승객 인사이트: NJ Transit의 Access Link Riders' Choice Pilot이 이동의 자유를 재정의하는 방법

NJ TRANSIT의 Access Link Riders' Choice(ALRC) Pilot 2.0은 Uber를 통해 온디맨드 차량 서비스를 제공하여 보조 교통수단 고객의 교통 접근성을 확대합니다. 이 미래 지향적인 프로그램을 통해 요건을 충족하는 승객은 뉴저지주의 5개 서비스 지역에서 출근, 예약 참석, 여가 목적으로 한 달에 10회의 Uber 차량 서비스 이용 시 최대 $20의 혜택을 받을 수 있습니다.

종종 며칠 전에 예약해야 하고 엄격한 시간대에 맞춘 이동 제한이 있었던 기존의 보조 대중교통 서비스와 달리, NJ Transit의 접근 방식은 유연성과 편의성을 최우선으로 생각합니다. 그리고 이는 지역 사회 전체에 파급력을 발휘했습니다. 

2024년 시작된 이래 Access Link Riders' Choice Pilot 2.0은 Uber를 통해 269,000회 이상의 차량 서비스를 제공했습니다.* 프로그램의 당일 서비스에 대한 승객과 그들을 지원하는 가족은 물론 보호자들의 반응은 압도적으로 긍정적이었습니다.

이제 가장 중요한 사람들의 목소리를 들어보겠습니다. 이 프로그램이 일상 생활을 어떻게 변화시키고 이동

의 의미를 어떻게 확장하는지 직접 경험한 ALRC 승객과 보호자의 이야기를 아래에서 들어보세요.

프로그램의 목소리

선도적인 장애인 권익 옹호 단체인 Easterseals와의 특별 웨비나에 Access Link Riders' Choice 참여자들이 참석하여 자신의 의견을 공유했습니다. 다음은 당일 웨비나에 참석한 발표자의 소개입니다.

Wanda Williford는 2017년부터 파라트랜짓을 이용해 온 오랜 Access Link Riders’ Choice 사용자입니다. 그녀는 전 미국 시각장애인연맹 회장이었으며, 현재는 뉴저지 시각장애인 협회 임원으로 활동하고 있습니다.

Sharice Frazile는 세 명의 Access Link 이용자를 돌보는 보호자이자 어머니입니다. 그녀는 이 프로그램을 “완전히 새로운 삶의 방식”이라고 표현합니다.

고객의 목소리로 듣는 삶의 영향

문을 열고 삶을 변화시키는 것에 대하여

"[NJ Transit이] 이제 합승 바우처 시스템을 통해 온디맨드 서비스를 제공한다는 사실이… 과장이 아니라 제 삶을 바꾸어 놓았어요." - 완다 윌리퍼드, ALRC 승객

유연성이 주는 힘

"엄마이자 간병인으로서 [Uber와 함께하는 Access Link Riders' Choice 프로그램]이 부담을 훨씬 줄여주었습니다. 제가 해외여행을 떠난 동안에도 딸이 실시간으로 차량 서비스를 이용할 수 있도록 할 수 있거든요. Access Link[의 전용 차량]을 이용하는 차량 서비스를 [예약하는 것을] 잊어버리면 Uber 차량 서비스를 예약할 수 있어요. 정말 잘된 일이죠. 걱정이 많이 줄어들었어요." - 샤리스 프러질, ALRC 승객 3명의 보호자

보조 교통 수단의 혁신

"제게 혁신은이란 승객이 있는 곳에서 승객의 기대와 필요를 충족하는 것입니다. 그리고 지금까지 NJ Transit이 제공하는 Riders' Choice 프로그램과 다른 차량 연결 회사 서비스가 뉴저지에서 교통의 판도를 바꾸어 놓았습니다." - 완다 윌리퍼드, ALRC 승객 

일상생활의 일부가 되는 편리함

"제 딸은 아침에 아래층으로 내려올 때 차량이 있을 걸 압니다. 'Uber가 오기를 기다리고 있어요.'라고 말하곤 하죠. 이미 필요할 때 차량이 올 것이고 목적지까지 가는 데 문제가 없을 거라는 걸 아는 거예요." - 샤리스 프러질, ALRC 승객 3명의 보호자

자발성이 중요한 이유

"장애란 일반적으로 삶에서 즉흥성을 빼앗아가는 이유 중 하나입니다. 의사와 통화했는데 '오늘 오실 수 있나요?'라는 말을 들을 때 있잖아요. 저에게도 그런 상황이 있었고요. 4년 전이라면 [사전 예약 없이 의사를 방문]할 수 없었을 거예요. [하지만 이제는] 제가 병원에 전화해 '진료를 예약하려고요.' 라고 했을 때 '오늘 빈 시간이 있네요. 오실 수 있나요?'라는 말을 들으면 저는 '네, 갈게요.'라고 답하죠. 정말 안심이 돼요." - 완다 윌리퍼드, ALRC 승객

필요할 때 언제든 누릴 수 있는 이동의 자유

"이전에는 며칠 전부터 예약하거나 시간대[를 지켜야 하는] 등 여러 가지를 고려해야 했었죠... [Uber를 통합한] 프로그램 덕분에 [제 딸의] 일상 관리, 휠체어를 사용하는 두 사람의 일상 관리가 정말 멋진 방식으로 달라졌어요." - 샤리스 프러질, ALRC 승객 3명의 보호자

NJ Transit이 지역사회를 위한 이동 서비스를 지속적으로 혁신하는 가운데, 완다와 샤리스의 이야기와 같은 사례는 교통 수단의 의미가 단순히 두 지점 사이를 이동하는 것 이상임을 상기시켜 줍니다. 자신이 원하는 방식으로 자유롭게 삶을 영위할 수 있게 됨을 의미합니다.

자세한 정보

Uber Transit와 함께 서비스 제공 범위를 확장하는 데 관심이 있으시다면, uber.com/transit을(를) 방문해 주세요.

*Uber 데이터 기준일: 2026년 7월 30일.