کیس اسٹڈی: TriMet نے ایک جدید شراکت داری کے ذریعے اسی دن پیرا ٹرانزٹ کی سہولت فراہم کی

ٹرائی-کاؤنٹی میٹروپولیٹن ٹرانزٹ ڈسٹرکٹ آف اوریگون (“ٹرائی میٹ”) میٹرو پورٹ لینڈ کے پبلک ٹرانسپورٹیشن سسٹم کی جان ہے۔ لچکدار اور مساویانہ نقل و حمل کے عزم کے ساتھ، یہ ایجنسی اپنے صارفین کو متحرک رکھنے کے لیے روایتی طریقوں سے ہٹ کر سوچنے سے نہیں گھبراتی۔ 

2024 میں، TriMet نے Uber، فلیٹ آپریٹر TransDev، اور سافٹ ویئر فراہم کنندہ Trapeze کے ساتھ ایک جدید شراکت داری قائم کی، جس کے تحت انہوں نے اپنی LIFT پیرا ٹرانزٹ سروس کو اسی دن کی سہولت کے ساتھ بہتر بنایا۔ آئیے اس بڑی پیش رفت کا جائزہ لیتے ہیں۔ 

ایجنسی کے مقاصد

• اسی دن پیرا ٹرانزٹ خدمات فراہم کریں 
• عملیاتی اخراجات اور بوجھ کم کریں
• مسافروں کے تجربے کو بہتر بنائیں 

یہ کیسے شروع ہوا

شراکت سے پہلے، TriMet کی LIFT پیرا ٹرانزٹ سروس غیر مؤثر ہونے کی وجہ سے مشکلات کا شکار تھی۔ سفر کا انتظام متعدد نظاموں کے درمیان تقسیم تھا۔ منسوخیاں اور غیر متوقع مسائل اکثر مسافروں کے لیے ناقص تجربے کا باعث بنتے تھے، جبکہ آپریشنل ٹیمیں دستی طور پر سفر کی ہم آہنگی میں مصروف رہتی تھیں اور اصل وقت کی سروس کی ضروریات پر توجہ نہیں دے پاتی تھیں۔

TriMet کو ایک مؤثر لاگت حل کی ضرورت تھی تاکہ آپریشنز کو آسان بنایا جا سکے، سروس کے معیار کو بہتر بنایا جا سکے، اور اسی دن کی بکنگز کو ممکن بنایا جا سکے۔ حل کیا تھا؟ ایک جدید تین طرفہ شراکت داری جس نے مخصوص فلیٹ آپریٹر TransDev، Trapeze کا PASS پلیٹ فارم، اور Uber کے بے مثال آن ڈیمانڈ نیٹ ورک کی طاقت کو یکجا کیا۔ 

"TriMet میں، ہم چیزوں کو ہمیشہ پرانے طریقے سے کرنے کے قائل نہیں ہیں۔ ہم اپنی کمیونٹی کی بہتر خدمت کرنے اور اپنے مسافروں کے لیے زیادہ قدر پیدا کرنے کے نئے اور بہتر طریقے تلاش کرنا چاہتے ہیں،" ایلن کولنز-ٹروی، TriMet کی ڈائریکٹر آف ایکسیسبل ٹرانسپورٹیشن پروگرامز کہتی ہیں۔ "ہمارے پاس یہ موقع تھا کہ ہم اپنی [پیرا ٹرانزٹ] سفروں کو اسی دن فراہم کریں، اگر ہم معلومات کو مربوط کر سکیں۔ یہ شراکت داری جادو بن گئی ہے۔"

LIFT+ کے ساتھ آغاز

اپریل 2024 میں، TriMet نے LIFT+ متعارف کرایا، جو روایتی LIFT سروس کا ایک لچکدار متبادل ہے۔ اس پروگرام کے تحت، TriMet LIFT کے مسافر اپنی اہل سفروں کے لیے Uber کے ذریعے سفر کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ 

عملیہ آسان ہے: مسافر LIFT کے ذریعے سفر بُک کرتے ہیں ویب پلیٹ فارم یا TriMet کے کال سینٹر کے ذریعے۔ اس کے بعد TriMet یہ فیصلہ کرتا ہے کہ ہر سفر کے لیے LIFT کی مخصوص گاڑیاں بہتر ہیں یا Uber کی سواری۔ اگر Uber تفویض کی جاتی ہے تو مسافروں کو Uber کی طرف سے ایک ٹیکسٹ یا فون کال موصول ہوتی ہے جس میں سفر کی تفصیلات، ڈرائیور کی معلومات، گاڑی کا میک اور ماڈل، اور متوقع آمد کا وقت شامل ہوتا ہے۔ 

