इसका कारण समझें कि ड्राइवर पार्टनर अपने अकाउंट का ऐक्सेस क्यों खो सकते हैं

सभी ड्राइवर पार्टनर को नियमित रूप से बैकग्राउंड की जाँच करवाने पर सहमति जतानी होगी, जिसके तहत उनकी गाड़ी के रिकॉर्ड और आपराधिक इतिहास का मूल्यांकन किया जाएगा। योग्यता तय करने वाली सटीक शर्तें इस तथ्य पर निर्भर करती हैं कि वे ट्रिप कहाँ से लेते हैं और वे मुख्य रूप से उनके शहर या राज्य में लागू होने वाले कानूनों पर आधारित होती हैं। बैकग्राउंड जाँच के आधार पर ऐक्सेस खोने के कुछ सामान्य कारण यहाँ दिए गए हैं :-

• हाल ही में किए गए गंभीर आपराधिक दुष्कृत्य—जैसे यौन हमला, बच्चों के खिलाफ़ यौन अपराध, हत्या/कत्ल, आतंकवाद, मानव तस्करी और अपहरण
• कोई भी गंभीर आपराधिक आरोप, जिन पर न्यायिक फ़ैसला आना बाकी है
• पिछले 3 सालों में ट्रैफ़िक के नियमों का बार-बार उल्लंघन या दुर्घटनाएँ
• पिछले 3 सालों में निलंबित लाइसेंस के साथ गाड़ी चलाना
• गाड़ी चलाने से जुड़े नियमों का हाल ही में किया गया कोई भी गंभीर उल्लंघन, जैसे कि शराब पीकर गाड़ी चलाना, लापरवाही से गाड़ी चलाना या हिट-एंड-रन

लागू होने वाले स्थानीय नियमों, कानूनों और तौर-तरीकों पर निर्भर करते हुए, बैकग्राउंड जाँच में 18 साल की उम्र से शुरू करते हुए ड्राइवर पार्टनर का पूरा वयस्क इतिहास शामिल हो सकता है।

रीयल-टाइम आईडी जाँच में फ़ेल होना
Uber रीयल-टाइम आईडी जाँच का इस्तेमाल करके यह पक्का करता है कि गाड़ी चलाने वाले व्यक्ति की पहचान हमारी स्क्रीनिंग जाँच में पास होने वाले व्यक्ति की पहचान से मेल खाती है। रीयल-टाइम फ़ोटो उनकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो से मेल खानी चाहिए। राइडर की सुरक्षा के लिए ड्राइवर पार्टनर को अपना अकाउंट किसी और के साथ शेयर करना या उसे किसी और को सौंपने की इजाज़त नहीं दी जाती।

रीयल-टाइम आईडी जाँच से जुड़ी गलतियों के उदाहरण

• अकाउंट के मालिक के अलावा किसी और को रीयल-टाइम फ़ोटो लेने की अनुमति देना
• फ़ोटो की फ़ोटो सबमिट करना
• स्पष्ट और पर्याप्त रोशनी में फ़ोटो न लेना, जो दिए गए इन-ऐप फ़्रेम में चेहरे और गर्दन को एक सीध में लाती हैं
• ड्राइवर के रंग-रूप में बदलाव आने के बावजूद प्रोफ़ाइल फ़ोटो को अपडेट नहीं करना

फ़ोटो वेरीफ़िकेशन के बारे में और जानें

असुरक्षित ढंग से गाड़ी चलाना
इसमें ऐसी रिपोर्ट शामिल होती हैे कि ट्रिप के दौरान ड्राइवर पार्टनर ने कहीं पर एक्सीडेंट कर दिया था या उनका ट्रैफ़िक चालान काटा गया था या उन्होंने ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने के दौरान बहुत खराब और असुरक्षित ढंग से गाड़ी चलाई और गाड़ी चलाते वक्त उनका ध्यान बँटा हुआ था।

