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Linee guida della community di Uber

Le linee guida della nostra community sono state sviluppate per rendere ogni esperienza sicura e rispettosa. Trattare gli altri con educazione, contribuire alla sicurezza reciproca e rispettare la legge sono comportamenti che ci aspettiamo da tutti, che tu sia un autista partner o un utente (anche JUMP), un corriere, un eater o un ristorante partner.

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  • Con questo video scoprirai:

    • Alcune delle nostre linee guida
    • Come contattarci
    Youtube

Cosa c'è da sapere sulle Linee guida della community

Il mancato rispetto delle linee guida della community potrebbe comportare la perdita dell'accesso ai tuoi account Uber. Ecco alcuni esempi:

  • Utilizzo dell'app Uber per commettere reati

  • Violenza o molestie sessuali

  • Discriminazione in base a età, colore della pelle, disabilità, identità di genere, stato civile, provenienza, etnia, religione, sesso, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica conformemente alla legge in materia.

Suggerimenti per la sicurezza

Durante la guida o la consegna con Uber, il tuo spazio personale e il tuo comfort devono essere sempre rispettati. Se un utente ti crea dei problemi, segui questi suggerimenti.

Puoi cancellare la corsa in qualsiasi momento

Se avverti una sensazione di minaccia o di pericolo, termina la corsa e segnalaci l'episodio.

Segnala l'episodio

Uber verifica tutte le segnalazioni inviate al team di assistenza clienti che potrebbero violare le nostre linee guida della community. Per segnalare un episodio spiacevole tramite l'app, vai ad Assistenza, seleziona la corsa pertinente e invia un messaggio al team di assistenza.

Contatta le autorità in caso di emergenza

Se ti serve aiuto durante una corsa, puoi utilizzare il pulsante di emergenza dell'app per chiamare le autorità. L'app visualizza la tua posizione e i dettagli della corsa, così li puoi condividere con i servizi di emergenza.

Domande frequenti

  • Uber riceve dei feedback attraverso diversi canali, esamina le segnalazioni inviate al team di assistenza clienti che riguardano le possibili violazioni delle linee guida della community ed effettua delle indagini grazie a un team specializzato. Potrebbe essere necessario sospendere il tuo account fino al termine dei controlli. Il mancato rispetto delle linee guida della community potrebbe comportare la perdita dell'accesso ai tuoi account Uber, anche in caso di alcuni comportamenti tenuti al di fuori delle app che riteniamo possano rappresentare una minaccia per la sicurezza della community o danneggiare il marchio, la reputazione o l'attività di Uber.

  • Il mancato rispetto delle linee guida della community potrebbe comportare la perdita dell'accesso ai tuoi account Uber. Ecco alcuni esempi di violazioni delle linee guida della community:

    • Contatto fisico. Colpire, ferire o avere l'intenzione di fare del male in qualsiasi modo.

    • Comportamento minaccioso e scortese. Utilizzare un linguaggio o una gestualità irrispettosi, intimidatori o inappropriati.

    • Violazione della legge. Violare qualsiasi legge applicabile, tra cui le norme e i regolamenti aeroportuali, e il codice stradale, comprese le regole sui limiti di velocità e sul traffico, in qualsiasi momento durante l'utilizzo delle app Uber. Tutti gli autisti partner e i corrieri che utilizzano un veicolo sono tenuti per legge a verificare la validità della patente di guida, dell'assicurazione e del libretto.

    • Discriminazione. Discriminare in base a età, colore della pelle, disabilità, identità di genere, stato civile, provenienza, etnia, religione, sesso, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica conformemente alla legge in materia.

    • Sostanze stupefacenti e alcool. Guidare o utilizzare una bici in stato di ebbrezza (azione illegale).

    • Frode. L'inganno indebolisce la fiducia e può essere pericoloso. Esempi di frode includono: prolungare intenzionalmente la durata o la distanza di una corsa o di una consegna per scopi fraudolenti; accettare corse, ordini o richieste di consegna senza l'intenzione di completarli, compreso il tentativo di indurre gli utenti a chiederne l'annullamento per scopi fraudolenti; creare account fittizi per finalità illegali; richiedere costi o addebiti fraudolenti, come false spese di pulizia; richiedere, accettare o completare intenzionalmente corse o consegne fraudolente o falsificate; fingere di completare una consegna senza mai ritirare l'articolo; ritirare un articolo ma trattenerlo tutto o in parte senza consegnare l'intero ordine; abusare delle promozioni e/o non utilizzarle per lo scopo previsto; contestare gli addebiti per motivi fraudolenti o illegittimi; o creare impropriamente account duplicati.

    • Condivisione dell'account. Per utilizzare le app Uber, è necessario registrare un account e mantenerlo attivo. Non lasciare che il tuo account venga utilizzato da un'altra persona e non condividere mai nome utente e password.

    • Dati del veicolo errati. Per agevolare i ritiri e le consegne, le app Uber forniscono a utenti e eaters informazioni identificative su autisti partner e corrieri e i loro veicoli, tra cui numero di targa, marca e modello del veicolo, immagine del profilo e nome. Informazioni imprecise o non aggiornate creano confusione tra gli utenti e gli eaters e possono compromettere l'esperienza di utilizzo delle app Uber.

    • Rapporti sessuali durante l'utilizzo delle app Uber. È severamente vietato qualsiasi tipo di contatto sessuale, anche con conoscenti o persone consenzienti, durante l'utilizzo delle app Uber, compreso durante una corsa o una consegna.

    • Violenza o molestie sessuali. Uber proibisce qualsiasi tipo di violenza o molestie sessuali, ovvero un contatto o comportamento sessuale senza il consenso esplicito dell'altra persona.

    • Contatto indesiderato con gli utenti dopo una corsa o una consegna. Al termine della consegna, non sono previsti ulteriori contatti se non quelli richiesti per restituire un eventuale oggetto smarrito. Non è consentito inviare SMS, chiamare, visitare o tentare di visitare qualcuno di persona dopo aver completato una corsa o una consegna.

  • Sì. Le linee guida della community di Uber si applicano a tutti coloro che utilizzano le nostre app, compresi autisti partner, utenti, corrieri, eaters di Uber Eats e ristoranti partner.

Le informazioni fornite in questa pagina web sono a scopo meramente informativo e potrebbero non essere applicabili nel tuo paese, regione o città. Sono inoltre suscettibili di modifiche e possono essere aggiornate senza preavviso.