Twenty Four Seven Hotels + 优步：革新酒店班车服务

Twenty Four Seven Hotels 借助优步革新其核心宾客服务——酒店班车，成就令人难忘的入住体验

酒店业的竞争非常激烈，因此及时获悉最受宾客欢迎和对住宿体验影响最大的便利设施对于保持宾客忠诚度至关重要。

以宾客接载服务为例。为了尽快抵达，许多宾客会选择使用优步预约机场行程，在市内出行时也会使用优步叫车。宾客几乎本能地自主安排交通。那么，Twenty Four Seven Hotels 可以如何从中挖掘机遇，提供免费的接载服务呢？

在与优步合作之前，无论是否有乘客，酒店班车都照常运营。酒店运营部门要负责为司机排班、协调接送事宜并安排车辆保养。宾客也并不想等待班车，而是希望在下飞机后尽快入住酒店。

“Twenty Four Seven Hotels 一直致力于提升宾客体验。我们也很自豪能够探索前沿技术，把握这一大好机会，支持完善宾客服务计划。” Twenty Four Seven Hotels 首席执行官大卫 瓦尼表示。

使用优步礼宾版完善宾客体验

Twenty Four Seven Hotels 旗下超过一半的酒店（包括万豪、希尔顿、凯悦和洲际酒店集团）将优步企业版的优步礼宾版整合到运营中。通过一体化操作面板，前台员工可以快速轻松地处理酒店客人的出行事宜，无需安排班车。

“我们的员工只需动动手指即可轻松安排，为客人提供快速及时的服务，并减少后勤工作。”Twenty Four Seven Hotels 营销和传播副总裁艾莉森·桑索尼表示。

优步的品牌知名度、熟悉度和便利性，让客人从下飞机的那一刻起就感到安心。行程安排更加高效，也更加方便，就像他们在家乡通过优步叫车一样。

借助优步礼宾版，Twenty Four Seven 的酒店员工可以为客人立即叫车，提前预约行程，或向客人发送链接，以便他们在需要时自行叫车，所有费用均由酒店承担。客人只需通过酒店员工叫车即可。所有行程费用均统一由各酒店支付，既可实现单次行程的精准追踪，又能简化账单核对流程。

成果：客人满意度提高，成本显著减少

他们的 Moxy 酒店便是很好的例证。2016 年，Twenty Four Seven 重新装修并重新开放了亚利桑那州坦佩的酒店，正是这种创新使他们有机会经营美国首家万豪新品牌酒店。

Twenty Four Seven Hotels 将这家酒店改造成了一个深受千禧一代喜爱的地方，其匠心体现在随房卡附赠的 "Moxy" 鸡尾酒上。在酒店的接送服务方面，优步礼宾版发挥了重要作用，为每位客人带来了美好的体验。

坦佩 Moxy 酒店将接送服务从班车改为优步后，不仅提高了客人满意度和便利性，还带来了意想不到的好处：与酒店运营的班车（2015 年至 2016 年）相比，成本同比节省了 58%。

借助优步礼宾版，坦佩 Moxy 酒店能够更灵活地应对不同规模的接送需求，在客流高峰与淡季时段均可实现即时调度。数据显示，在非高峰期使用优步代替班车服务效果更佳，酒店在非高峰期的成本节省了 90% 以上。