नशे या नींद की हालत में गाड़ी चलाना
इसमें नींद की हालत में या फिर अल्कोहल, अवैध नशीली दवाओं या डॉक्टर के प्रेसक्रिप्शन के बिना आसानी से मिल जाने वाली ऐसी दवाओं के असर में रहते हुए गाड़ी चलाने की रिपोर्ट शामिल होती हैं, जिनका गाड़ी चलाने के दौरान इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए। इसमें कार के अंदर नशीली दवाओं और/या अल्कोहल के खुले हुए कंटेनर की मौजूदगी की रिपोर्ट भी शामिल होती हैं। अल्कोहल या नशीली दवाओं की गंध को—नशे के रूप में देखा जा सकता है—भले ही उनका सेवन राइडर ने किया हो। इस स्थिति में, Uber को ड्राइवर पार्टनर पर कानूनी कार्रवाई करते हुए छानबीन होने तक उनके अकाउंट को अस्थायी होल्ड पर रखना होगा।

झगड़े और उत्पीड़न
आक्रामक, झगड़ालू या प्रताड़ित करने वाला बर्ताव करना। इनमें शामिल हैं :-

• ऐसी भाषा, इशारों का इस्तेमाल करना या ऐसे कदम उठाना, जो अपमानजनक, धमकी भरे या अनुचित हो सकते हैं
• Uber समुदाय के अन्य लोगों के साथ मन को विचलित कर देने वाली ऐसी तस्वीरें शेयर करना, जो कामुकता का खुला चित्रण करती हों या शारीरिक हिंसा को दर्शाती हों। इसमें Uber के ऑनलाइन सपोर्ट सिस्टम के ज़रिए या फिर Uber प्लैटफ़ॉर्म के अनुभव के संबंध में इस तरह की तस्वीरों को अवांछित रूप से शेयर करने जैसे कृत्य शामिल हैं

यौन दुर्व्यवहार या हमला
Uber का इस्तेमाल करने वाले किसी भी व्यक्ति को—चाहे वे ड्राइवर पार्टनर हों, राइडर हों या थर्ड पार्टी—यौन हमले और यौन दुर्व्यवहार सहित किसी भी तरह का यौन उत्पीड़न नहीं करने की अनुमति नहीं दी जाती और ऐसा करना गैर-कानूनी भी हो सकता है। यौन हमले का मतलब है एक ऐसा शारीरिक हमला या शारीरिक हमले का प्रयास, जो कामुक प्रकृति का होता है जिसे हमले के शिकार व्यक्ति की सहमति के बिना किया जाता है, जैसे कि स्पर्श करना, चुंबन लेना या शारीरिक संबंध बनाना। यौन दुर्व्यवहार में ऐसा गैर-शारीरिक बर्ताव भी शामिल होता है, जो कामुक या रोमांटिक प्रकृति का हो और बिना इजाज़त के किया जाए या जिससे किसी को धमकाया या डराया जा सकता है। Uber की यौनाचार-विरोधी नीति के तहत यौन संपर्क बनाने की इजाज़त नहीं दी जाती, फिर चाहे ड्राइवर पार्टनर या डिलीवरी पार्टनर दूसरे व्यक्ति से परिचित हों या न हों या उस व्यक्ति ने उन्हें इस संबंध में अपनी सहमति दी हो या न हो।

गलत ड्राइवर पार्टनर
अगर आप किसी ऐसे अकाउंट का इस्तेमाल करके गाड़ी चला रहे हैं, जो आपका नहीं है या आप किसी और को अपनी प्रोफ़ाइल के तहत गाड़ी चलाने की इजाज़त देते हैं, तो आपका अकाउंट ऐक्सेस खो सकता है ऐसा सुरक्षा की दृष्टि से किया जाता है। राइडर इस तरह की घटनाओं के खिलाफ़ शिकायत कर सकते हैं और इसके चलते अकाउंट का ऐक्सेस खोने की नौबत भी आ सकती हैं।

