Authorization Hold untuk Biaya di Muka

Sama seperti hal yang sudah biasa diterapkan oleh hotel dalam melakukan tagihan kepada tamu mereka, Uber sekarang juga akan melakukan otorisasi atas metode pembayaran non-tunai yang kamu lakukan untuk semua perjalanan yang dipesan, sesuai dengan jumlah Biaya di Muka (Upfront Fare).

Di lokasi yang telah memiliki fitur Biaya di Muka (Upfront Fare), Uber akan meminta kepada pihak pemroses (Bank, Penyedia Kartu kredit, PayPal, dll) untuk melakukan otorisasi & deposit sesuai jumlah biaya di muka sebelum perjalanan dimulai. Otorisasi ini akan muncul sebagai tagihan yang “tertunda” atau “pending di akunmu.

Saat perjalanan selesai, otorisasi atau deposit ini akan diubah menjadi tagihan atas biaya perjalanan yang final. Jika perjalanan telah dibatalkan atau biaya total berbeda dengan Biaya di Muka (Upfront Fare), authorization hold awal akan dibatalkan dari akunmu. Namun, tergantung dari kebijakan masing-masing bank, proses ini mungkin membutuhkan waktu hingga beberapa hari.

Jika kamu ingin melakukan konfirmasi atas informasi tertentu mengenai rekeningmu, mohon agar menghubungi pihak bank secara langsung.

Kenapa saya mendapatkan SMS dari bank sebelum perjalanan dimulai?

Authorization hold akan dilakukan saat kamu memesan perjalanan. Beberapa bank mungkin akan mengirimkan SMS notifikasi kalau authorization hold sudah dikenakan pada rekeningmu. Namun, nilainya terkadang sama dengan tagihan sebenarnya – jangan khwatir, authorization hold dapat menjadi tagihan aktual atau dapat dibatalkan (void) oleh pihak bank dalam waktu beberapa hari.

Jika saya melakukan beberapa perjalanan dalam satu hari, apakah saya akan menerima beberapa authorization hold juga?

Hal ini tergantung, jika authorization hold dari perjalanan sebelumnya belum diselesaikan atau dibatalkan, authorization hold yang sama dapat diterapkan untuk beberapa perjalanan. Namun, sangat memungkinkan untuk menerima beberapa authorization hold di hari yang sama, jika authorization hold sebelumnya sudah diproses.

Kenapa nilai authorization hold lebih tinggi dibandingkan dengan Biaya di Muka (Upfront Fare) saya?

Saat ini, authorization hold merupakan nilai penuh dari sebuah perjalanan, tidak termasuk promosi atau diskon. Namun, jangan khawatir, kamu hanya akan ditagih dengan nilai akhir biaya perjalanannya, dan semua authorization hold yang tidak terpakai akan dikembalikan ke metode pembayaranmu.

Bagaimana cara saya membedakan antara authorization hold dengan tagihan sebenarnya?

Tagihan kartu kreditmu akan menunjukkan jumlah yang ditangguhkan atau dibatalkan (void), dan tidak akan ditunjukkan sebagai tagihan yang terselesaikan. Jika kamu membutuhkan klarifikasi untuk kebijakan bank mengenai authorization hold, kami menyarankan agar kamu menghubungi pihak bank yang bersangkutan secara langsung.

Kenapa saya diminta untuk menambahkan metode pembayaran lain?

Hal ini mungkin terjadi jika authorization hold tidak berhasil. Jika jumlah Biaya di Muka (Upfront Fare) tidak tersedia untuk ditahan (didepositkan), kamu tidak akan bisa memesan perjalanan. Dalam hal ini, kami merekomendasikan agar kamu menambahkan metode pembayaran lain, atau menindaklanjutinya dengan pihak bank.

Apa yang terjadi jika perjalanan dibatalkan?

Jika kamu membatalkan perjalanan sesuai dengan ketentuan pembatalan Uber, authorization hold akan segera dibatalkan (void). Namun, membutuhkan waktu hingga beberapa hari kerja agar hal ini terlihat di rekeningmu.

Kenapa saya mendapatkan dua tagihan untuk satu perjalanan?

Hal ini dapat terjadi jika kamu memperbarui tujuan saat melakukan perjalanan, sehingga biaya perjalanan final akan lebih tinggi dari nilai yang diotorisasi sebelumnya. Jika authorization hold kedua untuk nilai jumlah total tidak berhasil, maka tagihanmu dapat dibagi menjadi dua bukti catatan perjalanan. Mohon agar menghubungi kami melalui help.uber.com atau pilihan ‘Bantuan’ atau ‘Help’ di aplikasi, jika kamu membutuhkan bantuan atas masalah authorization hold.

LANGUAGE: BAHASA INDONESIA / ENGLISH