기사님이 계정 이용 권한을 상실할 수 있는 사유
이 페이지에서는 기사님이 계정 이용 권한을 상실하는 가장 일반적인 사유와 이를 방지하는 방법, 그리고 계정 이용 권한을 상실했을 때 대처하는 방법에 대해 확인하실 수 있습니다.
기사님에게 드리는 약속
당사는 누구나 편리하게 이용할 수 있는 우버 택시 플랫폼을 만들고, 기사님께서 언제든 원 하실 때 온라인 상태로 전환할 수 있도록 지원하고자 최선을 다하고 있습니다. 계정 이용 권한을 제한하는 조치는 매우 드물게 이루어지지만, 이러한 상황이 기사님께 어려움을 줄 수 있다는 점을 충분히 이해하고 있습니다.
모든 절차가 공정하고 정확하며 투명하게 진행될 수 있도록 관리하여, 기사님께서 신뢰할 수 있는 플랫폼을 구축하는 것이 당사의 목표입니다. 이를 위해 다음과 같은 원칙을 수립하여 업무 지침으로 삼고 있습니다.
기사님께서는 계정 이용 권한이 상실될 수 있는 행동을 하지 않도록 주의해야 합니다.
수년간 우 버 택시 플랫폼에서 활동해 오신 기사님께서는 우버 택시 및 승객분들과 굳건한 신뢰 관계를 쌓아 오셨습니다. 이에 따라 우버 택시는 계정 이용 권한에 대한 결정을 내릴 때, 심각한 사안이 아닌 경우 기사님의 활동 기간과 운행 횟수도 함께 고려하고 있습니다.
사용자의 이용 권한이 상실되는 경우, 우버 택시는 진심 어린 공감을 바탕으로 명확하고 일관되게 소통하기 위해 최선을 다합니다. 다른 사용자에게 위험을 초래하는 경우가 아니라면, 결정의 근거를 구체적이고 투명하게 안내해 드릴 것입니다.
심각한 일부 경우를 제외하고, 기사님께는 스스로 해결할 수 없는 문제로 인해 7일 이상 플랫폼 이용 권한이 제한될 때 이에 대한 검토를 요청할 권리가 주어집니다.
우버 택시는 계정 비활성화 및 검토 기준을 생성, 검토, 변경할 때 일관된 태도로 접근할 것입니다.
계정 검토 절차
상담원 개입
데이터와 기술은 우버 택시 플랫폼의 보안과 안전성을 개선하는 유용한 도구이지만, 기사님이 공정한 대우를 받고 허위 신고로 인해 계정 이용에 피해를 입는 상황을 방지하려면 사람이 직접 진행하는 검토 과정이 매우 중요한 역할을 합니다.
사전 고지
당사에서는 기사님이 계정 이용 권한을 상실할 위험이 있을 경우, 해당 사실을 알려드리기 위해 최선을 다합니다. 하지만 법적 또는 안전상의 이유로 경고 절차 없이 이용 권한을 즉시 차단하는 경우도 있습니다.
추가 정보를 제공할 기회
기사님에게는 계정 비활성화로 이어진 결정에 대해 재검토 요청 및 사안을 뒷받침할 수 있는 증거(오디오 또는 동영상 기록 등)를 제출할 권리가 있습니다. 이를 위해 우버 택시에서는 앱 내 검토 센터를 구축했으며, 서비스 이용 지역을 전 세계로 꾸준히 확장하고 있습니다.
허위 신고로부터 보호
우버 택시는 환불을 목적으로 별점이나 고객지원 시스템을 악용하는 승객을 식별하는 절차를 마련했으며, 이러한 고객의 신고로 인해 기사님의 계정이 비활성화되지 않도록 최선을 다하고 있습니다.
이용 권한을 상실하는 사유와 대처 방법
기사님이 계정 이용 권한을 상실하는 가장 일반적인 원인은 서류가 만료되거나 안전 관련 사고가 발생하는 경우입니다.
기사님에게는 계정 비활성화로 이어진 결정에 대해 재검토 요청 및 사안을 뒷받침할 수 있는 증거(오디오 또는 동영상 기록 등)를 제출할 권리가 있습니다. 이를 위해 우버 택시에서는 앱 내 검토 센터를 구축했으며, 서비스 이용 지역을 전 세계로 꾸준히 확장하고 있습니다.
