota baixa ele será impedido de realizar viagens. A Uber acredita que a avaliação mútua, ou seja, quando usuário e motorista avaliam a viagem, ajuda a garantir que a experiência seja cada vez melhor para os dois lados.