रेस्टोरेंट और ग्राहकों से मिलने वाली आपकी डिलीवरी रेटिंग की पूरी जानकारी
Your rating can help you understand what your customers think of you.
Your overall rating comes from your last 100 ratings from restaurant staff and delivery customers. They can rate you with a thumbs up or a thumbs down. You might also receive feedback from restaurants and customers that you might find helpful.
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ऐप में रेटिंग देने, रेटिंग पाने और रेटिंग जाँचने का तरीका जानें
1. जब आप अपना खाना पिक-अप कर लेते हैं, तो ऐप आपको रेस्टोरेंट को रेटिंग देने का मौका देता है। जब आप ग्राहक का ऑर्डर ड्रॉप ऑफ़ कर देते हैं, तो आपको अपने ग्राहक को भी रेटिंग देने का मौका मिलता है।
2. रेस्टोरेंट के स्टाफ़ और ग्राहकों के पास भी आपके बारे में राय देने का मौका होता है। अगर कोई आपको नापसंद के तौर पर रेटिंग देता है, तो ऐप उनसे इस रेटिंग की वजह जानने के लिए कुछ और राय भी माँग सकता है।
3. ऐप आपको मिलने वाली रेटिंग को एक औसत में जोड़ देता है जिसे किसी ट्रिप से पहले और उसके दौरान आपके ग्राहकों को दिखाया जाता है।
4. आप अपने ऐप में अपनी औसत संतुष्टि रेटिंग देख सकते हैं। मेनू में अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें, फिर जानकारी के लिए अपने नाम के नीचे रेटिंग पर टैप करें।
अगर आपको निचली रेटिंग मिलती है, तो
कभी-कभी, आपको कुछ ऐसे लोग मिलेंगे जो आपको ऐसी वजहों से निचली रेटिंग देंगे जो असल में आपके नियंत्रण से बाहर हैं। चिंता न करें। एक रेटिंग के कम होने से आपकी कुल औसत रेटिंग पर कोई खास फ़र्क नहीं पड़ेगा। अगर आपको लगातार खराब रेटिंग मिल रही है, तो Uber के संसाधन देखें, जिनमें आपको दूसरे डिलीवरी पार्टनर के सुझाव भी मिलेंगे। अगर आपकी रेटिंग में सुधार नहीं होता, तो हो सकता है कि आपसे ऐप का एक्सेस वापस ले लिया जाए (ज़्यादा जानकारी के लिए Uber के समुदाय दिशानिर्देश देखें)।
ग्राहकों के अनुसार, उन्हें क्या चीज़ें पसंद आती हैं
ग्राहक की रिपोर्ट के अनुसार डिलीवरी अनुभव के इन पहलूओं से उनकी रेटिंग पता चलती है:
गति और कुशलता
सेवा
हैंडऑफ़
डिलीवरी से जुड़ी सावधानी
कम्युनिकेशन
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- मुझे अब तक कोई रेटिंग क्यों नहीं मिली है?
अगर आपने हाल ही में शुरुआत की है, तो आपको रेटिंग तब दिखाई देगी जब आपको रेस्टोरेंट या ग्राहकों से 10 या ज़्यादा रेटिंग मिल जाएँगी।
- जब मैं डिलीवरी करना शुरू करता/करती हूँ, तो मेरी औसत रेटिंग इतनी ज़्यादा ऊपर या नीचे क्यों जाती है?
अगर यदि आपने हाल ही में डिलीवर करना शुरू किया है, तो पहले कुछ दिनों में आपकी औसत रेटिंग का ऊपर-नीचे होना आम बात है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि आपका औसत बनाने के लिए कुछ ही ट्रिप उपलब्ध होती हैं। जैसे-जैसे आप रेटिंग वाली ज़्यादा से ज़्यादा ट्रिप पूरी करते जाते हैं, तो औसत रेटिंग आपकी रेट की गई पिछली 100 ट्रिप के आधार पर होगी और इस वजह से ज़्यादा स्थिर भी होगी।
- मैं अपनी रेटिंग कैसे बेहतर बनाऊँ?
हर ट्रिप के साथ रेस्टोरेंट और ग्राहकों से मिलने वाले सकारात्मक फ़ीडबैक से आपकी रेटिंग बेहतर हो सकती है।
- क्या कैंसिल या एक्सेप्ट नहीं किए गए ऑर्डर से मेरी रेटिंग पर असर पड़ता है?
नहीं, किसी भी कैंसिल की गई या एक्सेप्ट नहीं की गई डिलीवरी के लिए कोई रेटिंग नहीं मिलेगी।
- रेस्टोरेंट को रेटिंग देते समय सोचने वाली कुछ अच्छी बातें क्या हैं?
सोच-समझकर रेटिंग देने से हमारा समुदाय मज़बूत बनता है और इससे सभी लोगों को Uber Eats की सुविधाओं का पूरा फ़ायदा लेने में मदद मिलती है। यहाँ ,ऐसी 4 क्वालिटी दी गई हैं, जिन्हें डिलीवरी पार्टनर उस समय अक्सर ध्यान में रखते हैं जब वे रेस्टोरेंट और ग्राहकों को रेटिंग देते हैं:
- समय पर तैयार रहना: जब आप पहुँचे, तो क्या वे तैयार थे?
- शिष्टाचार: क्या उन्होंने आपके साथ सम्मानजनक व्यवहार किया?
- सुरक्षा: क्या आपको असुरक्षा महसूस हुई? क्या आप पर कुछ ऐसा करने के लिए दबाव बनाया गया, जिससे Uber'के समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन हो?
- साफ़-साफ़ बातचीत: क्या आपको नोट और निर्देश अच्छी तरह से समझ में आए?
ऐप में अपने मनचाहे तरीके से डिलीवर करें
ऐप में अपने मनचाहे तरीके से डिलीवर करें
इस वेब पेज पर दी गई जानकारी का मकसद सिर्फ़ सूचना देना है और हो सकता है कि यह आपके देश, इलाके या शहर पर लागू न हो। यह जानकारी बिना नोटिस के बदली और अपडेट की जा सकती है।
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