우버의 목표는 여러분의 일상 생활의 운영 체제가 되는 것입니다. 즉, 여러분의 모든 도심 내 이동에, 또한 여러분이 필요로 하는 모든 것을 즉각 제공할 수 있는 고투앱(go-to app)이 되는 것입니다.

우버는 온디맨드 모빌리티로 시작했지만, 음식 배달, 전기자전거 및 스쿠터까지 이른바 모든 것을 제공할 수 있는 플랫폼으로 발전해 왔습니다. 나아가 대중교통 및 일부 헬리콥터 서비스까지 우버 앱으로 통합하였습니다.

이에 우버는 금번 발표된 차세대 우버 앱에 대한 비전을 통해 점차 다양해지는 우버 플랫폼 내 옵션들을 찾고, 이용하며 경험할 수 있는 새로운 방식을 제시하고자 합니다. 이제 우버 앱 상에서 모빌리티, 우버이츠 및 새롭게 추가될 옵션들을 한 눈에 확인할 수 있으며, 각 사용자들이 원하는 최적의 서비스를 선택할 수 있습니다. 해당 신규 앱 기능은 현재 미국 및 세계 각지 수백 개 도시들에서 테스트되고 있습니다.

우버는 사용자들의 일상에 중요한 부분이 된다는 것이 곧 막대한 책임감을 동반한다는 것을 인지하고 있습니다. 때문에 우버는 모든 고객을 VIP처럼, 모든 드라이버와 배달 파트너를 소중한 협력자로 여기고, 또한 모든 도시들에서 우버가 좋은 기업 시민으로 인식되도록 노력하고 있습니다. 이를 위해 우버는 금번 발표를 통해 여러가지 혁신적인 기능들과 함께 새로운 파트너사들을 선보이게 되었습니다.

우버가 발표한 신규 기술들은 현재 개발 진행 중으로, 안전과 더불어 승차공유 산업 전반에 대한 기준치를 지속적으로 높여가는 데 기여할 것입니다.

  • 배정된 차량을 확인하세요: 우버는 고객들이 원한다면, 승차 전 배정된 차량이 맞는지 확인할 수 있도록 4 자리 고유 핀 번호를 받아 드라이버에게 구두로 전달하도록 선택할 수 있습니다. 이 경우, 배정된 드라이버가 고유 핀 번호를 앱 상에 입력할 경우에만 출발할 수 있습니다. 나아가 우버는 초음파를 사용, 핀 번호 없이도 자동으로 배차된 차량 탑승 여부를 확인할 수 있는 기술을 개발 중에 있습니다. 
  • 탑승 중 보고: 여러분은 더이상 여정 중 발생한 문제점에 대해 보고하기 위해 차량에서 하차할 때까지 기다리지 않아도 됩니다. 탑승객들은 조만간 앱 상의 안전 툴킷(파란색 방패 아이콘)에 “안전 사건 보고” 옵션이 추가된 것을 볼 수 있을 것입니다. 해당 옵션으로 여정 중에 발생한 안전 사건을 보고할 수 있으며, 이를 확인한 우버의 안전 담당 팀이 여정 후 필요한 조치를 취할 것입니다.
  • 911에 문자 전송: 우버는 지난 해 앱 상에 긴급 버튼을 추가해 탑승자와 드라이버들이 긴급 상황 시 911와 즉각 연결될 수 있도록 했습니다. 이에 금번 발표에는 해당 기술을 지원하는 지역과 국가들에서 911에 문자 메시지를 전송할 수 있는 옵션을 추가했습니다. 
  • 업그레이드된 실시간 신원 확인 얼굴인식 기능: 우버는 지난 2016년부터 실시간 신원 확인 얼굴인식 기능(Real-time ID Check)을 도입, 우버에 등록된 드라이버와 실제 운전자가 일치하는지 확인하고 있습니다. 초기 단계에서는 셀프카메라로 실시간 촬영한 사진과 등록된 드라이버를 비교했지만, 이제는 얼굴인식 시 눈을 깜박이고, 미소를 짓거나 고개를 움직이는 등 기본적인 움직임들도 인식되는 한층 더 강화된 보안 기능을 갖추었습니다.
  • 자전거 도로 알림: 이제 우버 탑승자들은 10월 말 안으로 전세계 200개 이상의 도시에서 자전거 도로 근처에서 하차하게 될 시 인앱 알림을 수신하게 될 예정입니다. 이를 통해 탑승자들은 하차 시 달려 오는 자전거들이 있는지 살펴 보게 되고, 따라서 모두에게 보다 안전한 도로를 만들어 나가는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

또한 모든 우버 사용자들을 VIP처럼 모시기 위해 여러 가지 새로운 옵션들과 기능들을 발표했습니다.