비록 일시적일지라도 계정 이용 권한이 차단되면 많은 불편과 혼란이 있을 수 있다는 점을 인지하고 있으며, 이에 당사는 모든 신고를 공정하고 신속하게 검토하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 계정 이용 권한의 복구를 위해 취해야 할 조치가 있는 경우, 기사님에게 보내는 메시지에 그러한 조치를 포함하여 안내해 드립니다. 언제든지 우버 택시 고객지원팀에 문의하여 도움을 요청하실 수 있습니다.
아래에서 기사님의 계정 이용 권한이 차단되는 사유에 대해 자세히 알아보세요.
기사님은 계정이 비활성화된 경우에만 검토 센터를 이용할 수 있습니다.
- 만료된 서류
기사님은 필수 서류를 업로드하고 서류가 항상 최신 상태이며 만료되지 않았는지 확인해야 합니다.
- 안전 문제
Down Small 실시간 신원 확인 미완료
우버 택시에서는 당사의 심사를 통과한 사람과 기사님의 신원이 일치하는지 확인하기 위해 실시간 신원 확인을 시행합니다. 실시간 확인 사진 속 인물은 프로필 사진의 인물과 일치해야 합니다.실시간 신원 확인과 관련하여 자주 발생하는 위반 사례
- 계정 소유자가 아닌 다른 사람이 실시간 인증 사진을 찍도록 하는 행위
- 실물이 아닌 사진을 촬영한 사진을 제출하는 행위
- 제공된 앱 내 프레임에 얼굴과 목을 맞추지 않고, 선명하고 밝게 촬영하지 않은 사진
- 기사의 외모가 달라졌으나 프로필 사진을 변경하지 않은 경우
난폭 운전
여기에는 운행 중에 충돌이나 교통 위반이 있었다는 신고, 기사님용 앱을 사용하는 동안 운전 미숙, 난폭 운전, 부주의한 운전으로 인해 접수된 신고가 포함됩니다.
음주운전 또는 졸음운전
여기에는 졸음운전을 한다는 신고나 주류, 불법 약물 또는 운전 중에는 금지되는 일반 의약품이나 처방약을 복용한 상태에서 운전을 한다는 신고가 포함됩니다. 차 안에 마약이나 개봉된 주류가 있다는 신고도 포함됩니다. 술 냄새나 약물 냄새는 이전 승객이 남긴 경우라도 기사의 운전 불능 상태로 해석될 수 있으며, 우버 택시에서 조사를 진행하는 동안 법률에 따라 계정 이용 권한을 일시적으로 정지해야 할 수 있습니다.
다툼 및 괴롭힘
공격적이고 적대적이거나 상대방을 괴롭히는 행동으로, 다음과 같은 언행이 포함됩니다.- 무례하거나 위협적이거나 부적절할 수 있는 언행, 몸짓, 또는 행동
- 성적으로 노골적이거나 물리적 폭력을 묘사하는 이미지를 다른 사람들과 공유하는 행위
성희롱 또는 성폭력
우버 택시 앱을 사용하는 동안에는 기사, 승객, 제3자 등 가해자가 누구인지를 불문하고 성폭력과 성희롱을 포함한 어떤 종류의 성적 괴롭힘도 허용되지 않으며, 이러한 행위는 경우에 따라 불법일 수도 있습니다. 성폭력은 동의 없이 성적으로 행해지는 신체적 행위 또는 그와 같은 시도를 말합니다(예: 접촉, 키스, 성관계). 성희롱에는 동의 없이 행해지는 성적이거나 정서적인 비신체적 행동 또는 누군가를 위협하거나 협박하는 효과를 지닌 비신체적 행동이 포함됩니다. 우버 택시의 성행위 금지 규정에서는 기사가 상대방을 알고 있는지 또는 동의를 받았는지 여부에 관계없이 성적 접촉을 금지하고 있습니다.
