Linee guida della community di Uber
Our Community Guidelines were developed to help make every experience feel safe and respectful. Whether you’re a driver or a rider, JUMP user or delivery person, restaurant or Uber Eats customer, everyone is expected to treat everyone else with respect, help keep one another safe, and follow the law.
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Cosa c'è da sapere sulle Linee guida della community
Il mancato rispetto delle Linee guida della community potrebbe comportare la perdita dell'accesso ai tuoi account Uber. Ecco alcuni esempi:
Discriminazione in base a età, colore della pelle, disabilità, identità di genere, stato civile, provenienza, etnia, religione, sesso, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica conformemente alla legge in materia.
Utilizzo dell'app Uber per commettere reati
Violenza o molestie sessuali
Linee guida aggiuntive per Uber Eats
Oltre a tutte le Linee guida della community di Uber, gli eaters devono attenersi anche ad altri standard.
Consegna a regola d'arte
Puoi migliorare l'esperienza dei tuoi eaters utilizzando una borsa termica, ma non è obbligatoria a meno che non sia richiesto per legge nella zona in cui consegni. Se effettui le consegne in bici, ti suggeriamo di utilizzare una borsa idonea per proteggere il cibo dagli scossoni e dalle cattive condizioni atmosferiche. I ristoranti e gli eaters si aspettano che tu consegni gli ordini in modo sicuro e in conformità con gli standard di sicurezza pertinenti. Ad esempio, l'apertura delle confezioni durante la consegna può causare l'ingresso di sostanze estranee nel cibo e rappresentare un rischio significativo per la sicurezza alimentare degli eaters.
Segui le indicazioni del ristorante
Alcuni ristoranti potrebbero definire delle linee guida per la consegna per promuovere la sicurezza alimentare, rispettare gli orientamenti normativi o soddisfare le restrizioni dietetiche degli eaters e aspettarsi che tu le segua. Ad esempio, ti potrebbe essere chiesto di tenere separati i cibi halal da quelli preparati con un altro metodo.
Osserva le leggi locali per la consegna di bevande alcoliche
Soltanto gli eaters che hanno l'età prevista dalla legge per acquistare alcolici e non si trovano in stato di ubriachezza possono ordinare e ricevere bevande alcoliche, se disponibili. È responsabilità dei delivery partner attenersi alle leggi locali che riguardano la consegna di bevande alcoliche, ad esempio chiedendo all'eater di mostrare un documento di identità e rifiutando la consegna se non ha l'età minima richiesta o sembra ubriaco.
Suggerimenti per la sicurezza
Durante la guida o la consegna con Uber, il tuo spazio personale e il tuo comfort devono essere sempre rispettati. Se un utente o un eater ti crea dei problemi, segui questi consigli.
Annulla l'ordine in qualsiasi momento
Se avverti una sensazione di minaccia o di pericolo, termina la corsa e segnalaci l'episodio.
Segnala l'episodio
Uber verifica tutte le segnalazioni inviate al team di assistenza clienti che potrebbero violare le Linee guida della community. Per segnalare un episodio spiacevole tramite l'app, vai a Assistenza, seleziona la corsa pertinente e invia un messaggio al team di assistenza.
Contatta le autorità in caso di emergenza
Se ti serve aiuto durante una corsa, puoi utilizzare il pulsante di emergenza dell'app per chiamare le autorità. L'app visualizza la tua posizione e i dettagli della corsa, così li puoi condividere con i servizi di emergenza.
Domande frequenti
- In che modo Uber applica le Linee guida della community?
Uber riceve dei feedback attraverso diversi canali, esamina le segnalazioni inviate al team di assistenza clienti che riguardano le possibili violazioni delle Linee guida della community ed effettua dei controlli grazie a un team specializzato. Potrebbe essere necessario sospendere il tuo account fino al termine dei controlli. Il mancato rispetto delle Linee guida della community potrebbe comportare la perdita dell'accesso al tuo account Uber, anche in caso di alcuni comportamenti tenuti al di fuori delle app che riteniamo possano rappresentare una minaccia per la sicurezza della community o danneggiare il marchio, la reputazione o l'attività di Uber.
- Quali sono i casi che potrebbero comportare la perdita dell'accesso alle app Uber?
