Hoe wij passagiers informeren

Jullie vragen, wij luisteren! We kregen de vraag of we de passagiers wel voldoende laten weten over hoe het allemaal werkt bij Uber. We hebben de passagiers de afgelopen weken een aantal tips gegeven over hoe je een voorbeeldige passagier kunt zijn.

We kunnen het niet vaak genoeg zeggen: een beetje beleefdheid doet wonderen. We hebben passagiers laten zien hoe ze complimentjes kunnen geven als chauffeurs echt hun best hebben gedaan voor een plezierige rit. Bijvoorbeeld als jullie een gezellig praatje hebben gemaakt of een leuk muziekje hebben opgezet.

Wat er ook gebeurt, waar je ook rijdt en wat je ook doet: veiligheid staat altijd voorop. Onlangs hebben we een checklist voor passagiers opgesteld voor een comfortabele en prettige rit. Het begint met het aanvragen van de rit. Daarna kunnen passagiers in de gaten houden waar de chauffeur is, zodat ze gelijk naar buiten kunnen als de Uber chauffeur de straat in rijdt. Zo hoeft niemand te wachten. En bij aankomst op de bestemming moet de passagier natuurlijk aan de stoepkant uitstappen als dat kan.

Een goede klantenservice is erg belangrijk. We hebben onze passagiers uitgelegd wat ze kunnen doen als er iets is. Bijvoorbeeld als ze een tas of een mobiel in de auto hebben laten liggen. In deze blogpost leggen we de passagiers precies uit hoe de in-app support werkt.

Natuurlijk willen ook passagier de hoogste rating. In dit artikel geven we een aantal tips over hoe passagiers kunnen zorgen dat ze 5 sterren krijgen. We hebben ze gewezen op veiligheid (dus niet uit het raam hangen!), dat ze de gordel om moeten doen en dat ze geen afval achter mogen laten. En natuurlijk dat ze op tijd op de juiste ophaallocatie moeten zijn.

Je kunt als passagier een Uber chauffeur niet alleen beoordelen, maar ook extra bedanken met een fooi. Omdat niet iedereen weet hoe dat werkt, hebben we de passagiers verteld hoe en wanneer ze een fooi kunnen geven. Ze kunnen namelijk tot 30 dagen na de rit nog een fooi geven. En het mooie is, de fooi gaat volledig naar jou.