승인되지 않은 차량 사용
우버 택시 플랫폼에서는 해당 도시의 최소 요건을 충족하며 기사님의 프로필에 연계된 차량 또는 기타 교통수단만 허용됩니다.승인되지 않은 차량과 관련하여 자주 발생하는 위반 사례
- 변경된 차량 정보를 우버 택시에 제공하지 않음
안전하지 않은 차량
여기에는 업계의 안전 및 유지 보수 표준에 따라 차량을 유지 보수하지 않는 경우가 포함됩니다. 예를 들어 브레이크, 안전벨트, 타이어가 원활히 기능할 수 있도록 관리하지 않는 것, 리콜을 무시하는 것, 대시보드의 경고등을 무시하는 것 등이 포함됩니다. - 부정행위
Down Small 우버 택시에서는 플랫폼을 올바르고 안전하게 운영하고자 최선을 다하고 있으며, 이를 위해서는 플랫폼을 이용하는 모든 사용자가 당사의 약관을 준수하고 부정행위를 저지르지 않는 것이 매우 중요합니다. 우버 택시는 플랫폼 이용자에게 영향을 미칠 수 있는 부정행위를 감지하고 미연에 방지하기 위해 노력하고 있습니다.
우버 택시에서는 당사 이용약관에 위배되는 부정행위를 감지하기 위해 사기 행위 전문가의 검토를 비롯한 수동 검토 및 자동화 시스템을 활용하고 있습니다. 부정행위가 감지되면, 경우에 따라 사용자의 계정이 비활성화될 수 있습니다.
계정 비활성화로 이어질 수 있는 부정행위에는 다음 항목이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
- 운행에 소요된 시간이나 거리를 의도적으로 늘리는 행위
- 완료할 의도 없이 운행 요청을 수락하는 행위(사용자가 취소하도록 유도하는 행위 포함)
- 허위, 중복 또는 기타 부적절한 계정 생성
- 허위 세차비와 같은 부당한 수수료 또는 요금 청구
- 사기 또는 허위 운행을 의도적으로 요청, 수락 또는 완료하는 행위
- 플랫폼을 우회하거나 적절하게 기능하지 못하도록 하기 위하여 승인되지 않았거나 불법 조작된 기기, 앱 또는 프로그램을 사용하는 등, 우버 택시 플랫폼의 정상적인 동작을 방해하거나 조작하는 행위
- 프로모션, 추천 등과 같은 프로그램을 악용하거나 오용하는 행위
- 부당한 사유 또는 부정행위를 통해 청구된 요금에 대해 이의를 제기하는 행위
- 서류를 위조하는 행위
위조 서류
변조 내지 조작된 서류는 허용되지 않습니다.위조 서류와 관련하여 자주 발생하는 위반 사례
- 원본 서류가 아닌 복사본, 스캔한 서류 또는 촬영본 제출
- 물리적 또는 디지털 방식으로 변경된 서류(예: 선 긋기/수정액으로 가리기, 불필요한 메모, 기타 변경이 가해진 서류)
- 서류를 휴대폰 화면에서 스크린샷으로 찍어서 제출
- 명확하지 않거나 일부가 보이지 않는 서류 제출
신원 사기
기사의 정보 위조, 타인 신원 도용, 타인과의 계정 공유, 본인 소유가 아닌 개인 서류 제출, 신원 조회 우회 시도 등이 신원 사기 행위에 포함됩니다.신원 사기와 관련하여 자주 발생하는 위반 사례
- 우버 택시에 제출한 실명, 생년월일, 신분증 번호 및 기타 계정 정보가 정확한지 확인하지 않음
- 기사가 본인이 아닌 다른 사람으로 신분을 위장
- 본인 소유가 아니며 사용이 허용되지 않는 서류 제출
- 다른 사람과 계정 공유
허위 중복 계정
부적절하게 중복 계정을 생성하는 것은 허용되지 않습니다. 기사님이 계정에 로그인하거나 플랫폼을 사용하는 데 문제를 겪는 경우, 중복 계정을 만들지 말고 고객지원팀에 문의해야 합니다.