Il mancato rispetto delle Linee guida della community potrebbe comportare la perdita dell'accesso ai tuoi account Uber. Ecco alcuni esempi di violazioni delle Linee guida della community:
Contatto fisico. Ferire o anche solo provare a fare del male a qualcuno.
Comportamento minaccioso e scortese. Utilizzare un linguaggio o una gestualità irrispettosi, intimidatori o inappropriati.
Violazione della legge. Violare qualsiasi legge applicabile, tra cui le norme e i regolamenti aeroportuali e il codice stradale, come le regole sui limiti di velocità e sul traffico, in qualsiasi momento durante l'utilizzo delle app Uber. Se utilizzi un veicolo, per legge è necessario assicurare la validità della patente di guida, dell'assicurazione e del libretto.
Discriminazione. Discriminare in base a età, colore della pelle, disabilità, identità di genere, stato civile, provenienza, etnia, religione, sesso, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica conformemente alla legge in materia.
Sostanze stupefacenti e alcool. Guidare o utilizzare una bici in stato di ebbrezza (azione illegale).
Frode. L'inganno indebolisce la fiducia e può essere pericoloso. Esempi di frode includono: prolungare intenzionalmente la durata o la distanza di una corsa o di una consegna per scopi fraudolenti; accettare corse, ordini o richieste di consegna senza l'intenzione di completarli, compreso il tentativo di indurre gli utenti a chiederne l'annullamento per scopi fraudolenti; creare account fittizi per finalità illegali; richiedere costi o addebiti fraudolenti, come false spese di pulizia; richiedere, accettare o completare intenzionalmente corse o consegne fraudolente o falsificate; fingere di completare una consegna senza mai ritirare l'articolo; ritirare un articolo ma trattenerlo tutto o in parte senza consegnare l'intero ordine; abusare delle promozioni e/o non utilizzarle per lo scopo previsto; contestare gli addebiti per motivi fraudolenti o illegittimi; o creare impropriamente account duplicati.
Condivisione dell'account. Per utilizzare le app Uber, è necessario registrare un account e mantenerlo attivo. Non lasciare che il tuo account venga utilizzato da un'altra persona e non condividere mai con nessuno le informazioni personali del tuo account, quali nome utente e password. Ad esempio, i delivery partner devono completare l'intera consegna personalmente, dal ritiro dell'ordine al ristorante fino all'arrivo all'eater, senza eccezioni.
Dati del veicolo errati. Per agevolare partenze e consegne, le app Uber forniscono a utenti ed eaters informazioni identificative su autisti partner e delivery partner e i loro veicoli, tra cui numero di targa, marca e modello del veicolo, immagine del profilo e nome. Informazioni imprecise o non aggiornate creano confusione tra gli utenti e gli eaters e possono compromettere l'esperienza di utilizzo delle app Uber.
Rapporti sessuali durante l'utilizzo delle app Uber. È severamente vietato qualsiasi tipo di contatto sessuale, anche con conoscenti o persone consenzienti, durante l'utilizzo delle app Uber, compreso durante una corsa o una consegna.
Violenza o molestie sessuali. Uber proibisce qualsiasi tipo di violenza o molestie sessuali, ovvero un contatto o comportamento sessuale senza il consenso esplicito dell'altra persona.
Contatto indesiderato con gli utenti dopo una corsa o una consegna. Al termine della consegna, non sono previsti ulteriori contatti se non quelli richiesti per restituire un eventuale oggetto smarrito. Non è consentito inviare SMS, chiamare, andare a trovare o tentare di andare a trovare qualcuno di persona e così via dopo aver completato una consegna.
- Le Linee guida della community di Uber valgono anche per gli eaters?
Sì. Le Linee guida della community di Uber si applicano a tutti coloro che utilizzano le nostre app, compresi gli eaters di Uber Eats, i ristoranti partner e il loro staff, gli autisti partner, gli utenti e gli utenti JUMP.
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Le informazioni fornite in questa pagina web sono a scopo meramente informativo e potrebbero non essere applicabili nel tuo paese, regione o città. Sono inoltre suscettibili di modifiche e possono essere aggiornate senza preavviso.
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