Novo Processo de Nota Mínima: ficou mais fácil entender quando a sua nota não está legal e o que fazer para melhorar.
As 5 estrelas existem para que as viagens com a Uber sejam sempre as melhores. São elas que ajudam a manter a satisfação dos seus passageiros e evitam que experiências ruins prejudiquem quem dirige com a Uber. O motorista parceiro que fica abaixo da nota mínima é desativado da plataforma para garantir um padrão de qualidade da comunidade da Uber. Mas é justamente para dar uma nova oportunidade de melhorar, que estamos lançando o novo Processo de Nota Mínima.Esta é mais uma iniciativa do novo Programa Parceria de Qualidade, que vai contar com diversas ações para melhorar cada vez mais a nossa parceria.
Entenda o que mudou e o que foi feito para ajudar você
O novo processo foi repaginado para ser mais claro e transparente para você que dirige com a Uber. Agora ficou mais fácil entender quando sua nota* não está boa e o mais importante: saber o que fazer para melhorar.
Mais proteção para a sua nota
Algumas mudanças importantes foram feitas para que sua nota não caia de forma repentina:
- Os seus passageiros serão estimulados a avaliar todas as viagens, evitando que eles avaliem apenas as experiências ruins.
- Avaliações abaixo de 5 estrelas só poderão ser feitas com uma opinião sobre a viagem, o que vai ajudar você a entender onde melhorar.
- Haverá um sistema para evitar que avaliações ruins causadas por fatores externos, como trânsito ou um erro no GPS, prejudiquem sua nota.
Nota Mínima
A média pode variar conforme o momento ou o local. Veja qual a nota mínima da sua cidade.
Quem ficar abaixo da nota entra no Processo de Nota Mínima e, caso não melhore, pode ser desativado da plataforma.
Como funciona o Processo de Nota Mínima
O Processo de Nota Mínima funciona como uma segunda oportunidade para o Motorista Parceiro que fica abaixo da nota mínima tentar melhorar, antes de ser desativado.
Só entra no processo quem fica abaixo da nota mínima. Quando isso acontece, você recebe um aviso e fica em uma lista de espera antes de retornar à plataforma. Assim você pode aproveitar o tempo para ver algumas dicas de como melhorar sua nota antes de voltar a dirigir.
Se a nota melhorar, você sai do processo. Se não melhorar, recebe um novo aviso e vai novamente para a lista de espera.
Fique atento: caso sua nota não melhore após 3 avisos, você é desativado definitivamente da plataforma.
As Listas de Espera
As listas de espera são importantes para que você tenha tempo de descobrir como melhorar a sua nota e fazer as mudanças necessárias para evitar avaliações ruins.
Ao todo, você pode entrar três vezes na lista de espera, uma para cada aviso. O tempo na lista de espera pode variar entre 24 horas e 48 horas, dependendo do número de motoristas parceiros aguardando a oportunidade.
Aprendendo como melhorar
Uma série de conteúdos informativos foram criados para que você possa melhorar a sua avaliação. Ao receber um aviso, você também vai ter acesso a conteúdos que ajudam a melhorar ainda mais seu atendimento.
Tire todas as suas dúvidas sobre o novo Processo
O que me faz entrar no Processo de Nota Mínima? [+]
Ter uma avaliação média abaixo da nota mínima da sua cidade.
O que acontece quando eu entro no Processo de Nota Mínima? [+]
1 – Você é avisado que está abaixo da nota, fica em uma lista de espera que pode levar até 48 horas para ter a oportunidade de retornar à plataforma e tem acesso a conteúdos para ajudar a melhorar sua avaliação e voltar a ficar acima da nota mínima.
2 – Se a nota não melhorar, recebe um segundo aviso, retorna à lista e tem acesso a mais conteúdos para ajudar.
3 – Se mesmo assim não melhorar, recebe um terceiro aviso, retorna à lista de espera e pode aproveitar esse tempo para visitar um Centro de Atendimento Uber para sabermos como podemos ajudar.4 – Se após os três avisos a nota não melhorar, você é desativado da plataforma.
Como funcionam as listas de espera? [+]
Quando receber um aviso, você entrará automaticamente em uma lista de espera aguardando para retornar à plataforma. Enquanto isso, você terá tempo para saber o que fazer para melhorar a sua nota antes de voltar a dirigir.
Como eu saio do Processo de Nota Mínima? [+]
Basta melhorar a sua nota e obter uma avaliação média acima do valor mínimo da sua cidade.
Quantas viagens eu tenho para melhorar a minha nota? [+]
Para cada aviso, você vai ter que melhorar a sua nota em até 40 viagens avaliadas. Mas caso a sua nota caia muito, esse número poderá ser menor.
Como é feito o cálculo da nota mínima? [+]
O cálculo da nota mínima é feito a partir de uma média das últimas 500 viagens avaliadas. Caso ainda não tenha 500 viagens, o cálculo é feito de forma proporcional à quantidade de viagens.
O que acontece se eu não melhorar a minha nota? [+]
Você tem até 3 oportunidades de melhorar a sua avaliação. Se não conseguir melhorar, é desativado da plataforma.
Corro o risco de ser retirado da plataforma sem passar por todo o processo? [+]
O motorista parceiro que entrar no Processo e piorar muito a sua nota a ponto de ficar abaixo de um mínimo aceitável, pode ser desativado sem passar por todo o processo.
Novo Processo de Nota Mínima: mais claro e transparente.
*As notas dos motoristas parceiros são compostas a partir das avaliações feitas pelos usuários e a Uber não tem qualquer influência sobre elas.
Uber