یہ نقطہ نظر پیراٹرانزٹ سواروں سے ملاقات کرتا ہے جہاں وہ ہیں، بجائے اس کے کہ انہیں ایک سائز کے فٹ ہونے والے تمام ماڈل پر مجبور کیا جائے۔ LIFT+ پروگرام TriMet کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ اپنے بیڑے کو وسعت دے اور ڈرائیور کی صلاحیت میں اضافہ کرے، جو کہ قریب قریب مسلسل زیادہ مانگ کے دوران قابل اعتماد سروس کو یقینی بناتا ہے۔ غیر وقف شدہ گاڑیوں کے لیے مخصوص دوروں کو آف لوڈ کر کے، TriMet آپریشنز کو منظم کرتا ہے اور سواروں اور آپریٹرز کے لیے سہولت کو بڑھاتا ہے۔

"Uber کے ساتھ LIFT+ پروگرام کے ذریعے، ہم اپنے مسافروں کے لیے سب سے موزوں سفر منتخب کر سکتے ہیں، اس بنیاد پر کہ انہوں نے سفر کے کون سے اختیارات منتخب کیے ہیں۔ [مسافر] بالکل دیکھ سکتے ہیں اور بات چیت کر سکتے ہیں کہ [ان کی] گاڑی کب پہنچ رہی ہے—یہ صرف اتنا نہیں ہے کہ 'یہ رہا 30 منٹ کا وقت اور آپ کو اندازہ لگانا ہے کہ ان 30 منٹوں میں آپ کی گاڑی کب آئے گی۔' لوگ محفوظ طریقے سے اندر انتظار کر سکتے ہیں، یا اگر چاہیں تو سڑک کے کنارے بھی انتظار کر سکتے ہیں۔ ہم اپنے مسافروں کے لیے انتخاب کی عزت کے بارے میں سوچنا پسند کرتے ہیں، اور یہ پروگرام انہیں وہ فراہم کرتا ہے۔" — آئیلین کولنز-ٹروی، ڈائریکٹر آف ایکسیسبل سروسز، ٹرائی میٹ

شیڈولنگ کو آسان بنایا گیا

Uber کی مکمل API انٹیگریشن کے ساتھ Trapese PASS TripBroker میں، ذہین شیڈولنگ ایک ہی سسٹم کے اندر ہوتی ہے، جس سے سفر کا انتظام بہت آسان ہو جاتا ہے۔ TripBroker کا Uber پلگ اِن شیڈولنگ کے فیصلے مسافر کے پروفائلز، آن ڈیمانڈ درخواستوں، سفر کی افادیت اور فلیٹ کی گنجائش کی بنیاد پر کرتا ہے—اور پھر جب ضرورت ہو تو خودکار طور پر سفر Uber کے نیٹ ورک پر منتقل کر دیتا ہے۔ یہ پلگ اِن منسوخی یا تاخیر جیسے مسائل کے مطابق بھی خود کو ڈھالتا ہے اور فوری طور پر سفر کو دوبارہ شیڈول کر دیتا ہے۔

"Uber کے ساتھ ہمارا پلگ اِن سب کچھ بے حد آسان بنا دیتا ہے۔ ڈسپیچرز کو اب ان سواریوں کو سنبھالنے، فیکس بھیجنے، ایجنسیوں کو کال کرنے یا اس طرح کے دیگر کاموں کی فکر نہیں رہتی،" جینا اینجیولو، ٹریپیز میں کلائنٹ سکسیس مینیجر، کہتی ہیں۔ "مسافروں کو اب دس مختلف ایپس استعمال کرنے یا دس مختلف نمبروں پر کال کرنے کی ضرورت نہیں۔"

"ہم [Trapeze میں] ایجنسیوں اور [پیراٹرانزٹ] مسافروں سے جو سن رہے تھے، وہ یہ تھا کہ انہیں Uber جیسا تجربہ چاہیے اور اس کی خواہش ہے۔ ہم نے کہا، انہیں Uber جیسا تجربہ کیوں نہ ملے؟ تو ہم نے Uber سے بات کی، اور اب انہیں وہی Uber جیسا تجربہ مل رہا ہے۔ یہی وہ جگہ ہے جہاں انضمام اور شراکت داری اہم ہے—تاکہ ہم اپنے مسافروں کو وہ دے سکیں جس کے وہ حقدار ہیں۔" — جینا اینجیولو، کلائنٹ سکسیس مینیجر، Trapeze

مرکب رپورٹنگ TriMet کے منتظمین کو مخصوص اور غیر مخصوص بیڑوں میں ڈیٹا کی نگرانی کی اجازت دیتی ہے، جس سے سفر کی سرگرمی اور پروگرام کی کارکردگی پر مکمل نظر حاصل ہوتی ہے۔ 

