Los je problemen op met onze in-app support

Hulp nodig? Wij staan voor je klaar. Of je nu een probleem met een rit wilt melden of hulp nodig hebt bij het aanmaken en gebruiken van je account, je hebt 24 uur per dag toegang tot de help functie in onze app.

Even kennismaken

Als je onze app voor de eerste keer gebruikt, bezoek dan de Help-pagina en Uber-handleiding voor meer informatie over zowel het aanvragen van een rit tot en met de rit zelf. Ook vind je hier tips over veiligheid, zoals het herkennen van de chauffeur, informatie over ritten, ritprijzen, het delen van de rit en nog veel meer.

Een probleem melden

Als er problemen zijn met een rit of chauffeur, dan kun je die via de app melden. Je krijgt dan zo snel mogelijk een reactie van ons team. Ga naar je ritgeschiedenis om een probleem door te geven, of het nou gaat om een auto die niet voldeed aan je verwachtingen, je betrokken was bij een ongeluk of de chauffeur zich onprofessioneel gedroeg. Je kunt ons alles vertellen.

Je kunt via de app ook aangeven als je per ongeluk iets hebt achtergelaten in de auto. Ons team brengt je dan in contact met de chauffeur zodat je een afspraak kunt maken om je verloren voorwerp weer terug te krijgen.

Account en betaalopties

Heb je een algemeen probleem met je account? Klik dan op ‘Account en betaalopties’ in het hulp-menu. Op dit scherm kun je je ritgeschiedenis bekijken, een onbekend afgeschreven bedrag melden en je instellingen en betaalmethode wijzigen. Je kunt er ook informatie vinden over promoties, je Uber-tegoed betaalmethoden en je kunt er je beoordeling checken.

Help

Stomme vragen bestaan niet; vragen die al zijn beantwoord wel. In het Help-gedeelte van onze app vind je alles wat je nodig hebt, van antwoorden op veelgestelde vragen tot en met informatie over je Uber-account.

Als je niet hebt gevonden wat je zoekt, neem dan rechtstreeks contact op met ons team. Stuur ons een bericht door via het menu in de linkerbovenhoek naar Help te gaan. Klik op ‘Meer’ en ‘Can’t find the answer to your question?’. Kies vervolgens de juiste categorie en beschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk, dan kunnen wij je snel helpen.

Alle berichten die je ons stuurt worden opgeslagen in de app, waardoor je altijd een persoonlijk overzicht hebt van gestelde vragen en de antwoorden die wij je daarop hebben gegeven.

Waar je ook hulp bij nodig hebt: je hoeft maar te klikken en ons supportteam staat voor je klaar.