Focus op verbetering

Een paar weken geleden hebben wij jullie via de nieuwsbrief gevraagd welke ophaal- en afzetlocaties verbeterd kunnen worden.

In reactie daarop hebben wij aanpassingen gemaakt op verschillende locaties in Amsterdam, Rotterdam en andere steden. Deze wijzigingen zijn doorgevoerd met als doel de ervaring voor zowel chauffeurs als passagiers te verbeteren. In de binnenstad van Amsterdam hebben we 10 nieuwe ophaal/afzetlocaties toegevoegd, zodat passagiers op veiligere plekken kunnen worden opgehaald, zoals het Beursplein en de Beursstraat, in plaats van aan het Damrak.

Wij willen graag benadrukken dat we zeer dankbaar zijn voor de input en feedback die jullie met ons hebben gedeeld. Deze waardevolle informatie stelt Uber in staat om voortdurend de ervaring op het platform te verbeteren. Mocht je in de afgelopen periode locaties zijn tegengekomen waar het ophalen en afzetten verbeterd kan worden, kan je dat via deze link doorgeven.

Tijdens de “Op pad met Uber” evenementen hebben we meermaals gehoord dat jullie graag de “complimenten” functionaliteit terug willen zien. Deze functionaliteit maakt het mogelijk voor passagiers, om na het afronden van een rit, een compliment achter te laten voor de chauffeur. Het is nu weer mogelijk om bedankjes en positieve feedback te ontvangen naar aanleiding van jouw ritten! De complimenten vind je terug door naar “Menu > Profiel > Profiel bekijken” te navigeren.

Afgelopen week hebben we een nieuw systeem geïmplementeerd om je beoordelingen beter te beschermen. Vanaf nu worden beoordelingen van passagiers die consequent 1 of 2 sterren geven, niet meer meegenomen in je gemiddelde beoordelingen. Daarnaast zullen beoordelingen met redenen waar je geen invloed op hebt, zoals onjuiste navigatiegegevens, ook worden uitgesloten van je algemene beoordeling.

In de nieuwsbrief van 16 november hebben wij aangekondigd dat er een nieuwe 'Accepteerknop' beschikbaar is voor het accepteren van ritten, zodat je minder snel per ongeluk een rit accepteert. Tot op heden was deze functie alleen toegankelijk voor telefoons met een iOS-besturingssysteem. We zijn verheugd te kunnen melden dat deze update nu ook beschikbaar is voor telefoons met een Android-besturingssysteem.

Bij het registreren als chauffeur moeten er diverse documenten geüpload worden. Ook als actieve chauffeur word je regelmatig verzocht nieuwe documenten te uploaden. Voorheen gaf de app een generieke foutmelding als het niet lukte om een document te uploaden. Vanaf nu wordt de exacte reden waarom het uploaden van een document niet mogelijk is weergegeven. Dit maakt het gemakkelijker om de nodige aanpassingen aan het document te maken, zodat deze wel succesvol geüpload kan worden.

Tijdens de 'Op Pad met Uber-evenementen' hebben meerdere chauffeurs gevraagd of de Uber app voortaan geschikt zou zijn voor CarPlay. Wij hebben hier hard aan gewerkt en zijn blij te kunnen mededelen dat je vanaf nu je iPhone kunt aansluiten op voertuigen met CarPlay. Je hoeft alleen je iPhone via Bluetooth met je voertuig te verbinden en zodra je de Uber app opent op je telefoon, zal deze automatisch op CarPlay verschijnen. Zo kun je online gaan en ritten accepteren. Het gebruik van de Uber app met CarPlay werkt hetzelfde als met een telefoon. 

Vooralsnog is de CarPlay app alleen beschikbaar voor iOS.

We hebben begrepen dat het per ongeluk accepteren van ritten zowel voor frustratie zorgt als een negatieve invloed kan hebben op je annuleringspercentage. Daarom hebben we een 'accepteer knop' in het ritaanvraag-scherm toegevoegd om de kans te verkleinen dat je per ongeluk ritten accepteert die je niet van plan was te accepteren. Deze knop geeft je meer controle en gemoedsrust bij het accepteren van ritten, zodat je alleen ritten aanneemt die je echt wilt.

Voorheen waren belastingfacturen alleen te bekijken via een computer. Uit jullie feedback hebben we begrepen dat jullie deze documenten ook graag via de app willen raadplegen. Vanaf nu hebben we de mogelijkheid toegevoegd om je belastingfacturen direct in onze app te bekijken, downloaden en delen! Dit betekent dat je snel en eenvoudig toegang hebt tot al je BTW-gerelateerde documenten, zonder de noodzaak van een computer.

Het enige wat je hoeft te doen, is naar het 'Account'-gedeelte in de app te gaan, vervolgens te navigeren naar 'BTW-gegevens', en daar zul je de gloednieuwe sectie 'Belastingfacturen' aantreffen. Deze update is ontworpen om jullie ervaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat je gemakkelijker toegang hebt tot de informatie die je nodig hebt, waar en wanneer je maar wilt.

Wanneer je een rit vanaf Schiphol wilt uitvoeren, sta je doorgaans in een virtuele wachtrij om ritaanvragen te ontvangen. Dit kan een lange rit naar Rotterdam zijn, maar ook een kortere rit naar bijvoorbeeld Badhoevedorp. Het kan dus voorkomen dat je na een tijd wachten, een ritaanvraag krijgt voor een rit die slechts 10 minuten duurt. Om het wachten voor een korte rit te compenseren, hebben we nu toegang tot de voorrangswachtrij voor ritten onder de 11 kilometer geïmplementeerd.

Dit betekent dat wanneer een chauffeur een rit vanaf Schiphol uitvoert met een afstand van 11 kilometer of minder, hij of zij daarna in de voorrangswachtrij wordt geplaatst voor nieuwe ritten vanaf Schiphol. Deze voorrangspositie blijft tot vier uur na het voltooien van de eerdere rit geldig, waarbij je vervolgens achteraan aansluit in de voorrangswachtrij. Met de voorrangswachtrij heb je voorrang op Schiphol ritten ten opzichte van chauffeurs die in de reguliere wachtrij staan.