  • 이제 전세계 10개 도시에서 제공되는 통합 선불 시스템 우버 패스(Uber Pass)에 가입하면  통해 모빌리티 여정 정찰제, 우버이츠 배달비 무료와 더불어 한시적인 자전거 및 스쿠터 이용 시 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 우버 패스는 현재 전세계 40개 도시에서 제공 중인 라이드 패스(Ride Pass)와 함께 사용할 수 있는 시스템으로, 여기에 금번 발표를 통해 전세계 18개 도시에서 사용 가능한 ‘이츠 패스(Eats Pass)’도 함께 선보였습니다.
  • 또한 우버 여정 및 우버이츠 주문마다 교환 가능한 포인트를 적립할 수 있는 우버 리워드(Uber Rewards)가 확대됩니다. 미국 지역에서는 우버이츠 배달비 무료, 맥도날드·벤 앤 제리(예정) 등 레스토랑 파트너에서 무료 메뉴 제공 및 우버X나 우버 컴포트 여정 할인 등 각종 신규 리워드를 확인하실 수 있습니다. 우버 리워드는 점차 해외 지역으로도 확대돼 전세계 어디에서든 우버 플랫폼 사용을 통한 포인트를 적립해 미국 내에서 교환 가능하도록 지원할 예정이며, 장차 브라질 및 멕시코 지역에서도 포인트를 리워드로 교환할 수 있는 프로그램이 제공될 예정입니다.
  • 우버이츠에는 신규 기능으로 알러지 방지 필터를 추가, 음식에 알러지가 있거나 제한적인 식단을 유지해야 하는 수백만명의 사용자들이 보다 쉽게 우버이츠로 주문할 수 있도록 지원합니다. 이제 메뉴를 고를 때 우버이츠 앱을 통해 손쉽게 본인의 알러지나 현재 식단에서 제외되어야 하는 재료들에 대해 식당에 알릴 수 있습니다. 만약 해당 레스토랑에서 알러지 및 제외 음식에 대한 요청을 수용하기 어려운 상황일 시, 사용자들에게 메시지를 보내 이에 맞는 다른 메뉴를 선택하도록 제안할 수 있습니다.
  • 우버는 우버이츠를 통해 더 많은 레스토랑을 선택할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 그 일환으로 캐주얼 패스트 레스토랑 체인인 스위트그린(sweetgreen)과 독점 계약을 체결했다는 기쁜 소식을 알려 드리게 되었습니다. 사회적 영향력을 중시하는 강령과 지역사회에 대한 투자를 기반으로 건강식을 통해 더욱 건강한 지역사회를 만들어 가는 요식업계 선두주자이자 전국적인 브랜드로 성장한 스위트그린과 협력하게 되어 매우 기쁩니다.
  • 아울러 스타 셰프 레이첼 레이(Rachael Ray)가 오픈하는 최초의 가상 레스토랑을 우버이츠 상에서 선보이는 등, 우버이츠 앱 상에서만 가동되는 디지털 가상 레스토랑의 성공 가도를 이어 갈 다양한 파트너십을 모색하고 있습니다. 이번 레이첼 레이 씨의 최신 요리책 출간에 맞추어 총 10개 도시에서 10주간 해당 레시피로 탄생한 메뉴들을 선보이게 될 예정입니다. 본 가상 레스토랑들은 우버이츠를 통해서만 주문 가능하며, 우버이츠 고객들과 레이첼 레이 씨의 팬 분들께 스타 셰프의 요리를 집에서 맛볼 수 있는 기회를 최초로 제공하게 될 것입니다.

