장애인 보조 동물 관련 안내
저시력 및 시각 장애인 승객이 신뢰하며 편안하게 이용할 수 있는 교통 수단을 제공하기 위해 우수한 접근성 기능 기술을 활용합니다.
Uber 이용의 장점
iOS 보이스 오버 및 Android 음성 안내 지원 기술
iOS의 '보이스 오버(VoiceOver)'와 Android의 '음성 안내 지원(TalkBack)' 기능, 선택 사항인 점자 디스플레이를 통해 버튼 클릭만으로도 Uber 차량 서비스를 이용하실 수 있습니다. iOS에서 '보이스 오버' 기능 활성화 방법: 설정 > 일반 > 손쉬운 사용 > VoiceOver 순서로 각 옵션을 누르거나 Siri 단축키를 사용합니다. 보이스 오버는 지원되는 무선 점자 디스플레이와 함께 사용할 수 있으며 Uber 서비스를 이용할 수 있는 모든 도시에서 여러 언어로 지원됩니다.
앱을 통한 자동결제
결제 절차가 간편한 자동결제 기능을 사용하면 번거롭게 현금을 준비하거나 기사님과 지폐를 교환하지 않아도 됩니다.
간편한 비용 처리
모든 여정은 전자적으로 기록되며, 영수증은 승객에게 자동으로 이메일로 전송되므로 경비 보고서를 간편하게 제출할 수 있습니다.
10,000개 이상 도시에서 이용 가능
전 세계 수백만 명의 사람들이 더 이상 눈비를 맞으며 버스를 기다리거나 택시를 잡으려 애쓸 필요 없이 Uber 차량 서비스를 통해 목적지까지 편히 이동하고 있습니다. 승객은 어디서나 Uber 앱을 켠 후 차량이 도착할 때까지 안전하게 기다릴 수 있습니다. 직접 운전할 수 없는 사용자에게 또 다른 교통수단이 제공되는 셈입니다.
모두에게 평등한 접근성
Uber 앱은 승객이 차량 서비스를 요청할 때마다 인근의 기사와 자동으로 연결하기 때문에 믿을 수 있고 저렴한 이동 수단을 확보하는 과정에 불법적인 차별이 끼어들 여지가 적습니다. 저시력 및 시각 장애인 승객은 장애인 보조 동물과 함께 이동할 수 있습니다. 이 경우 기사는 Uber의 커뮤니티 가이드라인과 장애인 보조 동물 정책에 명시된 장애인 보조 동물 운송에 대한 모든 관련법을 따라야 합니다.
예상 도착 시간 및 위치 공유
저시력 및 시각 장애인 승객도 이동 경로와 예상 도착 시간과 같은 여정 세부 정보를 가족이나 친구와 간단히 공유할 수 있기에 안심하고 차량 서비스를 이용할 수 있습니다. 기사님의 이름과 사진, 차량 정보, 목적지에 도착할 때까지의 실시간 위치 정보를 지도에서 확인할 수 있는 링크가 전송되므로, 친구나 가족 구성원은 Uber 앱을 다운로드하지 않아도 여정 정보를 볼 수 있습니다.
실시간 위치 정보 확인
Uber에서는 GPS 기능을 사용하여 모든 여정을 기록합니다. 승객은 이를 통해 여정이 진행되는 동안 효율적인 경로로 이동하고 있는지를 확인하고, 궁금한 점이 있으면 문의하며, 가족이나 친구와 위치 정보를 공유할 수 있으므로 안심할 수 있습니다.
Uber 장애인 보조 동물 정책을 찾는 법
컴퓨터에서 접속할 경우
접근성 지원 센터
- 이 링크에서 장애인 보조 동물 관련 정책을 확인하세요.
Uber 앱에서 접속하는 경우
접근성 지원 센터
- 좌측 상단에 있는 메뉴 버튼을 누릅니다.
- 고객지원을 선택합니다.
- 접근성으로 스크롤합니다.
- 장애인 보조 동물을 동반한 차량 서비스를 선택한 다음, 미국 장애인 보조 동물 정책을 선택합니다.
장애인 보조 동물 탑승 거부 관련 불만 사항 신고
Uber의 전담 지원팀에서 모든 장애인 보조 동물 관련 불만 사항을 처리하여 사건을 적절하게 조사, 기록 및 해결합니다. 접근성 도움말 센터에서 관련 문제를 신고하실 수 있습니다.
장애인 보조 동물 탑승 거부 관련 불만 사항을 신고하는 여러 방법:
Uber 계정이 있는 사용자가 컴퓨터에서 접속하는 경우
접근성 지원 센터
- Uber 계정 ID와 비밀번호를 입력하여 help.uber.com에 로그인합니다.
- 아래로 스크롤한 후 접근성을 클릭합니다.
- '장애인 보조 동물 정책'을 검색한 후 미국 장애인 보조 동물 정책을 선택합니다.
- 장애인 보조 동물 관련 문제를 신고하고 싶습니다로 스크롤합니다.
완료된 여정
- Uber 계정 ID와 비밀번호를 입력하여 help.uber.com에 로그인합니다.
- '여정 문제 및 환불' 페이지로 이동한 다음, 지도에서 여정 내역 드롭다운 메뉴를 사용하여 해당하는 여정을 선택합니다.
- 선택한 여정의 세부 정보 아래에서더 보기를 클릭합니다.
- 일반 문제 섹션에서 장애인 보조 동물 관련 문제를 신고하고 싶습니다를 선택합니다.
Uber 계정이 없는 사용자가 컴퓨터에서 접속하는 경우
장애인 보조 동물 관련 불만 사항 신고 양식은 여기서 찾으실 수 있습니다.
Uber 앱에서 접속하는 경우
접근성 지원 센터
- 좌측 상단에 있는 메뉴 아이콘을 누릅니다.
- 고객지원을 선택합니다.
- 그런 다음 접근성을 선택합니다.
- 장애인 보조 동물 관련 문제를 신고하고 싶습니다를 누릅니다.
완료된 여정
- 좌측 상단에 있는 메뉴 아이콘을 누릅니다.
- 고객지원을 선택합니다.
- 그런 다음 모든 문제 보기를 선택합니다.
- 장애인 보조 동물 관련 문제를 신고하고 싶습니다를 누릅니다.
수수료 및 환불
취소 수수료
서비스 거부로 인해 취소 수수료가 청구된 경우, Uber 고객지원팀에 문제를 신고하시면 취소 수수료를 환불해드립니다. 환불 처리 절차에 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
추가 좌석에 대한 환불 제공
UberPool 차량 서비스 이용 시 장애인 보조 동물을 동반할 경우, 장애인 보조 동물이 차지하는 추가 공간이 필요할 수 있으므로, 본인, 장애인 보조 동물, 다른 승객이 모두 함께 편히 이동할 수 있도록 두 좌석을 선택하셔야 합니다. 여기에서 Uber로 서신을 보내시면, 두 번째 좌석에 대한 추가 비용을 환불받으실 수 있습니다.
장애인 보조 동물 정책
미국 주법과 연방법은 Uber 드라이버 앱을 이용하는 기사가 장애인 보조 동물이 있다는 이유로 해당 동물을 동반한 승객에게 서비스 제공을 거부하거나 차별 행위를 하는 것을 금지하고 있습니다. Uber 커뮤니티 가이드라인과 장애인 보조 동물 정책에 명시된 바와 같이, 차별 행위로 이러한 법적 의무를 위반한 기사는 드라이버 앱 이용 권한을 상실합니다.
궁금하신 사항이 있나요?
*프랑스에는 해당하지 않습니다.