बिना मंज़ूरी वाली गाड़ियों का इस्तेमाल करना
सिर्फ़ उन्हीं गाड़ियों या ट्रांसपोर्टेशन के अन्य साधनों को एक्सेप्ट किया जा सकता है, जो ड्राइवर पार्टनर की प्रोफ़ाइल से संबंधित हैं और शहर की न्यूनतम शर्तों को पूरा करते हैं।

बिना मंज़ूरी वाली गाड़ियों से जुड़ी गलतियों के उदाहरण

• Uber को गाड़ी की अपडेट की गई जानकारी नहीं देना

गाड़ी से जुड़ी शर्तों के बारे में और जानें

असुरक्षित गाड़ियाँ
इसमें गाड़ी को उद्योग के सुरक्षा और रखरखाव के स्टैंडर्ड के हिसाब से मेन्टेन नहीं करना शामिल है। उदाहरण के लिए, ब्रेक, सीट बेल्ड और टायर को इस्तेमाल के लिहाज़ से अच्छी हालत में न रखना, मरम्मत की अनदेखी करना और डैशबोर्ड पर दिखाई देने वाली चेतावनी लाइटों को नज़रंदाज़ करना।

अपने प्लैटफ़ॉर्म के उचित और सुरक्षित संचालन के लिए, हम Uber प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने वाले हर व्यक्ति से उम्मीद करते हैं कि वे हमारी शर्तों का पालन करेंगे और धोखाधड़ी वाली गतिविधियों को अंजाम देने से बचेंगे। हम Uber का इस्तेमाल करने वाले हर व्यक्ति को प्रभावित करने वाली धोखाधड़ी को रोकने और उसका पता लगाने के लिए काम करते रहते हैं।

Uber ऑटोमेटेड और मैन्युअल सिस्टम्स पर भरोसा करता है, जिसमें धोखाधड़ी विशेषज्ञ की समीक्षाएँ भी शामिल हैं, जो हमारे नियम और शर्तों का उल्लंघन करने वाली धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधि की जाँच करते हैं। कुछ मामलों में, इस तरह की गतिविधि के कारण यूज़र का अकाउंट डीऐक्टिवेट हो सकता है।

अकाउंट के डीऐक्टिवेशन की वजह बनने वाली धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधियों में नीचे दी गई गतिविधियाँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं :-

• जानबूझकर ट्रिप का समय या दूरी बढ़ाना
• ट्रिप पूरी करने का इरादा न होने पर भी ट्रिप की रिक्वेस्ट एक्सेप्ट करना, जिसमें यूज़र को कैंसिल करने के लिए उकसाना भी शामिल है
• फ़र्ज़ी, डुप्लिकेट या अनुचित अकाउंट बनाना
• अनावश्यक शुल्क या चार्ज लेना, जैसे कि किराए में शामिल न होने पर भी ग्राहकों से पार्किंग शुल्क देने के लिए कहना
• जानबूझकर गलत इरादे से धोखाधड़ीपूर्ण या झूठी ट्रिप की रिक्वेस्ट करना, उसे एक्सेप्ट करना या उसे पूरा करना
• डिलीवरी का आइटम पिक-अप न करने के बावजूद डिलीवरी पूरी करने का दावा करना
• डिलीवरी का आइटम पिक-अप करके उसका कोई हिस्सा अपने पास रख लेना और पूरा ऑर्डर डिलीवर नहीं करना
• Uber प्लैटफ़ॉर्म की सामान्य कार्यप्रणाली में रुकावट डालना या उसमें अपने फ़ायदे के लिए छेड़-छाड़ करना। इसमें प्लैटफ़ॉर्म और जीपीएस (GPS) सिस्टम को सही ढंग से काम करने से रोकने या चालाकी से बचने के इरादे से अनधिकृत या छेड़-छाड़ किए गए डिवाइस, ऐप या प्रोग्राम का इस्तेमाल करना भी शामिल है
• प्रमोशन या रेफ़रल जैसे किसी भी प्रोग्राम का दुरुपयोग करना या उन्हें उस मकसद के लिए इस्तेमाल नहीं करना, जिसके लिए उन्हें बनाया गया है
• धोखाधड़ीपूर्ण या अवैध कारणों के आधार पर चार्ज को लेकर विवाद खड़ा करना
• डॉक्यूमेंट में झूठे बदलाव करना