여기에 드라이버와 배달 파트너들을 위한 신규 기능들을 추가, 발표했습니다:

  • 곧 새롭게 선보이게 될 ‘수입 예상’ 기능을 통해 드라이버 파트너들이 창출 가능한 수입을 보다 정확히 예상할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 드라이버 파트너들에게 첫 운행에 앞서 보다 많은 정보를 제공하고, 수입에 대한 합리적인 예상을 세울 수 있도록 지원하고자 합니다.
  • 또한 드라이버 파트너들은 각자의 상황에 따라 최적의 장소와 시간을 골라 운행할 수 있도록 더 많은 정보를 제공해 줄 것을 요청하고 있습니다. 이에 금번 발표된 새로운 툴에는 ‘수요 열지도’와 같이 보다 많은 사용자들이 여정을 요청하고 있는 지역을 표시하는 기능과 함께, 여정 요청이 들어 오는 시간대를 보다 정확하게 예측하는 기능들을 선보이게 되었습니다.
  • 때때로 드라이버 파트너들은 여정을 마치고 돌아 오는 길에 새로운 승객을 태울 가능성이 상대적으로 적은 지역으로 배차됩니다. 이에 11월부터는 ‘인기 지역으로 복귀(Back to Busy Area)’ 기능을 활용, 한적한 지역으로 향하는 여정을 마치고 나면 해당 기능을 작동해 드라이버 파트너들이 원하는 방향으로 향하는 여정들을 선택할 수 있도록 지원합니다.
  • 여기에 우버는 드라이버 파트너들의 노고를 인정하고, 실질적인 보상이 될 수 있는 다양한 기회를 만들어 나가고자 노력을 기울이고 있습니다. 우버 프로(Uber Pro) 프로그램에는 애리조나주립대(ASU) 온라인 강의 등록금 100% 지원 및 운전 시 발생하는 다양한 비용에 대한 할인을 제공하는 등의 리워드들이 포함되어 있습니다. 현재 우버 프로 프로그램에는 150만명 이상의 드라이버 파트너들이 등록되어 있으며, 연말까지 3백만 명의 드라이버 파트너들이 등록할 것으로 예상됩니다. 또한 우버 프로 프로그램은 영국, 브라질, 아르헨티나 등의 국가로도 확대될 예정입니다.

또한 우버가 진출한 모든 도시들에서 좋은 기업 시민이 되고자 여러 가지 활동들을 진행했습니다.