금전적 사기
금전적 사기에는 일부러 운행 시간이나 거리를 늘리거나, 수수료 및 프로모션을 남용하거나, 발생하지 않은 오염에 대한 청소비 보상을 요청하는 행위 등이 포함됩니다.금전적 사기와 관련하여 자주 발생하는 위반 사례
- 세차비 청구 시 선명한 사진, 세차비 영수증, 정확한 운행 세부 정보를 제공하지 않음
- 승객이 차량 서비스를 취소하도록 유도
- 운행 시간이나 거리를 늘리는 행위
- 수수료 또는 환불에 대한 청구를 허위로 제출하거나 혜택 및 프로모션을 악용하는 행위
- 차량 서비스 전에 전화를 걸어 기사님에게 우버 택시 가이드라인에 위배되는 행동을 하도록 요청하는 승객과 공모하는 행위
- 승차 거부 및 차별
Down Small 기사님의 계정 이용 권한이 상실될 수 있는 이유:
- 인종, 피부색, 장애, 성 정체성, 결혼 여부, 임신 여부, 출신 국가, 나이, 종교, 성별, 성적 지향, 그 외 관련법에 의거해 보호받는 특성을 근거로 차별하거나 모욕적인 발언을 하는 행위
- 장애인 보조 동물, 휠체어, 기타 보조 기구를 이유로 승객을 거부하거나 운행을 취소하는 행위
차별과 관련하여 자주 발생하는 위반 사례
- 장애인 보조 동물을 거부하는 행위. 다양한 주법 및 연방법에서는 장애인 보조 동물을 이유로 승객을 거부하는 것을 금지하고 있습니다. 알레르기, 종교적 반감 또는 동물에 대한 일반적인 두려움은 장애인 보조 동물을 거부하는 정당한 사유가 될 수 없습니다.
- 휠체어 나 보행 보조기와 같은 보조 기구를 거부하는 행위. 이러한 기구는 대부분 접거나 분해하여 트렁크에 실을 수 있습니다.
- 인종, 피부색, 장애, 성 정체성, 결혼 여부, 임신 여부, 출신 국가, 나이, 종교, 성별, 성적 지향 등 개인 특성에 대해 부정적인 발언을 하는 행위.
- 별점
Down Small 기사님이 해당 도시의 최소 평균 별점보다 낮은 별점을 받으면 우버 택시 플랫폼 이용 권한을 일부 또는 전부 잃을 수 있습니다. 별점이 최저 기준치에 가까워지면 기사님에게 해당 사실을 알리고 사용자로부터 더 나은 평가를 받는 데 도움이 될 만한 정보를 안내해 드립니다.
기사님을 위한 자료
당사는 기사님이 통제할 수 없는 상황이 별점에 영향을 미칠 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 지나치게 부정적이거나 편향된 승객이 제공한 별점 및 기사님이 통제할 수 없는 상황 속 피드백이 포함된 별점은 제외하는 시스템을 마련했습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요. - 기타 우버 택시 사용자를 위한 커뮤니티 가이드라인
Down Small 이 페이지에는 기사님이 계정 이용 권한을 상실하는 일반적인 이유가 간략하게 설명되어 있습니다. 모든 플랫폼 사용자(승객 포함)는 비슷한 이유로 이용 권한을 잃을 수 있습니다. 모든 사용자의 계정 이용 권한 상실에 대해 자세히 알아보려면 커뮤니티 가이드라인을 참고하시기 바랍니다.
정책 위반: 이 페이지에는 계정 이용 권한을 상실하는 일반적인 이유가 설명되어 있지만, 기사님이 우버 택시와의 계약 조건이나 약관 또는 정책을 위반하는 경우 우버 택시 플랫폼 전체 또는 일부에 대한 이용 권한을 상실할 수도 있습니다. 당사는 적절한 법적 조치를 취하는 것 외에도 플랫폼 오용과 관련된 손해를 기사님에게 지급할 모든 금액에서 공제, 보상, 복구할 권리를 보유합니다. 부적절한 행위가 의심될 경우, 공제, 보상, 청구될 수 있는 금액에는 수수료, 프로모션, 추천 크레딧, 프로모션 코드, 운행 요금, 운행 조정 요금, 취소 수수료, 프로모션 운행 요금 및 기타 지급액 등이 포함될 수 있으며, 이외 항목도 포함될 수 있습니다.