کیسا جا رہا ہے 

جب سے شراکت داری شروع ہوئی ہے، TriMet نے Uber کے ساتھ 47,300 سے زیادہ سفر مکمل کیے ہیں—اور نمایاں لاگت میں کمی حاصل کی ہے۔ “اس [شراکت داری] سے پہلے، ہماری فی سفر لاگت $78. تھی۔ اب، ہم نے اسے کم کر کے $54, کر دیا ہے،” Collins-Turvey کہتے ہیں۔ “جب ہم تقریباً ایک سال میں COVID سے پہلے کی سروس پر واپس آئیں گے، تو یہ $20 ملین ہوں گے جو [ہم] بچا رہے ہوں گے۔” 

عملیات کو ہموار بنانے کے ساتھ ساتھ، اس شراکت داری نے مسافروں کے تجربے کو بھی نمایاں طور پر بہتر بنایا ہے۔ اب LIFT صارفین کو اسی دن کی لچک اور منصوبہ بندی میں آسانی حاصل ہے، جس سے وہ پورے میٹروپولیٹن پورٹ لینڈ میں طبی اپائنٹمنٹس، کام، خاندانی ذمہ داریوں اور مزید کے لیے سفر کر سکتے ہیں۔ 

"ہمارا حتمی مقصد یہ ہے کہ ہمارے صارفین خود کو اہم، سنا اور قابلِ قدر محسوس کریں،" کولنز-ٹروی کہتے ہیں۔ "ہم اس خدمت میں قدر کا عنصر شامل کرنا چاہتے ہیں۔ یہ صرف ایک سفر نہیں ہے۔ یہ ایک اچھا سفر ہے۔ یہ ایک آرام دہ سفر ہے۔ یہ ایک بامعنی سفر ہے جو وقت پر، محفوظ، [اور] قابلِ اعتماد ہو— اور ہمیں یہ سب اپنی شراکت داری [Uber کے ساتھ] سے ملتا ہے۔" 

"پرانے زمانے میں، جب آپ بس یوں ہی سفر دوسری طرف بھیج دیتے تھے بغیر کسی شفافیت کے، اور کئی دن بعد [پھر] آپ کو ایک بل ملتا اور امید کرتے کہ کسی بعد از سفر ڈیٹا پراسیس میں اس کا حساب کتاب کر لیں۔ [Uber اور Trapeze کے ساتھ اس شراکت داری کے ساتھ]، آپریشنل نقطہ نظر سے بہت بڑی کارکردگی حاصل ہوئی ہے، جو کئی فراہم کنندگان کے لیے ایک ماڈل ہے، لیکن ہمارے مسافروں کے لیے بھی حقیقی وقت میں فائدے ہیں۔" — جان لیوس، جنرل مینیجر، ٹرانس ڈیف نارتھ امریکہ

آگے دیکھ رہے ہیں

کولنز-ٹروی کے لیے، یہ شراکت داری نقل و حمل کے مستقبل کے لیے ایک نمونہ ہے: "یہ سب کے لیے فائدہ مند ہے—ہمارے ٹھیکیداروں، ہمارے مسافروں، ایجنسی، ہمارے ٹیکنالوجی پارٹنرز کے لیے۔ اور ایسے بہت کم مواقع ہوتے ہیں جہاں سب کو فائدہ پہنچے۔ ہم ٹرائی میٹ میں ایک عالمی معیار کا نظام بنانے کی کوشش کر رہے ہیں اور [دوسروں] کو وہاں سے سیکھنے میں مدد دے رہے ہیں جہاں ہم رکے تھے۔ آئیں، مل کر مزید کام کریں تاکہ ہم نے جو کچھ سیکھا ہے اس سے مزید فائدہ اٹھا سکیں۔"

اعداد و شمار کے مطابق

ایجنسی کے اعداد و شمار*

• Uber پر سفر کی تعداد: 47,300+
• Uber پر اوسط سفر کا فاصلہ: 12.5 میل 
• Uber پر اوسط انتظار کا وقت: <1 منٹ

سروس ایریا

• 533 مربع میل

ایجنسی لاگت

• فی ٹرپ اوسط لاگت: $22.75

مزید معلومات

اگر آپ Uber Transit کے ساتھ اپنی سروس کی پیشکشوں کو بہتر بنانے میں دلچسپی رکھتے ہیں تو براہ کرم وزٹ کریں uber.com/transit۔

*اوبر کے اعداد و شمار 29 مئی، 2026 تک کے ہیں۔