  • 우버 앱 내에서 제공되는 대중교통 환승 기능이 연말까지 샌프란시스코, 멕시코시티, 프랑스 파리 및 7개 도시에 확대될 (6대주 모두에 해당 기능 진출!) 예정입니다. 이에 세계 최대 규모의 대중교통 시스템을 보유한 도시들 중 일부에 대한 실시간 스케줄 및 요금 정보를 우버 앱 상에서 제공한다는 기쁜 소식을 전해 드립니다.
  • 여기에 이동 중에도 이용 가능한 자전거와 스쿠터를 손쉽게 찾을 수 있는 업데이트를 추가하고, 해당 전동 이동수단들을 충전하고 사용 가능한 상태로 관리하기 위한 하드웨어 장비들을 설치하기 시작했습니다.
    • 최신 점프(JUMP) 자전거 및 스쿠터는 손쉽게 바꿀 수 있는 교체형 배터리를 탑재하고 있습니다. 여기에 언제나 완전 충전된 배터리가 장착된 전동 이동수단을 간편하게 찾을 수 있도록 점프 충전 키오스크(JUMP Charging Kiosk)를 구축해 용량이 얼마 남지 않은 배터리를 완전 충전된 배터리로 갈아 끼울 수 있도록 지원합니다. 해당 배터리 교체형 자전거, 스쿠터 및 충전 인프라는 내년부터 일부 도시들을 시작으로 만나 보실 수 있습니다.
    • 아울러 다음 달부터 우버 앱 상의 지도에 이용 가능한 자전거와 스쿠터들을 표시, 우버 플랫폼 상에서 지원하지 않는 이동수단을 포함해 주변에 있는 마이크로 모빌리티 이동수단들을 간편하게 확인할 수 있습니다. 해당 업데이트는 점프 자전거 및 스쿠터가 제공되고 있는 전세계 28개 도시와 함께 우버 앱을 통해 라임 스쿠터를 이용할 수 있는 10개 이상의 미국 내 도시에 적용됩니다.
  • 음식 배달의 인기가 빠르게 확산되는 가운데, 우버이츠가 최근 10억번째 배달을 달성했습니다. 이같은 규모의 성장에 걸맞게, 이제 우버이츠에게는 플라스틱 및 음식물 쓰레기 감소에 한 역할을 담당해야 합니다. 그 일환으로 우버이츠는 다음 달부터 사용자들이 빨대, 플라스틱 수저 등 식사용 일회용품을 필요시 레스토랑에 별도로 요청하고, 따라서 레스토랑들이 일회용품을 기본적으로 제공하지 않도록 방침을 변경할 예정입니다.
  • 또한 미국 내 비영리 단체인 피딩 아메리카(Feeding America)와의 신규 파트너십을 통해 오늘날 미국 내 37만명이 처해 있는 기아 및 불안정한 식품 공급 해결에 기여하고자 합니다. 일례로 레스토랑들과 협력해 남는 음식들을 버리는 대신 기부할 수 있도록 우버의 기술과 네트워크를 활용하거나, 피딩 아메리카가 운영하는 미국 내 200개 음식 은행과 6만개의 음식 저장고로 기부된 음식을 운반하는 데 우버 화물(Uber Freight) 네트워크를 활용할 계획입니다.
  • 지속가능성: 전세계 탄소 배출량의 4분의 1은 교통수단들에서 발생합니다. 따라서 우버는 자사의 환경 영향을 평가하기 위한 두 가지 새로운 방법론의 기준인 ‘이동 효율성’과 ‘탄소 영향’을 측정, 이를 토대로 △2025년까지 미국 전역의 우버 사무실을 100% 재생 에너지로 가동 △EVgo·Powerdot 등 신규 파트너십을 포함, 우버 플랫폼의 탄소집약도를 줄이기 위한 이동 옵션 및 프로그램에 대한 투자 △세계경제포럼(WEF) 산하의 글로벌 뉴 모빌리티 연합(Global New Mobility Coalition) 창립에 기여 등, 향후 우버가 이루어내고자 하는 목표들을 발표했습니다. 

앞으로의 계획

좋은 아이디어란 어디서든 나올 수 있는 것입니다 – 때문에 우버는 전세계 1억 명 이상의 활성 사용자와 4백만명 이상의 드라이버 및 배달 파트너들이 사용하고 있는 우버 글로벌 플랫폼을 자사 내부뿐 아니라 외부의 혁신적인 창업자들에게 오픈하고자 합니다. 그 일환으로 시작된 우버 인큐베이터(Uber Incubator)에 참여하시는 창업가들과 스타트업들은 우버 플랫폼을 통해 사업 아이디어를 한 단계 발전시킬 새로운 기회를 얻으실 수 있습니다.

  • 이에 우버는 6개월간 우버 직원 및 외부에서 지원해 주시는 창업가들에게 입주 공간을 제공하는 신규 프로그램을 시작합니다. 인큐베이터 팀은 입주한 창업가들이 우버 플랫폼을 활용해 번뜩이는 아이디어들을 실제 사업으로 발전시킬 수 있도록 긴밀한 협력을 제공할 것입니다.
  • 또한 우버는 뛰어난 아이디어들을 과감하게 시도하며, 사업 확장에 우버 플랫폼의 영향력을 활용하고자 하는 초기 스타트업들과 적극적으로 교류하고 있습니다. 우버는 이를 통해 장차 모빌리티, 물류 및 우버 플랫폼이 다루는 다양한 분야의 고객 경험을 향상시키는 데 기여할 신규 스타트업들을 육성할 기회를 얻게 되길 희망합니다.
  • 새로운 모빌리티 및 플랫폼 옵션을 만들어 가는 우버와 함께 하고 싶으시다면, 현재 IT뿐 아니라 다른 분야의 직무를 대상으로도 채용을 진행하고 있으니 확인해 보시기 바랍니다.