Focus op verbetering

Het afgelopen jaar hebben chauffeurs massaal hun zorgen geuit over het Uber Saver-product, met de dringende vraag om het af te schaffen. Na het zorgvuldig overwegen van alle opties en door naar de feedback van chauffeurs te luisteren, hebben we besloten om te stoppen met Uber Saver. Dat betekent dat Uber Saver niet meer te gebruiken is op het platform.

Tijdens de evenementen kregen we veel vragen over de overstap naar elektrische voertuigen, met name over regelgeving rondom zero-emissie zones, de beschikbaarheid van voertuigen en kostenbesparingen. Om jullie hierbij te ondersteunen, zijn er nu twee experts op dit gebied aanwezig in de Greenlight Hub. Maak een afspraak of loop binnen; zij staan klaar om al je vragen te beantwoorden.

Bij Uber vinden we je veiligheid belangrijk. Als je een dashcam hebt, kun je deze registreren op de Uber app. Dit maakt het makkelijker om opnames te delen met het supportteam van Uber in het geval van een veiligheidsincident. Door je dashcam te registreren weten passagiers ook dat je auto daarmee is uitgerust.

Bij een melding over een passagier of meldingen van passagiers over jou, kun je beelden indienen als je bepaalde beschuldigingen wilt weerleggen of bewijzen.

Deze nieuwe functie is een voorbeeld van onze voortdurende inspanningen om de lat voor veiligheidsnormen in de hele sector hoger te leggen.
Je kan jouw dashcam hier registreren in de Uber App

In het kader van het project 'focus op verbetering' richten we ons op het doorvoeren van verbeteringen ten behoeve van chauffeurs. Veel van deze verbeteringen zijn geïmplementeerd naar aanleiding van de waardevolle feedback die we hebben ontvangen. Indien je aanvullende verbeterpunten of suggesties hebt, kan je dat via deze link delen.

Onlangs zijn er 25 nieuwe specifieke ophaal- en afzetlocaties toegevoegd in-app om de ervaring van chauffeurs en passagiers te verbeteren. Het betreft plekken in Amsterdam Centrum, Haarlem, Delft, Eindhoven en Rotterdam.

We hebben de in-app bewegwijzering voor passagiers verbeterd, zodat zij gemakkelijker de ophaallocatie kunnen vinden bij diverse locaties zoals treinstations in Nederland. We verwachten dat passagiers gemakkelijker chauffeurs zullen vinden, waardoor ook de wachttijden voor chauffeurs zullen afnemen.

Uber Green, onze elektrische ritoptie voor 100% elektrische voertuigen, is nu beschikbaar in heel Nederland in plaats van alleen in beperkte gebieden. Daarnaast profiteren chauffeurs van een korting op de servicekosten bij Uber Green ritten, wat het nog aantrekkelijker maakt om elektrisch te rijden.

Naar aanleiding van jullie feedback over de ophaallocatie op Schiphol hebben we de volgende verbeteringen doorgevoerd in de app:

• De ophaal ‘pin’ is verplaatst naar het midden van de Koepelstraat. Dit zorgt ervoor dat je op alle plekken langs de ophaalstrook de rit kan starten, en dat de wachttijd gaat lopen wanneer je bent aangekomen.
• Ook hebben we de digitale wegwijzer in de app uitgebreid. Hierdoor zien de passagiers een specifiekere looproute, afhankelijk van hun locatie en tijd van de dag. Meer duidelijkheid zorgt voor minder lange wachttijden voor de chauffeurs.

Een van de dingen die tijdens Uber op Pad veel naar boven kwam, is het proces voor het krijgen van verloren voorwerpen. We hebben dit proces recent verbeterd, zodat jij als chauffeur en de passagiers sneller en makkelijker in contact komen. 

Om de communicatie soepeler te laten verlopen, kunnen chauffeurs en passagiers elkaar nu vijf keer bellen in plaats van twee keer. Dit zorgt ervoor dat de kans groter is om met elkaar in contact te komen, zodat het verloren voorwerp terug kan worden gebracht. 

Wanneer jij het item hebt gevonden, kan je een foto uploaden in de app, zodat de passagier dit kan verifiëren. Bij teruggave ontvangt de passagier een PIN-code die jij invoert als bevestiging. Als je het item hebt teruggebracht, ontvang je binnen twee weken na het terugbrengen een vergoeding van €25

Chauffeurs die volledig elektrisch rijden komen automatisch in aanmerking voor een Quest die tot wel 30% hoger is dan de Quest promotie van chauffeurs die niet-elektrisch rijden. Elke week kies je het ritdoel dat je wil bereiken en ontvang je de promotie wanneer je dit doel

Afgelopen jaar hebben we chauffeurs die over zijn gestapt naar een elektrische auto een promotie gegeven waarbij zij maximaal 3000 euro konden verdienen. Dit jaar gaan we vanaf mid juli weer live met een nieuwe promotie. Deze promotie houdt in dat wanneer je overstapt naar een elektrische auto, je de mogelijkheid hebt om extra omzet te genereren. Deze promotie wordt op 15 juli aangekondigd en je hebt tot het einde van het jaar om hier aan deel te nemen.

Wij hebben goede aanknopingspunten van jullie ontvangen die de ervaring met UberX Saver kunnen verbeteren. UberX Saver is een ritoptie die helpt om extra ritaanvragen te stimuleren in rustigere periodes. Dit is een vrijwillige, extra ritoptie die jij op elk moment aan of uit kunt zetten. Vanaf 9 oktober zijn wij een pilot gestart om te testen of de rijervaring met het product verbeterd, door de servicekosten van UberX Saver te verlagen van 25% naar 19%. 