नकली डॉक्यूमेंट
फेर-बदल किए गए या झूठे डॉक्यूमेंट की अनुमति नहीं है।

धोखाधड़ीपूर्ण डॉक्यूमेंट से संबंधित आम गलतियों के उदाहरण

• असली डॉक्यूमेंट के बजाय फ़ोटोकॉपी, स्कैन किए गए डॉक्यूमेंट या फ़ोटो की फ़ोटो सबमिट करना
• डॉक्यूमेंट में भौतिक या डिजिटल रूप से फेर-बदल करना (जैसे काट-पीट/सफ़ेद स्याही से कुछ छिपाना, अनावश्यक लिखाई और अन्य बदलाव)
• डॉक्यूमेंट के फ़ोन स्क्रीनशॉट सबमिट करना
• ऐसा डॉक्यूमेंट सबमिट करना, जो पूरी तरह से नज़र नहीं आता या अस्पष्ट है

पहचान संबंधी धोखाधड़ी
इसमें ड्राइवर पार्टनर द्वारा अपनी जानकारी में झूठे फेर-बदल करना, किसी और की पहचान अपनाना, अकाउंट को किसी और के साथ शेयर करना, ऐसे व्यक्तिगत डॉक्यूमेंट सबमिट करना जो उनके नहीं हैं या पहचान वेरीफ़िकेशन जाँच की प्रक्रिया से चालाकी से बचकर निकलने की कोशिश करने जैसे कृत्य शामिल हैं।

पहचान की धोखाधड़ी से जुड़ी आम गलतियों के उदाहरण

• Uber के पास सबमिट किए गए संपूर्ण कानूनी नाम, जन्म की तारीख, पहचान नंबर और अकाउंट से संबंधित अन्य जानकारी की सटीकता की पुष्टि नहीं करना
• ड्राइवर पार्टनर द्वारा किसी और के रूप में अपनी पहचान बताना
• ऐसे डॉक्यूमेंट सबमिट करना, जो उनके नहीं हैं और जिनका इस्तेमाल करने की उन्हें इजाज़त नहीं है
• किसी और के साथ अपना अकाउंट शेयर करना (राइडर की सुरक्षा के लिए, ड्राइवर पार्टनर को अपना अकाउंट किसी और के साथ शेयर करने या किसी और को सौंपने की इजाज़त नहीं दी जाती)

जाली डुप्लिकेट अकाउंट
अनुचित डुप्लिकेट अकाउंट बनाने की अनुमति नहीं है। अगर किसी ड्राइवर पार्टनर को अपने अकाउंट में साइन इन करने या प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने में समस्या आ रही है, तो उन्हें डुप्लिकेट अकाउंट बनाने के बजाय 'सपोर्ट टीम' से संपर्क करना चाहिए।

आर्थिक धोखाधड़ी
धोखाधड़ीपूर्ण आर्थिक गतिविधि में ट्रिप के समय या उसकी दूरी को जानबूझकर अनुचित रूप से बढ़ाना या शुल्कों और प्रमोशन का दुरुपयोग करने जैसे कृत्य शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

आर्थिक धोखाधड़ी से जुड़ी आम गलतियों के उदाहरण

• राइडर को ट्रिप कैंसिल करने के लिए उकसाना
• ट्रिप का समय या दूरी बढ़ाना
• शुल्क या रिफ़ंड के झूठे क्लेम सबमिट करना या ऑफ़र और प्रमोशन का दुरुपयोग करना
• ट्रिप से पहले कॉल करने वाले राइडर के साथ सहयोग करना और ड्राइवर पार्टनर से ऐसे काम करने को कहना, जो Uber के समुदाय दिशानिर्देशों के खिलाफ़ हैं, जैसे कि ऐप पर ट्रिप कैंसिल करना और यह काम ऑफ़लाइन करना (ड्राइवर पार्टनर को कैश में पेमेंट करना)