We hebben in de afgelopen jaren gezien dat er minder toeristen en congresbezoekers in het land zijn tussen januari en  eind maart. Daardoor zijn er in die periode minder UberX ritaanvragen in de app. Aangezien UberX Saver helpt om aanvullende passagiers aan te trekken die op het duurdere prijspunt geen ritten bestellen, is UberX Saver een goede manier om meer rit aanvragen te kunnen ontvangen in rustige periodes. Wij zien dat chauffeurs die UberX Saver gebruiken als aanvulling op hun UberX ritten, hogere inkomsten per uur hebben dan chauffeurs die UberX Saver niet gebruiken.

We hebben veel verzoeken van chauffeurs ontvangen om het minimumtarief van Schiphol ritten te verhogen.

Minimum tarief op Schiphol

Het minimumtarief dat een passagier betaalt voor een rit vanaf Schiphol is verhoogd.

• Van 05.00 tot 17.00 geldt nu het minimumtarief van €14
• Van 03.00 tot 05.00 en van 17.00 tot 20.00 geldt nu het minimumtarief van €18
• Van 20.00 tot 03.00 geldt nu het minimumtarief van €18

Tariefverhoging tijdens de avonduren op Schiphol

We zien een toenemende vraag naar ritten vanaf Schiphol en verwachten dat dit in de komende maanden aan zal houden. Hierom is besloten om de tarieven in de avonduren (van 19.00 tot 03:00 uur) tijdelijk verder te verhogen.

Een passagier vergeet soms een telefoon, sleutels, tas of een ander item tijdens een Uber-rit. Voorheen leidde dit vaak tot situaties waarin de chauffeur ongecompenseerd terug moest rijden naar de passagier om het verloren item terug te brengen. Tijdens ‘Op Pad met Uber’ kwam duidelijk naar voren  dat chauffeurs hier graag een vergoeding voor ontvangen. Dat is vanaf nu geregeld.

Als een passagier voortaan tijdens een rit een voorwerp verliest, kan deze passagier direct via de app of met behulp van Uber Support contact opnemen met de chauffeur. De passagier en jij spreken vervolgens een geschikte tijd en plaats af voor het retourneren van het item. Vervolgens kan de chauffeur in de app aangeven dat het voorwerp is teruggegeven, en de passagier betaalt via de app een vergoeding aan de chauffeur. Dit is een vast bedrag van €25 waar geen servicekosten over worden berekend door Uber.

Tijdens “Op pad met Uber” lieten velen van jullie weten dat het soms verwarrend kan zijn als je ritprijzen moet innen bij contant betaalde ritten − vooral wanneer je wordt gevraagd om méér te innen dan de werkelijke ritprijs. Dit gebeurt wanneer een passagier nog een bedrag van een vorige rit heeft openstaan en er aan jou wordt gevraagd om dat bedrag te innen bovenop de ritprijs van de zojuist gemaakte rit.

We snappen dat dit verwarrend kan zijn en kan leiden tot discussies met je passagier over de juiste betaling. Daarom hebben we onze app aangepast. Vanaf nu word je niet meer gevraagd om méér contant geld te innen dan de daadwerkelijke ritprijs. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen je gevraagd kan worden om minder te innen dan de werkelijke ritprijs als gevolg van promoties voor passagiers (in dat geval  in dat geval wordt het verschil in je account aangevuld)

Tijdens Op pad met Uber, hebben we vaak gehoord dat de Quest-promotie voor chauffeurs van elektrische auto’s af en toe verwarrend kon werken. Daarom hebben we nu een maandelijkse promotie gelanceerd die geldig is voor alle chauffeurs met een elektrische auto. Met de promotie kan je tot wel 500 euro per maand extra omzet creëren. De promotie ziet er als volgt uit. 

• Voltooi 300 ritten en verdien €250 extra omzet;
• Voltooi 350 ritten en verdien €350 extra omzet;
• Voltooi 400 ritten en verdien €500 extra omzet.

Afgelopen weken is een vernieuwde versie van Trip Radar gelanceerd. Om Trip Radar te verbeteren, hebben we geluisterd naar chauffeurs. Door de verbeteringen is Trip Radar veiliger geworden en heb je een duidelijker overzicht van de ritten. Zo neemt Trip Radar niet meer het hele scherm over en hebben we op basis van feedback van chauffeurs het geluid meteen aangepast nadat de laatste update was geïmplementeerd.

Met de nieuw geïntroduceerde ‘Advertentie’ functionaliteit op de marktplaats voor voertuigen is het voor fleetpartners makkelijker om via de supplier portal chauffeurs te vinden voor beschikbare auto’s in hun vloot. 

Alle chauffeurs hebben toegang tot deze online marktplaats. Hier zien zij nu ook het aanbod van fleetpartners die op zoek zijn naar nieuwe chauffeurs!

We herinneren je er graag aan hoe je dat doet:

• Wanneer je de navigatie van Uber gebruikt en je komt een onjuiste kaartweergave tegen, tik je op het pictogram "navigatie probleem”
• Selecteer de toepasselijke categorie voor navigatieproblemen

Alle meldingen worden beoordeeld.

Vorige week hebben we ons exclusieve loyaliteitsprogramma geherlanceerd.

Bovenop de huidige beloningen, krijg je met Uber Pro: 

Toegang om voorkeursgebieden in te stellen voor meer keuze waar je rijdt (met platinum status en hoger)

Statusbescherming bij de Diamond-status, zodat je in de volgende Uber Pro-periode de beste voordelen behoudt, zelfs als je niet aan de vereisten voldoet.