ड्राइवर पार्टनर इन कारणों से अपने अकाउंट का ऐक्सेस खो सकते हैं :-

• नस्ल, रंग, दिव्यांगता, लैंगिक पहचान, वैवाहिक स्थिति, गर्भावस्था, राष्ट्रीय मूल, उम्र, धर्म, लिंग, लैंगिक रुझान या संबंधित कानून के तहत सुरक्षित किसी भी विशेषता के आधार पर भेदभाव करना या अप्रिय छींटाकशी करना
• व्हीलचेयर या अन्य सहायक उपकरणों की वजह से राइडर को ट्रिप देने से मना करना या उनकी ट्रिप कैंसिल करना

और जानें

भेदभाव से जुड़ी आम गलतियों के उदाहरण

• व्हीलचेयर या वॉकर जैसे अन्य सहायक उपकरणों को कार में रखने से मना करना। इन उपकरणों को आमतौर पर फ़ोल्ड करके या फिर इनके हिस्सों को अलग-अलग करके डिकी में रखा जा सकता है।
• किसी की व्यक्तिगत विशेषताओं, जैसे कि नस्ल, रंग, दिव्यांगता, लैंगिक पहचान, वैवाहिक स्थिति, गर्भावस्था, राष्ट्रीय मूल, उम्र, धर्म, लिंग और लैंगिक रुझान के बारे में नकारात्मक टिप्पणियाँ करना।

अगर ड्राइवर पार्टनर की रेटिंग उनके शहर की न्यूनतम औसत रेटिंग से कम है, तो वे Uber प्लैटफ़ॉर्म के एक या सभी हिस्सों का ऐक्सेस खो सकते हैं। अगर उनकी रेटिंग न्यूनतम सीमा के करीब पहुँच रही है, तो हम उन्हें बता देंगे और उनके साथ ऐसी जानकारी शेयर करेंगे, जिससे उन्हें राइडर से मिलने वाली अपनी रेटिंग को सुधारने में मदद मिल सकती है।

ड्राइवर पार्टनर के लिए रिसोर्स
ड्राइवर पार्टनर को मिली रेटिंग, राइडर से मिली पिछली 500 रेटिंग का औसत होती है। हम समझते हैं कि कुछ चीज़ें ड्राइवर पार्टनर के नियंत्रण में नहीं होती हैं, लेकिन उनकी रेटिंग पर असर डाल सकती हैं। हमने एक ऐसा सिस्टम स्थापित किया है, जो बेहद नकारात्मक या पक्षपाती स्वभाव के राइडर की ओर से दी गई रेटिंग और फ़ीडबैक वाली उन रेटिंग को हटाकर बाहर निकाल देता है, जो ड्राइवर पार्टनर के नियंत्रण के बाहर होती हैं। यहाँ और जानें।

ड्राइवर पार्टनर राइडर की ओर से मिलने वाली खराब रेटिंग से कैसे बच सकते हैं
ड्राइवर पार्टनर कोर्स पूरा करके राइड देने का ऐक्सेस फिर से कैसे पा सकते हैं

इस पेज में इसके आम कारण बताए गए हैं कि ड्राइवर पार्टनर अपने अकाउंट का ऐक्सेस क्यों खो सकते हैं। प्लैटफ़ॉर्म के सभी यूज़र (राइडर सहित) मिलते-जुलते कारणों से ऐक्सेस खो सकते हैं। सभी यूज़र के अकाउंट का ऐक्सेस खो जाने के बारे में और जानकारी के लिए, कृपया हमारे समुदाय दिशानिर्देश देखें।